Можно ли восстановить гарантийный талон

Как поступать и что делать если потерял гарантийный талон

Юридическая неграмотность населения приводит к тому, что далеко не каждый потребитель знает, что делать, если потерял гарантийный талон. Люди платят за бесплатную работу или оставляют себе технику, не подлежащую ремонту. Это неправильно и незаконно.

Законодательство

Нужен ли чек и гарантийник для ремонта

На законодательном уровне понятие «гарантийный талон» не закреплено, и он не является обязательным для предъявления вместе с поломанной техникой. Этот документ необходим в первую очередь для взаимодействия продавца и сервисного центра, а не для покупателя. Если талон утерян, за некачественный товар должны вернуть деньги или провести бесплатный ремонт.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

При отсутствии чека закон обязывает продавца выполнить требования покупателя. Может возникнуть проблема с определением начала течения срока годности, так как он зависит от даты продажи. Но и это решаемо.

В большинстве магазинов все пробивают по штрихкоду. По маркировке товара консультант найдет в базе, в какой день его продали. Подтвердить факт и время покупки можно свидетельскими показаниями.

На заметку! Если уточнить день продажи не представляется возможным, гарантия начинает действовать с даты изготовления (хотя это и не выгодно покупателю).

Что делать, если потерял гарантийный талон и чек, а товар сломался

Обратиться в торговую точку. Объяснить сложившуюся ситуацию. При получении отказа в ремонтных работах писать претензию руководителю организации. В ней прописывают:

дату приобретения;
сущность поломки (что не работает);
свое требование;
ссылку на законодательство;
дату написания и подпись.

Требование может заключаться не только в проведении бесплатных работ. По закону покупатель имеет право:

на замену на аналогичную модель;
на замену на другую модель. В обязанности консультанта входит перерасчет итоговой суммы (цены могут различаться);
на возврат уплаченных денег в полном объеме.

Претензию пишут в двух экземплярах. Второй остается у покупателя с регистрационным номером и датой принятия. Ответа придется ждать в течение 15 (для сложнотехнических товаров) или 30 дней (для обычных).

К сведению! На время проведения ремонтных работ можно потребовать аналогичную технику для временного пользования.

Отказ принять претензию должен оформляться в письменном виде или при свидетелях, которые смогут выступить в суде и дать показания. Отрицательный ответ на требование является основанием для обращения в суд. Все издержки оплачивает проигравшая сторона. Доказать свою правоту покупателю будет сложнее, если нет возможности идентифицировать товар (отсутствует серийный номер).

Как восстановить

Если пропажа гарантийника обнаружена до поломки, приходят в торговую точку, объясняют, что документ потерялся, просят консультанта его восстановить. Для этого необходимо знать дату покупки.

Способы восстановления длительности бесплатного технического обслуживания:

надписи на упаковке;
рекламная информация;
сайт продавца и изготовителя.

Важно! На группы схожих товаров устанавливается одинаковый срок техобслуживания. Например, на холодильники марки и модели ААА может действовать гарантия 6 месяцев, а на ВВВ – 2 года. Эта информация будет полезной при определении длительности гарантийного времени.

Если покупка уже находится в сервисном центре, после ее возвращения потребителю будет выдан документ с отметкой о проведенных работах. При возникновении проблем в будущем его можно использовать вместо гарантийника.

Что делать, если не заполнен гарантийник

В этом случае не стоит переживать. По закону, если он не заполнен и в нем не указан срок гарантии, будут действовать общие основания. Претензии по качеству можно предъявить в течение 2 лет.

Обязаны ли продавцы его заполнять

Отдельного закона, обязывающего продавца это делать, нет, но ведь, кроме него, есть еще и изготовитель. Чаще всего гарантия входит в пакет сопровождающих документов. При ее заполнении указывается:

полная информация о товаре;
дата покупки;
срок гарантии;
печать компании;
данные консультанта и его подпись;
условия предоставления услуг.

Внимание! Информация о товаре может содержаться в иных прилагаемых к нему документах, тогда в гарантии ее можно не прописывать.

Практика

На практике покупателей отправляют напрямую в сервисный центр, хотя в магазине должны сами решить возникшую проблему. В торговых точках отказываются брать в ремонт сломавшуюся вещь без гарантийного талона и чека. Это незаконно. Обычно конфликт исчерпывается после написания претензии на имя руководства.

