Независимая экспертиза электронной книги

Независимая экспертиза компьютера и электронной техники (сложной техники)

Современному человеку трудно представить свою жизнь без компьютеров и другой электронной техники, которая упрощает жизнь и делает её более удобной. Данные устройства относятся к высокотехнологичной и сложной технике, однако так их можно назвать далеко не всегда. Зачастую некачественная сборка, пиратские программы, отсутствие каких-либо деталей могут привести к тому, что прибор выйдет из строя буквально через несколько дней после покупки. И чтобы доказать вину производителя, либо продавца данных товаров, нужно провести независимую экспертизу компьютера.

Потребитель идёт в магазин в надежде, что добропорядочный продавец сразу примет товар обратно и вернет за него деньги, либо обменяет на аналогичный товар с теми же характеристиками. К сожалению, как показывает практика, «без труда не выловишь и рыбку из пруда» и так же сразу не получится вернуть неисправный компьютер. Потребитель, пришедший в магазин сталкивается с хорошо отработанной схемой: сначала потребителю на словах попытаются доказать, что это его вина в том, что техника перестала работать, потом продавец или сотрудники магазина, нехотя , принимают у потребителя неисправную технику и передают её на свою экспертизу, заранее предупреждая потребителя о том, что если экспертиза компьютера покажет что в неисправности техники виноват потребитель, то ему(потребителю) еще и выставят счет за экспертизу. Далее товар у потребителя забирают и передают на техническую экспертизу.

Такие экспертизы компьютера часто проводятся в сервис – центрах продавца или изготовителя, и зачастую решение экспертизы такого рода трактуется не в пользу потребителя. В результате, потребитель получает «заключение» о том, что это он виноват в поломке своего товара.

Далее действия потребителя должны быть следующими: нужно написать несогласие с экспертизой продавца, забрать свою технику из магазина (её никто удерживать там не имеет права) и обратиться в Нашу организацию, которая не связана договорными отношениями ни с производителями, ни с продавцами исследуемых товаров.

Сроки проведения экспертизы сложной техники составляют от 4 до 10 рабочих дней.

Стоимость проведения экспертизы сложной техники:

PocketWho? или Как я целый месяц покупал разбитую электронную книгу

Всегда с большим уважением относился к известному производителю электронных книг PocketBook. Тесть за восемь лет перечитал на своей 611-й, наверное, пару библиотек, жена пятый год использует 515-ю – претензий к обеим читалкам не было и нет. Удобные, шустрые и стабильные книжки. Но опыт покупки ридера – новой 627-й модели – в официальном интернет-магазине PocketBook заставил меня поменять своё отношение – и к продукции, и к компании. Этим опытом я с вами и поделюсь.

Осторожно, много букв.

История началась в середине октября, когда я наконец решился перейти с бумажных книг на электронные. Выбор был сделан быстро – в пользу PocketBook 627. Цена в официальном интернет-магазине и у реселлеров не отличалась, сроки тоже были примерно равными, так что решающим фактором стал лишний год гарантии, который давали официалы. Ну и не надо было тратить время на визит в магазин – посылку с книжкой доставил на дом курьер. Мелочь, но приятно (как выяснится позже – нет).

Неприятно стало, когда я достал ридер из коробки и включил его. Всё заработало как надо, но что это за яркие точки внизу экрана на тёмном фоне? Битые пиксели на E-Ink?

При внимательном изучении я понял, что под защитным стеклом дисплея довольно много пылинок, которые «включает» подсветка экрана – без подсветки эти точки пропадают. Сначала я махнул рукой – ну, точки и точки, не так уж сильно и мешают, да и подсветку я собирался использовать не часто. Но после того, как я рассмотрел точки и на светлом фоне (и поняв, что глаз постоянно цепляется за них), я всё же решил обратиться в сервисный центр. Ну и всё-таки устройство за 11 тысяч не должен «светить пылью», не так ли?

