Нашел просроченный товар

Что делать, если нашли просрочку в продуктовом

Магазинам запрещено выставлять на витрины продукты с истекшим сроком годности. Но не все соблюдают закон: недобросовестные продавцы меняют этикетки, подкрашивают мясо, а из старых консервов делают салаты для кулинарного отдела.

Узнайте, что делать, если нашли просроченный товар, и как заставить магазин его убрать.

Заглянуть в календарь

На любом продукте питания должны быть указаны дата изготовления и срок годности — это период, после которого товар нельзя употреблять в пищу. Если сырок годен до 1 декабря, уже 2 декабря его не должно быть на прилавке. Все даты должны быть читаемы, если цифры размыты — это нарушение.

Срок годности могут указывать в часах — «годен в течение 12 часов», — в месяцах или годах. Причем, если срок годности больше трех месяцев, он считается до первого числа указанного месяца: если на тушенке написано, что срок годности до июля 2019 года — значит, надо успеть приготовить макароны по-флотски до 1 июля 2019 года.

Производитель обязан указывать и сроки хранения после вскрытия, если речь идет о скоропортящихся продуктах.

Бывает, продавцы переклеивают этикетки и дают подтухшей колбасе второй шанс, поэтому лучше смотреть даты на производственной упаковке.

Смотреть, как хранят товар

Молочные продукты, торты и пирожные с кремом должны быть в холодильниках. Овощи и фрукты — в сухих ящиках, а сырое мясо не должно храниться рядом с выпечкой.

Мятые упаковки плавленого сыра лучше обходить стороной, даже если на них акция: неизвестно, сколько они пролежали в таком виде. Возможно, срок годности после вскрытия кончился уже несколько раз.

Если над овощами кружится рой мошек, пахнет гнильцой, в молочном отделе бродит молоко, а продавцы, наоборот, не бродят среди прилавков, а спокойно себе болтают по телефону — тут все ясно: в таком магазине лучше не покупать.

Если сомневаетесь в качестве товара, обратитесь к администрации за сертификатом или декларацией о соответствии. Даже если показали сертификат и срок годности товара еще не вышел, продукт может испортиться из-за неправильного хранения — в таком случае нужно требовать проведения экспертизы. Вы вправе присутствовать при ней. Часто для возврата денег хватает одного только упоминания всего этого.

Если вы больше не можете смотреть на полные прилавки просроченной еды, вот что можно с этим сделать.

Обратиться к администрации

Вы вправе требовать убрать товар с истекшим сроком годности с прилавка. Если сотрудники магазина отказываются это сделать, напишите претензию — магазин обязан рассмотреть ее в течение десяти дней.

Если и это не помогло — сфотографируйте товар с этикеткой и напишите жалобу в Роспотребнадзор. Сотрудники проконсультируют, зафиксируют обращение и направят проверяющих в магазин. Если просрочку найдут — магазин оштрафуют.

Вернуть в магазин

Если вы обнаружили просрочку, по закону у вас есть четыре пути:

1. Потребовать заменить на товар с нормальным сроком годности.
2. Попросить скидку.
3. Вернуть просрочку и получить деньги назад.
4. Или обратиться в суд.

Если дошло до суда, можно отсудить неустойку, штраф и моральный ущерб. Даже если вы вскрыли упаковку и попробовали содержимое — продавец все равно должен вернуть полную стоимость.

Если чек не удалось сохранить, доказать покупку все равно можно: практически в каждом магазине кассовые зоны под наблюдением видеокамер. Попросите показать эти записи. Вспомните, кто мог увидеть, как вы покупаете: возможно, в очереди за вами стоял парень из соседнего подъезда.

Привлечь волонтеров

Если жалобы не помогают и вы то и дело натыкаетесь на просрочку, напишите об этом волонтерам. Эти активные ребята ходят по магазинам, ищут некачественные товары, а потом заставляют магазины обменивать просроченные продукты на свежие.

Это движение заставило несколько крупных торговых сетей отвечать за просрочку: «Билла» вернет деньги за просроченный товар или обменяет его на свежий, в «Перекрестке» в обмен на просроченный творог дадут две пачки такого же, но с нормальным сроком годности. Правда, просроченный творог придется сначала купить, а потом разыскивать директора магазина и требовать выполнения обещаний.