Доводить дело до суда невыгодно представителям торговли. В случае победы потребителя придется оплатить не только ремонт, но и судебные издержки.

Нужно не бояться отстаивать свои права. В большинстве случаев закон встает на сторону потребителей. При условии, что поломка техники произошла именно по вине производителя. Оперирование законодательными нормами в общении с продавцом значительно повысит шансы добиться справедливости, не доводя дело до суда.

Полезное видео

Если гарантийный талон утерян

Какие права имеет потребитель в случае отсутствия чека или гарантийного талона?

22.05.2013 в 11:04, просмотров: 93976

В редакцию «МК» обратился наш постоянный читатель, пенсионер Иван Сергеевич Петров. Несколько лет назад мужчина приобрел холодильник, который сломался до окончания гарантийного срока. В сервисном центре отказались производить ремонт, поскольку посчитали, что гарантийный талон на холодильник был неправильно оформлен продавцом. Продавец же посоветовал пенсионеру написать заявление, что талон, мол, утерян. Как быть в данной ситуации? Как действовать потребителю, если талон или кассовый чек утеряны на самом деле ? На что он имеет право в этом случае? Разъяснить спорные вопросы мы попросили Татьяну Кузьмину, главного специалиста-эксперта Управления Роспотребнадзора по Владимирской области.

– Татьяна Федоровна, что же делать, если утерян гарантийный талон, а бытовой прибор вышел из строя и срок гарантии еще не прошел?

– Закон «О защите прав потребителей» не содержит такого понятия, как «гарантийный талон». Если нет чека или гарантийного талона, требования надо предъявлять продавцу, с которым заключен договор купли-продажи, и продавец должен принять товар ненадлежащего качества, провести всю процедуру, оговоренную законом, и в дальнейшем или отказать потребителю или удовлетворить его требования.

– А если потерян и товарный чек?

– Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека или иного документа, доказывающего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

– Но ведь для предъявления претензии продавцу необходимо подтвердить, что конкретный экземпляр товара приобретён именно у этого продавца. Как доказать, что покупатель имеет право на гарантийный ремонт, что он купил товар именно в этом магазине и срок гарантии не истек?

– При отсутствии кассового чека нужно предъявить другие доказательства покупки товара, в том числе свидетельские показания. На большинстве товаров — холодильниках, мониторах, стиральных машинах — есть маркировка. У разных производителей она разная. По этой маркировке — из цифр или цифр и латинских букв — можно у изготовителя узнать дату производства товара. Что касается срока гарантии, то он, как правило, устанавливается не на единичные экземпляры товара, а на группы или категории однородных товаров, например, на мониторы модели ХХХХ установлен гарантийный срок 3 года, а на мониторы модели YYY установлен гарантийный срок 1 год, и так далее. Гарантийный срок на товар, а также срок его службы отсчитывается с момента передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара.

– Со дня изготовления товара исчислять срок невыгодно. Может быть, товар, на который гарантия — два года, эти два года пролежал в магазине. Можно ли уточнить у продавца срок продажи и считать гарантию от него?

– Можно, но не всегда. Это зависит от того, какой кассовый аппарат стоит в магазине. Например, в супермаркетах, где наименование товара считывается со штрих-кода, такая возможность имеется. Но при этом потребителю нужно знать маркировку товара. Тогда продавец по электронной базе сможет найти этот товар и уточнить дату продажи.

– Наш читатель при покупке холодильника получил в магазине гарантийный талон на обыкновенной офсетной бумаге, а теперь сервисный центр утверждает, что это неправильный талон, а «правильный» должен быть на глянцевой бумаге. Как же должен выглядеть гарантийный талон?

Читать еще: Как прописать ребенка в другом городе

– Законом не регламентировано, как должен выглядеть гарантийный талон. Требование предъявить талон «на глянцевой бумаге» может выдвинуть завод-изготовитель. Но потребитель не обязан знать, на какой именно бумаге завод-изготовитель печатает эти талоны. Это обязан знать продавец. Если талон выдан «неправильный» талон, ответственность за это обязан нести продавец товара.

– Нашему читателю продавец посоветовал написать заявление, что гарантийный талон утерян.