«Если проблема существует, мы поменяем ваш ридер на новый», – достаточно оперативно ответили мне по электронной почте и объяснили, что самому никуда везти книжку не надо – за ней пришлют курьера. Я выдохнул, порадовавшись, что процесс обмена у официалов настолько простой, и через два дня передал устройство посыльному.

Спустя ровно неделю (в письме было сказано, что на обмен обычно уходит от двух до пяти дней) я решил сам поинтересоваться, что там с моей книжкой. «Поменяли, сегодня отправим», – тут же телеграфировали мне. Значит, завтра-послезавтра я получу наконец исправный ридер, ура!

Однако посылка по какой-то причине задержалась, и несколько дней на странице отслеживания я наблюдал статус «Груз отправлен» (для сравнения, первая книжка что из магазина, что до сервиса добиралась менее чем за 24 часа). Ну, не беда, подождём ещё немного.

Во вторник утром, собираясь на работу (а уезжал я на несколько суток), я ещё раз проверил статус – не изменился. Ну ладно, видимо, придётся самому звонить в службу доставки и узнавать. Каково же было моё удивление, когда уже в дверях я вдруг столкнулся с курьером, который безо всякого предварительного уведомления привёз мне посылку. Я быстро осмотрел посылку на предмет повреждений (их не было), убедился, что внутри лежит запечатанная читалка, сверил серийный номер с тем, что был указан в письме, и положил посылку на полку – времени на полноценный осмотр у меня уже не было.

Вернувшись домой, я открыл коробку. И сразу глаза у меня округлились – вся информация на экране была щедро «перечёркнута» белыми полосами. Хм…

Ну да, экран разбит. Забавно…

Неужели ударили при доставке (тут я подумал – может, из-за этого так долго ехала)? Ещё раз очень внимательно осмотрел посылку, коробку, саму читалку, экран. Да нет, каких-либо следов падений, ударов, надавливаний нет.

Пишу в сервис – так и так, получил книжку с разбитым экраном. Понимаю, что ситуация куда неприятнее, чем в первый раз, ведь с момента получения мною книжки уже прошло несколько дней. С другой стороны – я-то знаю, что не ронял и не бил книжку, к курьеру тоже никаких претензий, а значит, дефект экрана должен быть заводским. Сервис ведь на то и сервис, чтобы разобраться?

«У-у, это явно механическое повреждение, – сообщают мне. – Мы считаем, что разумно предъявлять подобные претензии только в день получения устройства». А теперь извините – это ваша корова и вы её доите ©.

Постойте-ка, разве закон о защите прав потребителей не даёт покупателю две недели на обнаружение в товаре недостатков? И разве механическая поломка нового устройства из коробки не является таким недостатком? Интересуюсь.

Отвечают: «А закон вообще не предусматривает, что устройство может быть физически сломано. Поэтому в данном случае мы берём тот срок, который сами считаем справедливым». Мол, понять, было ли устройство в эксплуатации невозможно, а сломать такую хрупкую вещь, как экран электронной книги, можно и без каких-либо внешних проявлений – поэтому единственным имеющим значение фактором для сервиса является установленный им же «разумный» срок.

В общем, на этот раз менять книжку или хотя бы принимать ридер на проверку сервис напрочь отказывается – «незачем, раз невозможно установить, как, когда и кем был сломан экран».

Крайне неприятно и обидно. Но сам виноват, что не потратил минуту и не распаковал книжку при получении.

Обращаться в суд смысла не вижу. Совершенно точно потеряю уйму времени, нервов и денег без каких либо гарантий решения в мою пользу (независимая экспертиза ведь, скорее всего, просто подтвердит, что экран разбит – без уточнения, до передачи мне или после). Не стоит оно того. Захожу на AliExpress, нахожу нужный – оригинальный и новый– дисплей, заказываю. -3500 руб., но что делать?