Если нашел просроченный товар в магазине – что делать

Нашёл просрочку в продуктовом магазине – порядок действий

Просроченный товар должен заменяться сотрудниками магазина до его открытия, иначе это будет считаться прямым нарушением закона о потребителях.

Сам покупатель имеет право принести просроченный товар на проверке и потом, если будет положительный результат предоставить его организации по защите прав потребителей в качестве прямого доказательства вины магазина.

Что делать, если нашел просроченный товар?

Во – первых, удостовериться в том, что он действительно просрочен, так как многие покупатели ввиду своих физиологических особенностей не могут разглядеть цифры на этикетке и считают, что срок годности товара уже вышел.

После того как проверка была завершена, необходимо найти консультанта магазина и задавать ему наводящий вопрос: почему вы не заменили просроченный на новый товар.

Если этого не произошло, можно вызвать администратора и задать ему тот же вопрос, что и консультанту.

Работники магазина не могут перечить покупателю, если срок годности товара действительно истек. Они обязаны в стандартном порядке заменить предмет и поставить на его место новую версию, предварительно, посмотрев на дату.

Если сотрудники игнорируют просьбу покупателя, можно подать жалобу в организацию по защите прав потребителей с просьбой разобраться в неправомерных действиях магазина.

После того как доказательства вины работников будет доказана, начнется служебная проверка, исходя из выводов которой решится судьба торговой площадки.

Какие доказательства нужны?

Перед тем как начать проверку магазина, человека спросят, как он понял, что товар просрочен, какие действия предпринял и какие у него есть доказательства.

Здесь надо все ясно и кратко разложить, и в конце предоставить прямые улики вины продавцов:

• Чек купленной продукции. После того как человек приобрел просроченный товар, он может спокойно сделать фото даты изготовления и срока годности предмета и чека, который выдал ему кассир. Или можно предоставить чек в печатном виде, что служит прямой уликой, которую нельзя оспорить;
• Запись разговора с консультантами. Если человек сумел записать свой диалог с работниками магазина, это будет еще один бонус в его копилку доказательств. Запись должна пройти идентификационную проверку экспертом и тогда ее можно будет приобщить к делу. Но это сделается только в том случае, когда в записи есть слова сотрудников типа «мы ничего делать не будем», «пусть оно остается, как и было», «мы тут ничего не решаем». В обратном случае, аудиоматериал будет не действителен;
• Показания очевидцев. Покупатель может привести свидетелей с собой или взять с них письменные показания, написанные их почерком о происшествии. В показаниях должны фигурировать конкретнные детали: ФИО свидетеля, что он делал в магазине, хорошо ли ему было видно преступление, описание фигурантов и их слов;
• Товар. Если человек принесет в организацию по защите прав потребителей предмет, который купил, и на нем будут видны срок изготовления и годности, а также приметы магазина, от этого никак не отвертишься.

Кроме всего этого, сотрудники организации могут сами собрать доказательную базу:

• Опросить сотрудников магазина, руководство и случайных свидетелей. Ключевыми в этом деле являются те работники и люди, которые были на территории магазина в момент совершения преступления и все видели. За ложные показания также есть ответственность, о чем нужно помнить;
• Изъять камеры видеонаблюдения. В магазине установлено более 100 камер наружного и внутреннего видеонаблюдения, на которых чётко видно: кто, где и когда. Если руководство магазина откажется предоставлять материалы, их можно будет уличить в совершении преступления, даже не собирая доказательную базу.

Несмотря на всю насыщенность этого процесса, он не является легким и непринужденным, а наоборот тяжелым и ответственным.

Как сам потребитель, так и организация по его правам должны соблюдать хладнокровие и не вести на провокации торговой площадки.

Ответственность

Если вина сотрудников магазина будет доказана, она понесут наказание в виде штрафа от 3 до 15 тыс. рублей, исправительные работы или условный срок.

Кроме того, руководство магазина имеет право уволить своих работников по статье за недостойное оказание своих услуг.

В свою очередь торговая площадка тоже несет ответственность за случившееся происшествие и на нее может быть наложен штраф в виде 30 – 75 тыс. рублей.

Если организация по защите прав потребителей в ходе служебной проверки выявит еще нарушения, она обязана будет привлечь магазин и за них, как было в случае с просроченным товаром.

Эта ситуация учит магазин набирать к себе на работу прилежных сотрудников, а самих работников – качественное исполнять свои обязанности, чтобы потом не было за них стыдно.