– Я бы не советовала это делать. Сервисный центр должен решать эту проблему с продавцом. Если требования покупателя о замене или ремонте товара не будут выполнены, он имеет право обратиться в суд. Чтобы подстраховаться от возникновения подобных ситуаций, советую потребителям снимать копии с гарантийных талонов, прежде чем отдать их в сервисный центр.

– Почему наблюдается такая тенденция, что покупателя в магазине первым делом отправляют в сервисный центр?

– Это идет от неграмотности потребителя. Если потребитель заплатил деньги магазину, он имеет право все возникшие претензии предъявлять магазину. Сервисный центр принимает только на ремонт, он никогда не производит замену товара или возврат денег, у него нет таких функций. Потребители зачастую не знают своих прав и идут в сервисный центр. По закону претензии они должны предъявлять тому, с кем заключен договор купли-продажи.

– Каков алгоритм действий в подобных случаях?

– Необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу, исходя из прав, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей». Статья 18 «Последствия продажи товара ненадлежащего качества» гласит: «Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены». Кроме того, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Но нужно учесть, что срок предъявления требований о замене или возврате денег для технически сложных товаров составляет 15 дней после покупки. Если же недостаток обнаружится позднее, покупатель должен будет доказать, что он существенный. Или что товар находился в ремонте более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока, или были нарушены сроки устранения недостатков, предусмотренные законом.

– Что же указать в претензии?

– В претензии укажите только одно требование, а не «или-или». Например, расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. По поводу гарантии укажите, что на данную модель установлен гарантийный срок столько-то месяцев. Далее напишите в том же заявлении, что Закон «О защите прав потребителей» не связывает обязанность продавца удовлетворить требование потребителя с наличием или отсутствием такого документа, как «гарантийный талон».

– А как потребителю узнать, какой гарантийный срок установлен на данную модель товара?

– Информация о товаре (напомню – не о конкретном экземпляре, а о категории или группе товаров), в том числе о сроках гарантии, может иметься на интернет-сайте производителя. В соответствии с пунктом 2 статьи 10 Закона «О защите прав потребителей» информация о товарах доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

– Если продавец сразу отправляет потребителя в сервисный центр, то идти туда не стоит?

– По закону продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, а если им или производителем установлен гарантийный срок, он в пределах гарантийного срока должен доказывать, что недостатки возникли не по его вине.

– Бывает ситуация, когда сервисный центр берет деньги за диагностику товара.

– Это незаконно. Проверка качества товара производится бесплатно. Другой дело, если экспертизой доказано, что дефект непроизводственного характера. В этом случае потребитель обязан возместить стоимость произведенной экспертизы.

– Что означает «дефект непроизводственного характера»?

– Например, товар сломался в результате механических повреждений — покупатель уронил его, а потом пришел в магазин и утверждает, что товар «бракованный». Если экспертиза покажет, что прибор не работает не из-за дефекта, а из-за падения, или, к примеру, попадания на него влаги, то экспертизу будет оплачивать потребитель, попытавшийся ввести сервисный центр в заблуждение. Также придется оплатить и независимую экспертизу, если покупатель не согласен с той, которую провел сервисный центр бесплатно.

Утерян гарантийный талон

1.1. Могу ли я сдать телефон в ремонт по гарантии, если утерян гарантийный талон и чек?

Могу ли я сдать телефон в ремонт по гарантии, если утерян гарантийный талон и чек?
Могу ли я сдать телефон в ремонт по гарантии, если утерян гарантийный талон и чек?

Могу ли я сдать телефон в ремонт по гарантии, если утерян гарантийный талон и чек?

Да.

2.2. Чек не так важен. Пишите претензию.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

[Закон РФ “О защите прав потребителей”] [Глава II] [Статья 25]
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

3.1. Владимир, добрый день!

В соответствии с ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потеря покупателем кассового или товарного чека, а также любого другого документа, удостоверяющего факт покупки товара, не является основанием для того, чтобы отказать покупателю в удовлетворении его законных требований. В законе не рассматривается случай, когда отсутствует гарантийный талон, однако понятие «другие документы» дает возможность толковать изложенную выше ситуацию в пользу покупателя.