Я бы и не писал этот пост, если бы не то, что я увидел почти три недели спустя, забрав с почты посылку с дисплеем и разобрав для замены экрана книжку.

Первое, что бросилось в глаза, когда я собрался её открывать – пара едва заметных зазубрин по периметру, будто её уже поддевали. Так. Открываю, достаю дисплей и…

… вижу, что с обратной стороны он заклеен какими-то обрывками двустороннего скотча. По странному стечению обстоятельств, заклеен именно в том месте, откуда идут трещины. Рассматриваю «исток» этих трещин, и нахожу едва заметный микроскопический скол.

Совпадение? Не думаю.

Полагаю, дело было так: сервисный центр PocketBook, недовольный моим обращением с пыльным экраном (пффф, нашёл проблему!), взамен отправил мне книгу из ремонта, которую перед этим бережно упаковал как новую. В пользу этого варианта говорит и то, что под экраном я не обнаружил подложки (а клейкие следы на пластиковом основании от неё были!), и аккумулятор был наклеен – аж на два вида скотча – прямо на обратную сторону экрана, в то время как батарея должна вообще-то находиться как раз на подложке. Скол же, вероятнее всего, заклеили в надежде, что это даст дополнительную защиту от возможной трещины…

Дисплей я в итоге поменял, и теперь – спустя два месяца после покупки электронной книги – я наконец могу пользоваться ридером. Но больше ничего покупать у PocketBook я не буду – и вам не советую!

Независимая Экспертиза электроники

Экспертиза цифровой техники – это комплекс исследований потребительских свойств цифрового оборудования, целью которого является определение несоответствия стандартам и нормативам (включая производственные дефекты), а также выявление механического воздействия, в результате которого были нарушены покупательские функции.

Независимая экспертиза фототехники, навигатора, электронной книги поможет разобраться в причине возникновения проблем с аппаратурой после покупки или ремонта.

Независимая экспертиза цифровой техники включает в себя экспертизу:

• акустических систем (колонки, проигрывателя, сабвуфера, микрофона, ресивера)
• видеотехники (видеокамеры, видеомагнитофона, веб камеры)
• фототехники (фотоаппарата)
• электронной книги
• flash карт
• телевизионной приставки
• навигатора
• автомагнитолы

Когда нужна экспертиза цифровой техники

Вам следует провести независимую экспертизу цифровой техники в следующих случаях:

• если необходимо определить характер образования дефектов;
• если необходимо определить качество предмета экспертизы;
• если необходимо определить соответствие технических характеристик стандартам и нормативам;
• если необходимо определить причинно-следственную связь между нарушением инструкций эксплуатации и аварийной ситуацией;
• если необходимо определить условия, повлиявшие на снижение качества продукции;
• если необходимо потребовать возврата уплаченных средств за приобретение некачественного товара.

Ваши права

Во всех вышеперечисленных ситуациях основным, определяющим права покупателей документом, является ФЗ «О защите прав потребителей».

Действия эксперта

В процессе проведения независимой экспертизы цифровой техники осуществляются следующие действия:

• предварительный осмотр предмета экспертизы и анализ сопутствующей документации;
• исследование предмета экспертизы органолептическим и лабораторным методом;
• синтез полученной информации с привлечением внешних источников;
• оформление письменного экспертного заключения доказательного характера.

Взаимодействие

АНО Центр «Независимая Экспертиза» взаимодействует с Комитетом по качеству продукции и с Комитетом по развитию потребительского рынка.

Юридическая помощь

Так же по всем возникшим у вас юридическим вопросам вы можете обратиться в АНО Центр Защиты прав потребителей (ЦЗПП) или в МОО Общество Защиты Прав Потребителей “Общественный Контроль в Действии”(ОЗПП)

Независимая техническая экспертиза и экспертиза электронной техники

Предварительная диагностика – бесплатно.
Точная стоимость зависит от конкретного случая. Оставьте заявку или уточняйте по телефону.