Столкнулись с просроченным товаром в магазине? Что делать и куда обращаться, если нашли негодные продукты?

Сталкивались ли вы с просроченными товарами на полках магазина? Что делать в такой ситуации? Куда и в какие органы стоит обращаться? Об этом далее в статье.

Также расскажем, какие бывают акции в Пятерочке и Перекрестке для борьбы с просроченной продукцией.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Что делать покупателю?

Что же делать, если нашел просроченные продукты?

1. В таком случае следует сфотографировать просроченный продукт вместе с прилавком, далее обратитесь к менеджеру зала, либо к продавцу ответственному за отдел и потребуйте у них убрать испорченный продукт с полок магазина. Согласно п. 5 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей» сотрудники магазина должны сразу предпринять меры, и убрать товар. А покупатель может сфотографировать полки с продуктами как было до и как стало после.
2. В случае, если на покупателя никто не обратил внимания, он может пойти в Уголок покупателя, взять «Книгу жалоб, отзывов и предложений» и описать ситуацию. Обязательно следует оставить контактные данные и описать тот факт, что у вас имеются доказательства в виде фото. На вашу претензию обязательно должны ответить. В противном случае позвоните на «горячую линию» Роспотребнадзора и оставьте жалобу.
3. Если в магазине отсутствует «Книга жалоб, отзывов и предложений» или вам ее отказываются предоставлять, то следует записать данный разговор с администрацией на диктофон и обратиться в полицию. Также вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор и предъявить фото или аудио доказательства.

Можно ли забрать такие продукты бесплатно?

• Согласно ст. 7.27 КоАП РФ если вы заберете товар хоть и сомнительного качества стоимостью от 1000 руб. до 2500 руб. , вам грозит административная ответственность в виде штрафа, либо административный арест сроком на 15 суток.
• Хищение товаров стоимостью более 2500 руб. – это уже ст. 158 УК РФ и является уголовной ответственностью. И наказывается штрафом или либо принудительными работами.

Как вы поняли просто так забрать товар закон не разрешает. Это именуется воровством.

Акции в Пятерочке и Перекрестке для борьбы с просрочкой

Но в магазинах торговых сети Пятерочка и Перекресток действует акция «За качество отвечаю!» (http://pyaterochka-store.ru/o-kompanii/,https://www.perekrestok.ru/news/za-kachestvo-otvechaem) согласно которым купленный просроченный товар можно обменять на аналогичный свежий товар, либо вернуть деньги. В качестве подарка Вы можете получить еще одну единицу аналогичного товара.

Куда обращаться?

Запись в жалобной книге

Пройдите к Уголку покупателя и возьмите там «Книгу жалоб, отзывов и предложений» , в ней вам нужно зафиксировать:

1. Сведения о том, кому адресована претензия (указать ФИО директора магазина и его юридическое название), и от кого подается претензия (ФИО, контактный телефон).
2. Сведения о товаре: название, срок годности товара, указанный на упаковке.
3. Напишите о том, что вами найден на прилавке товар с истекшим сроком годности.
4. Требования к продавцу, с указанием номера статей Закона «О защите прав потребителей».
5. Указать, что у вас в наличии фото- или видео доказательства просроченного товара.
6. В претензии также следует упомянуть о намерении обращения в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав, если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию.
7. Ваши ФИО, подпись и дата.

После такой жалобы продавцы обязуются заменить товар.

В какие органы можно жаловаться на просрочку?

В соответствии со статьями 13, 7 и 4 ФЗ от 02.05.2006 № 59-ФЗ вы можете обратиться в органы Роспотребнадзора:

• Жалоба подается лично. Делайте два экземпляра, чтобы один, подписанный специалистом, оставить себе в подтверждение, а второй – направить в инстанцию.
• Заказным письмом.
• Через официальный сайт. Направить письмо можно на электронную почту или воспользоваться формой на сайте. В таком случае ссылаетесь на свой отзыв в книге жалоб и предложений.
• По телефону горячей линии 8-800-100-0004.

Далее претензия регистрируется и через 10 дней вам должны дать ответ. Также Роспотребнадзор вправе оставить ваше обращение без ответа. Такие основания указаны в ст.11 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Ниже приведем некоторые из них:

1. если отсутствует данные о том, от кого поступила жалоба (ФИО, почтовый адрес);
2. в тексте жалобы содержаться нецензурные слова, угрозы жизни и здоровью или имуществу должностного лица;
3. если обращение касается государственной или иной охраняемой законом тайны.