Однако и директор магазина по-своему прав, поскольку отсутствие гарантийного талона (и серийного номера товара на нем) затрудняет идентификацию товара. Если у вас есть товарный чек или договор купли-продажи с серийным номером, проблема решается легко. В случае отсутствия данных документов магазин действительно может отказаться добровольно исполнять Ваши требования. Тогда можно обратиться за защитой своих интересов в суд.

С уважением, Игорь Пусев.

3.2. Добрый день! В соответствии с законом «О защите прав потребителей» возврат товара без гарантийного талона возможен.
В данном случае покупателю рекомендуется найти другие доказательства, подтверждающие факт покупки изделия в данной торговой сети. Маркировка на изделии поможет определить срок гарантированного ремонта и дату изготовления.

Удачи с возвратом.

Юристы и адвокаты по теме Утерян гарантийный талон

Козырев Павел Александрович

Митрохин Игорь Игоревич

Малых Андрей Аркадьевич

Паутина Елена Юрьевна

Отзывы о юристах по теме Утерян гарантийный талон

отзыв от: Зоя

отзыв от: Галина

отзыв от: Надежда

отзыв от: Александр

отзыв от: Виктор

отзыв от: Александр

отзыв от: Валентин

отзыв от: Светлана

7. Утерян гарантийный талон к сотовому телефону. Есть чек и счет на оборудование от МТС, но в них не указан заводской номер аппарата (IMEI). В офисе МТС в восстановлении гарантийного талона отказали.
Вопрос: насколько правомерны отказы:
а. в восстановлении гарантийного талона;
б. в бесплатном ремонте, при отсутствии гарантийного талона.

Заранее благодарен,
Валерий.

7.1. Уважаемый Валерий!
Восстановить гарантийный талон вам вряд ли удастся. Насколько я понял из вопроса магазин не признает сам факт продажи вам этого телефона.
В этом случае вы можете обратиться за помощью в отдел защиты прав потребителя, а если проведенная этим органом проверка не даст результатов, то в суд.
Вам нужно будет доказать:
1.Факт приобретения телефона именно в данном магазине;
2.Что неисправность возникла до момента покупки или по причинам, за которые отвечает изготовитель или продавец (нарушение технологии изготовления, использование некачественных деталей или т.п.). (п.5 ст.19 Закона о защите прав потребителей).

Читать еще: Награда почетный строитель россии

Если встанет вопрос о проведении экспертизы, продавец обязан нести расходы по ее проведению (абзац 3 п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителя).

Однако для предъявления требований о бесплатном ремонте существуют ограничения – предъявлять требования продавцу вы можете в течение 2 лет со дня покупки (абзац 2 ст.19 Закона о защите прав потребителей).

Кроме того, случае длительного ремонта или решения вопроса о замене телефона по вашему требованию продавец обязан предоставить в пользование на время ремонта или замены другой телефон (п.2 ст.20 и абзац 2 ст.21 Закона о защите прав потребителей)

Удачи в разрешении спора.