Современная электронная техника значительно упрощает нашу жизнь, делает ее настолько комфортной, что мы уже не можем себе представить мир без нее. Каждый человек в своем доме обязательно пользуется электротехническими приборами. Но бывает и такое, что радостно приобретя какой–либо товар, и пытаясь им воспользоваться, мы сталкиваемся с тем, что в нем не хватает деталей из-за некачественной сборки, или же он попросту перестает функционировать через пару дней.

При возникновении подобной ситуации обманутый покупатель направляется в магазин с намерением вернуть деньги за некачественный товар, но далеко не все продавцы идут на уступки.

Как правило, продавец сначала пытается уверить покупателя в том, что неисправность возникла по его же вине. Затем, в случае несогласия покупателя, продавец отдает товар на экспертизу, проводимую обычно специалистами сервисных центров магазинов. Как Вы сами понимаете, результатом чаще всего является заключение о том, что покупатель неправильно эксплуатировал технику, что в свою очередь и привело к ее поломке.

Столкнувшись с подобного рода проблемой, не стоит огорчаться и соглашаться с заключением такой экспертизы, ведь как Вы сами понимаете, вполне возможно, она не совсем объективна. Мы советуем Вам написать заявление о несогласии с результатами экспертизы и провести независимую экспертизу техники.

Независимая экспертиза электронной техники подразделяется на следующие виды:

• экспертизу телевизоров;
• экспертизу мобильных телефонов;
• экспертизу оргтехники;
• экспертизу компьютеров.

Комплексная независимая экспертиза электронной техники проводится специалистами НП «Федерация Судебных Экспертов» по строго определенным стандартам. Наши специалисты в краткие сроки определят причины неисправности прибора, определят дефект. Независимая экспертиза должна проводиться только высококвалифицированными специалистами и на современном оборудовании, в противном случае Вы просто выбросите свои деньги на ветер.

Цена технической экспертизы зависит от вида электронного оборудования, срочности заказа. Обратитесь в НП «Федерация Судебных Экспертов», и специалист сразу же рассчитает стоимость экспертизы с учетом всех изложенных Вами сведений.

По результатам проведения независимой экспертизы техники Вы получите экспертное заключение, имея на руках которое, сможете аргументировано отстаивать свою позицию уже в суде.

Наша организация проводит широкий ряд всевозможных экспертиз, одной из которых является независимая техническая экспертиза. Во избежание неправильного понимания темы рассмотрим определение «техническая экспертиза».

Итак, техническая экспертиза подразумевает оценку состояния здания, а именно, поиск неисправностей и отклонений от обычного состояния объекта. Когда же возникает необходимость проведения строительно-технической экспертизы? Существует ряд обстоятельств, при наличии которых техническая экспертиза обязательна:

• когда осуществляется контроль состояния объекта;
• когда возобновляется строительство;
• когда объект сдается в эксплуатацию;
• когда требуется перепланировка, предполагающая кардинальные изменения;
• когда в конструкции здания были выявлены дефекты;
• когда необходимо оценить ущерб, нанесенный зданию в процессе затопления, пожара.

Так, к примеру, рассмотрим образец строительно-технической экспертизы. Квартиру гражданина Х затопили соседи. Сумма компенсации ущерба, которую готова выплатить виновная сторона, по мнению потерпевшего не покрывает расходы по ремонту жилого помещения. Итак, гражданин Х обращается в экспертную организацию с просьбой рассчитать стоимость ремонтно-восстановительных работ. Перед специалистом ставится задача определить сметную стоимость работ по восстановлению квартиры.

Сметная стоимость включает в себя учет стоимости материалов, труда рабочих и т.д. Основная цель эксперта – установить стоимость минимальных ресурсов, необходимых для выполнения ремонта квартиры и дальнейший перевод этих ресурсов в стоимостные показатели.