Результатом обращения может стать проверка, административное расследование, либо разъяснение.

Будет ли проведена проверка?

Органы Роспотребнадзора могут производить отбор образцов и проб продукции для исследований, испытаний и измерений. Согласно ст. 6.3, 14.4, 14.5, 14.7, 14.8 КоАП РФ в результате проверки владелец магазина может быть подвергнут административному штрафу или наказанию в виде приостановления деятельности на определенный срок с конфискацией товаров, не соответствующих требованиям, предъявляемым законом. Размер штрафов за подобные нарушения может достигать 500 тыс. рублей. Подробнее от ответственности за продажу просроченных товаров читайте тут.

Таким образом, закон на стороне потребителя в любом случае. Не стоит бояться подавать жалобу, если вы обнаружили просроченный товар. В данном случае вы поможете магазину и обезопасите других покупателей от отравления.

Видео по теме

Предлагаем посмотреть видео о том, как поступить если обнаружил в магазине просроченную продукцию:

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-44-61 (Москва)
Это быстро и бесплатно !

9 советов от профессиональных искателей просрочки в супермаркетах

Люди ищут себе в интернете компаньонов для чего-то только можно: поездок в Турцию и на шашлыки, катания на велосипедах и роликах, посещения концертов, посадки деревьев. Иногда можно встретить предложения составить компанию для весьма оригинальных занятий .

Вот, например, случайно нашлось в поиске во “Вконтакте”:

Сначала мне стало смешно от этого сообщения. Но более глубокое изучение темы показало, что при серьезном подходе это занятие может быть очень даже выгодным.

Пост размещен в специальной группе, посвященной поиску просроченных товаров в магазинах “Пятерочка” (а точнее всей сети X5 Retail Group), у которой более 3 тысяч 400 подписчиков .

Люди там ищут товарищей для совместных “походов на дело”, выкладывают фотографии “добычи”, делятся опытом урегулирования и избежания конфликтов с кассирами, тактическими приемами поиска дорогих продуктов с истекшим сроком годности.

И эта группа далеко не единственное сообщество “искателей просрочки”. Это занятие обсуждается в соцсетях и на форумах, а на YouTube снимаются видеоблоги с отчетами об успешных рейдах.

Как это работает?

1. Нужно найти на витрине товар с истекшим сроком годности.

2. Пробить его на кассе (так чтобы кассир ничего не заметил) и оплатить;

3. Попросить “Директора по свежести” и попросить вернуть деньги за товар.

4. Напомнить о том, что вам должны не только вернуть деньги , но и дать в подарок аналогичный товар.

Акция, позволяющая проворачивать такой трюк действует в “Пятерочке”, “Перекрестке”, “Азбука Вкуса”, “7я”, “Магнолия” (если знаете еще какие-то магазины, напишите, пожалуйста, в комментариях и не забудьте город).

А в Billa при нахождение продукта с истекшим сроком годности или гнилого овоща/фрукта, можно получить бесплатный аналог испорченного товара, не пробивая чек .

Торговым сетям такие акции исключительно выгодны . Ведь по закону (ст. 14.4 КоАП РФ) за продажу просроченных товаров полагается штраф от двадцати до тридцати тысяч рублей (для юридических лиц).

А благодаря программам наподобие “За качество отвечаю” у торговых сетей появилась возможность дешево уйти от ответственности перед законом, откупившись, тортиком или батоном колбасы.

Опытные искатели за свою карьеру получают “подарков” на десятки тысяч рублей. Покупателю это тоже может быть очень выгодно, но при условии, что он подойдет к процессу поиска просрочки вдумчиво и не будет пренебрегать советами профессионалов. Вот интересные советы с форумов и в соцсетей.

1. В большинстве магазинов действует правило: один чек — по одному товару каждого просроченного наименования в подарок ( в обмен на просроченный).

Три просроченных пачки масла + один просроченный бекон = одно масло и один бекон в подарок.

Покупать в один заход сразу 20 одинаковых просроченных шоколадок не имеет никакого смысла.

Во-первых, бесплатно дадут только одну.