Еще один образец технической экспертизы, инициированной юридическим лицом. Так, некоему юридическому лицу понадобилось подтверждение, что возведенный им объект соответствует всем нормам и правилам, предусмотренным действующим законодательством. Эксперту пришлось сравнить фактические данные об объекте с требованиями, предусмотренными законом и сделать вывод, были ли соблюдены нормативы при строительстве данного объекта.

Примеров технической экспертизы может быть множество, но общим для всех них является момент составления заключения по завершении экспертизы. В заключении, составленном специалистом, приводится:

• общее и детальное описание исследуемого объекта, с указанием имеющихся дефектов;
• план по восстановлению объекта;
• смета в денежном эквиваленте выражающая сумму ущерба.

К заключению специалист прикладывает акты обследования, фотографии.

Специалисты НП «Федерация Судебных Экспертов» владеют достаточными профессиональными знаниями в области проведения экспертизы техники и строительно-технической экспертизы. Положительные отзывы наших клиентов служат тому неоспоримым доказательством. Многолетняя практика позволяет нашим экспертам работать быстро и качественно, а Вам нет терять напрасно свое драгоценное время. Кроме того, после выполнения экспертизы, мы проконсультируем Вас по вопросу исправления текущего состояния объекта, если были выявлены дефекты.

Независимая экспертиза электронной книги

Основание проведения судебной экспертизы: определение Мирового судьи судебного участка №1 района Матушкино города Москвы

Объект экспертизы: электронная книга Reader Book1 Item №/SKU:RB1-WB-RU, Color: White&Black, Barcode:7 640152 094071, Serial № YT9511000694012RB1D5

Цель и задача независимой экспертизы планшетного компьютера – согласно определению Мирового судьи судебного участка №1 района Матушкино города Москвы ответить на поставленные вопросы:

1. Имеется ли у электронной книги Reader Book1 Item №/SKU:RB1-WB-RU, Color: White&Black, Barcode:7 640152 094071, Serial № YT9511000694012RB1D5, находящейся у Ковалевой И.А., какой-либо дефект ?
2. Имеются ли в указанной электронной книге механические повреждения или следы нарушения правил ее эксплуатации ?
3. Если да, то какова причина возникновения дефекта ?
4. Является ли указанный дефект – дефектом производственного характера, устранимы ли указанные недостатки, какие работы необходимо произвести для их устранения, необходима ли замена запасных частей и каких, каковы необходимые временные и финансовые затраты для их устранения ?
5. Возможно ли возникновение указанного дефекта в связи с нарушением правил эксплуатации ( в том числе, некорректные настройка товара, загрузка постороннего контента, некорректная синхронизация с ПК, а также другие действия), хранения или транспортировки электронной книги Reader Book1 Item №/SKU:RB1-WB-RU, Color: White&Black, Barcode:7 640152 094071, Serial № YT9511000694012RB1D5 потребителем. Если да, то в чем выразилось нарушение правил эксплуатации электронной книги ?

Согласно материалам гражданского дела 2-……………………./2016:

Истец, обратилась в суд с иском к АО «………………….» о защите прав потребителя, при этом указав, что 29 июля 2016 года в магазине, принадлежащем ответчику, расположенному по адресу: г. Москва, ………………………, она приобрела электронную книгу Reader Book1 Item №/SKU:RB1-WB-RU, Color: White&Black, Barcode:7 640152 094071, Serial № YT9511000694012RB1D5 стоимостью 5490 рублей. В начале августа 2016 года истцом был обнаружен дефект, выразившийся в некорректной работе книги (не реагировала на действия истца), после перезагрузки книга вновь стала работать. Через непродолжительное время обнаружился дефект дисплея (вертикальные и горизонтальные полосы). По мнению истца, ему был продан товар ненадлежащего качества, в котором имеются существенные недостатки, в связи с чем истец просит взыскать ей стоимость электронной книги, неустойку и возместить почтовые расходы, а также взыскать штраф.