Во-вторых, человек с большим количеством однотипного товара привлекает внимание. Кассир может присмотреться внимательнее к покупкам и отказаться пробивать просрочку ( согласно официальному комментарию представителя магазина “Пятерочка” по этому вопросу, этот отказ будет законным ).

2. Ходить на поиски просрочки лучше всего с 18 до 20 часов. В час пик меньше вероятность того, что сотрудники магазина обратят на профессионального искателя внимание.

Как было сказано выше, искать просрочку в магазине и требовать подарки за купленные некачественные товары абсолютно законно . Таким образом супермаркету приносится исключительная польза (см. пункт про штрафы).

По идее, сотрудники торговых сетей должны кланяться в ноги человеку, который каждый день приходит и ищет просрочку со словами:

“О, дорогой покупатель! Мы чуть было не принесли вред твоему здоровью 45 раз из-за своей невнимательности. Пожалуйста, прости нас снова и любезно прими от нас очередной скромный дар” .

Но, судя по отчетам, такого не происходит. К искателям может подходить охрана с претензиями: “И чего вы здесь ищите?”, фотографировать, хамить и пытаться давить психологически.

Ведь “подарки за просрочку” оплачиваются за счет премий сотрудников.

На “поиски просрочки” ходят большими компаниями не только чтобы незаметно пробить одно наименование несколькими чеками, но и чтобы легче решать конфликты с администрацией в случае претензий ” да вы специально искали просрочку ” (да-да, у кого-то хватает наглости такое говорить).

Да, покупатель имеет законное право набрать тележку и пробить каждый товар отдельным чеком. Но после такой “грубой работы” в этот магазин ему путь заказан. Фото “искателя” покажут всем кассирам, а могут даже послать сотрудникам соседних точек (в соцсетях описаны такие прецеденты).

3. Лучше всего оплачивать покупки, среди которых есть просрочка, наличными . В таком случае деньги вернут немедленно, а на карточку они могут приходить несколько дней или недель.

4. Самое “рыбное” место в магазине — это полка с тортами. Вероятность найти там дорогую просрочку наиболее высока. Так же из “горячих точек” стоит отметить полки, на которых стоят следующие товары:

• молочные продукты;
• зелень и деликатесные овощи в коробочках (особое внимание помидорам черри);
• дорогие мясные и рыбные деликатесы (особенно в масляных упаковках);
• газировка (год назад на YouTube выходило множество роликов про “Колу в подарок”), соки в пакетах и алкоголь (дорогие сорта могут не продаваться годами);
• дорогие конфеты, которые тоже могут не продаваться очень долго.

А, вообще, просроченным может быть все что угодно. Даже “Тик-так”. Если не искать просрочку специально, а просто взять за правило смотреть срок хранения любого товара, который берешь в руки, то рано или поздно что-то да обломится.

5. Надо быть готовым к тому, что сотрудники магазина “забудут” про подарок или попытаются отделаться дешевым. Например, были случаи, когда за просроченный торт хотели дать дешевую шоколадку(!).

В таких ситуациях надо включить уверенность в своей правоте и использовать волшебные слова:

• жалоба в книгу отзывов и предложений;
• звонок на горячую линию;
• письменная претензия.

Если это не помогло, то лучше не нарываться на конфликт, а просто выйти из магазина и позвонить на горячую линию. В ближайшее время оттуда перезвонят и попросят вернутся за подарком.

6. Если какой-то товар просрочен в одном магазине (особенно это касается позиций с долгим сроком хранения), то велика вероятность, что он окажется таким же и в ближайших торговых точках сети .

Поэтому, при планировании рейда лучше сразу включать в маршрут несколько супермаркетов, расположенных рядом. Для этого и ходят “на дело” компанией.

7. Полезно мониторить в местных группах в соцсетях жалобы на просрочку (многие люди делают такие посты уже из дома, чтобы просто пожаловаться, а не получить подарок).

Пример: “Просрочка патруль Самара, Просрочка Патруль Нижний Новгород” Велика вероятность успеть до того момента, как товар уберут с прилавка.

Так же стоит поискать сообщества искателей просрочки в вашем городе (или создать такое сообщество).

8. Если на товаре указана сегодняшняя дата, но не указано время , то товар является просроченными и продавать его незаконно.

9. Приложении “Лупа” на смартфоне поможет быстрее просматривать сроки товаров на дальних полках и меньше привлекать к себе внимания.