Для проведения экспертизы предъявлена электронная книга Reader Book1 Item №/SKU:RB1-WB-RU, Color: White&Black, Barcode:7 640152 094071, Serial № YT9511000694012RB1D5

С заявленными производителем характеристиками:

• Экран: диагональ 6″, E-Ink Pearl HD, 16 градаций серого, разрешение 1024×758 точек (ppi 212)
• Подсветка: нет
• Платформа: AllWinner A13, 1 ГГц (Cortex-A8)
• Графический процессор: Mali 400
• Оперативная память: 256 МБ
• Встроенная память: 4 ГБ
• Слот под карту памяти: да, microSD/microSDHC (до 32 ГБ)
• Поддерживаемые текстовые форматы: PDF, PDF (DRM), EPUB, EPUB(DRM), DJVU, FB2, FB2.ZIP, DOC, DOCX, RTF, PRC, TCR, TXT, CНM, HTM, HTML, MOBI
• Поддерживаемые графические форматы: JPEG, BMP, PNG, TIFF
• Интерфейсы: microUSB (USB 2.0)
• Аккумулятор: Li-Ion, 1000 мАч
• Габариты: 116 х 164 х 9.4 мм
• Вес: 150 грамм

Выводы:

согласно определению Мирового судьи судебного участка №1 района Матушкино города Москвы

ВОПРОС № 1:

Имеется ли у электронной книги Reader Book1 Item №/SKU:RB1-WB-RU, Color: White&Black, Barcode:7 640152 094071, Serial № YT9511000694012RB1D5, находящейся у Ковалевой И.А., какой-либо дефект ?

ОТВЕТ:

Указанная электронная книга имеет дефект дисплея, препятствующий ее использованию по назначению.

ВОПРОС № 2:

Имеются ли в указанной электронной книге механические повреждения или следы нарушения правил ее эксплуатации ?

ОТВЕТ:

Механические повреждения, а также следы нарушений правил эксплуатации не выявлены.

ВОПРОС № 3:

Если да, то какова причина возникновения дефекта ?

ОТВЕТ:

Механические повреждения или следы нарушения правил эксплуатации не установлены.

Причиной проявления дефекта является повреждение токоведущего шлейфа дисплея, вызванное некачественной сборкой устройства.

ВОПРОС № 4:

Является ли указанный дефект – дефектом производственного характера, устранимы ли указанные недостатки, какие работы необходимо произвести для их устранения, необходима ли замена запасных частей и каких, каковы необходимые временные и финансовые затраты для их устранения ?

ОТВЕТ:

Указанный дефект относится к категории производственных дефектов. В силу конструктивных особенностей устройства, данный дефект является неустранимым. Устройство неремонтопригодно.

ВОПРОС № 5:

Возможно ли возникновение указанного дефекта в связи с нарушением правил эксплуатации ( в том числе, некорректные настройка товара, загрузка постороннего контента, некорректная синхронизация с ПК, а также другие действия), хранения или транспортировки электронной книги Reader Book1 Item №/SKU:RB1-WB-RU, Color: White&Black, Barcode:7 640152 094071, Serial № YT9511000694012RB1D5 потребителем. Если да, то в чем выразилось нарушение правил эксплуатации электронной книги ?

ОТВЕТ:

Указанный дефект не связан с нарушением правил эксплуатации.

Источники:

http://glavekspert-msk.ru/ekspertiza_elektronn
http://pikabu.ru/story/pocketwho_ili_kak_ya_tselyiy_mesyats_pokupal_razbituyu_yelektronnuyu_knigu_6359217
http://www.expertizanew.ru/expertiza/dom_tehnika/cifrovoj_tehniki/
http://sud-expertiza.ru/nezavisimaya-tehnicheskaya-ekspertiza-i-ekspertiza-elektronnoy-tehniki/
http://mgbte.ru/e-kspertiza-e-lektronnoj-knigi-reader-book/