А вот чего делать никогда НЕ стоит, так это приходить со своей просрочкой в магазин. Это — мошенничество.

Нашел просроченный товар? Действуй по правилам!

14 июня 2016 12:35 45

Шопинг – часть жизни каждого из нас.

Первое и самое главное правило разумного покупателя – всегда, в 100% случаев искать на упаковке срок годности и дату выпуска, даже если речь идет не о скоропортящемся продукта типа молока, а о «долгоиграющем» вроде крупы или банки солений. Эти продукты также имеют ограниченный (хотя и совсем другими по длительности периодами) срок, когда их можно употреблять в пищу. Если вы не нашли эту маркировку, не можете ее рассмотреть, потому что она стерлась-отклеилась-размазалась – однозначно отказывайтесь от покупки.

Это первое и самое главное правило – проверять все сроки годности на всех без исключения продуктов прямо у прилавка. Не жалейте на это времени и сил, потому что после того, как вы оплатите товары и принесете их домой, отыграть назад и вернуть деньги будет существенно сложнее.

Но как быть, если вы взяли в супермаркете на полке пакет кефира, а его срок годности истек? Положить обратно? Вызвать полицию? Устроить скандал? Нет, лучше действовать по цивилизованным правилам. Прежде всего, не выпуская из рук находку, обратитесь к персоналу магазина и пригласите ответственного за этот отдел продавца (или начальника смены, или менеджера торгового зала). В торговой сети «Пятерочка» для предотвращения таких ситуаций и урегулирования отношений с покупателями в каждом универсаме есть специальный сотрудник – Директор по свежести, который отвечает исключительно за отсутствие в продаже просроченных товаров. «Мы несем личную ответственность за то, чтобы в торговом зале не оставалось ни одного продукта с истекшим сроком годности, постоянно мониторим прилавки, холодильники и морозильные лари… Но, учитывая, что даже в самом небольшом магазине нашей сети одновременно в продаже находится несколько десятков тысяч товаров, примерно треть из которых – скоропортящиеся, мы понимаем, что ситуации с просроченными товарами могут случаться. Все-таки наши полки обслуживаются живыми людьми, которые могут нечаянно не заметить и вовремя не убрать тот или иной товар, хотя у нас в последние годы количество таких ситуаций стремится к нулю», – рассказала нам Директор по свежести одного из универсамов сети «Пятерочка» Галина Шустрова.

Специалисты «Пятерочки» рекомендуют действовать по такой схеме: найдя просрочку, вызывайте ответственного сотрудника магазина и требуйте, чтобы он при вас убрал с прилавка или из холодильника все товары с истекшим сроком годности. Если хотите, можете сфотографировать на смартфон полки «до» и «после». В цивилизованных крупных сетях этот вопрос, как правило, решается очень быстро, спокойно и без проблем.

Если же к вам никто не приходит – сфотографируйте просроченный товар на полке, потом пройдите в «Уголок потребителя», где сразу же пишите подробную жалобу в «Книге жалоб и предложений» (обязательно указав свои контактные данные и тот факт, что у вас есть фотодокумент), а затем звоните на «горячую линию» Роспотребнадзора (эти данные также обязаны быть в «Уголке потребителя»). А вот если там и книги жалоб нет (и управляющий магазином вместо того, чтобы предоставить ее по первому требованию, вам хамит или прячется в подсобке), и вообще этот «уголок» пустой – звоните в полицию и записывайте свой разговор на диктофон (во многих смартфонах есть такая возможность). Даже если полиция не приедет, вы сможете из дома написать или позвонить в Роспотребнадзор и приложить к жалобе фото- видео- и аудио доказательства. К счастью, такие ситуации сейчас происходят все реже , но важно знать, как в них правильно действовать.

Источники:

http://journal.tinkoff.ru/life/prosrochka/
http://mikrozaym-na-kartu.ru/esli-nashel-prosrochennyj-tovar-v-magazine-chto-delat/
http://pravo.guru/zzp/torgovlya-i-tovary/sroki-godnosti-i-hraneniya/prosrochennaya-produktsiya/chto-delat-esli-nashli-v-magazine.html
http://zen.yandex.ru/media/id/59b30c6a9044b54b405d57b2/5cde997281f64200b4db368d
http://www.kp.ru/daily/26541/3558546/