С уважением,
адвокат Сергей Парисеев
г. Н. Новгород

LiveInternetLiveInternet

–Ссылки

–Рубрики

Ф _ И _ Л _ Ь _ М _ Ы ___ библиотеки,переводчики (242)
! Ещё больше здесь (274)
!! БРОДИЛКИ по ДНЕВНИКУ (27)
.A – ссылки с панели2. (20)
.A – ссылки с панели. (49)
A – CАМОЕ ИЗБРАННОЕ (то, что хочу сшить, связать, (62)
A – MОИ РАБОТЫ (6)
G _ Л _ А _ В _ Н _ Ы _ Й ______К _ О _ Д (132)
H (28)
NЗ ПАПОК (45)
NНТЕРНЕТ – ОРУЖИЕ ПРОЛЕТАРИАТА (21)
PОССИЯ (147)
zакладки ДЛЯ СЕБЯ – 1 (50)
zакладки ДЛЯ СЕБЯ – 2 (11)
Б_И_Ж_У_Т_Е_Р_И_Я___У_К_Р_А_Ш_Е_Н_И_Я (190)
В _ Ы _ Ш _ И _ В _ К _ А (872)
вышивка МАШИННАЯ (6)
вышивка ОБЪЁМНАЯ (19)
вышивка БИСЕРОМ (66)
вышивка ВСЁ-В-КУЧУ (швы, схемы) (47)
вышивка ГЛАДЬЮ (45)
вышивка ГОБЕЛЕН (7)
вышивка КОНТУРНАЯ (5)
вышивка КРЕЙЗИ-КВИЛТ (39)
вышивка КРЕСТИКОМ (323)
вышивка ЛЕНТАМИ, ЦВЕТЫ ИЗ ЛЕНТ (382)
вышивка МЕРЕЖКА (16)
вышивка на трикотаже (15)
вышивка РИШЕЛЬЕ (18)
вышивка РОКОКО (11)
вышивка ХАРДАНГЕР (9)
В _ Я _ З _ А _ Н _ И _ Е (2860)
вязание ВСЁ-В КУЧУ (240)
В Я З А Н Ы Е ___ С _ У _ М _ К _ И (182)
вязание + ТКАНЬ (129)
вязание БЕЗОТРЫВНОЕ (35)
вязание БОСНИЙСКОЕ (1)
вязание БРЮГСКОЕ КРУЖЕВО (11)
вязание ВОРОТНИКИ, ПЕЛЕРИНЫ (27)
вязание Д _ Л _ Я ___ Д _ О _ М _ А (пледы,подушки (224)
вязание ЖАККАРД (90)
вязание ИРЛАНДСКОЕ КРУЖЕВО (565)
вязание К _ Р _ О _ М _ К _ А,___К _ А _ Й _ М _ А (124)
вязание ЛЕНТОЧНОЕ КРУЖЕВО (58)
вязание МАШИННОЕ (221)
вязание МИНИАТЮРЫ вязаные (2)
вязание мотивы тре- четырёх шести- угольные (77)
вязание НА ВИЛКЕ (26)
вязание НОРВЕЖСКОЕ (31)
вязание ПЕРУАНСКОЕ (5)
вязание ПЭЧВОРК (25)
вязание РУМЫНСКОЕ (46)
вязание С БИСЕРОМ (21)
вязание САЛФЕТКИ, ПЛЕДЫ, (5)
вязание ТУНИССКОЕ (17)
вязание У _ З _ О _ Р _ Ы (419)
вязание У _ Р _ О _ К _ И (266)
вязание ФИЛЕЙНОЕ (94)
вязание ФРИВОЛИТЕ (15)
вязание ФРИФОРМ (118)
вязание Ц _ В _ Е _ Т _ Ы, аксессуары, салфетки (391)
вязание ЧАСТИЧНОЕ (1)
вязание ЭНТЕРЛАК (15)
ВИДЕО-УРОКИ (58)
В_Я_З_А_Н_И_Е для Ж_Е_Н_Щ_И_Н (1574)
вязание для женщин ЖИЛЕТЫ, БОЛЕРО (129)
вязание для женщин КОФТЫ, ЖАКЕТЫ (307)
вязание для женщин НОСКИ, ТАПКИ (84)
вязание для женщин ПАЛЬТО, КАРДИГАНЫ (178)
вязание для женщин ПЛАТЬЯ, САРАФАНЫ (276)
вязание для женщин ПУЛОВЕР,ПОНЧО (273)
вязание для женщин ЮБКИ, КОСТЮМЫ (194)
вязание для женщин ТОПИКИ, ТУНИКИ (176)
вязженское ШАПКИ,ШЛЯПКИ, ШАЛИ, шарфы,перчатки (203)
В_Я_З_А_Н_И_Е для Д_Е_Т_Е_Й (748)
вязание для детей ЖИЛЕТЫ,БОЛЕРО, (53)
вязание для детей КОМПЛЕКТЫ (87)
вязание для детей НОСОЧКИ,ПИНЕТКИ (108)
вязание для детей ПАЛЬТО,КАРДИГАНЫ (52)
вязание для детей КОФТА, ЖАКЕТ (29)
вязание для детей КРЕСТИЛЬНОЕ и прочее (46)
вязание для детей ПЛАТЬЯ,САРАФАНЫ (173)
вязание для детей ПУЛОВЕРЫ,ПОНЧО, (164)
вязание для детей СУМОЧКИ,ЗОНТИКИ (63)
вязание для детей ТОПИКИ (28)
вязание для детей ШАПОЧКИ,ШАРФЫ (154)
вязание для детей ЮБКИ (39)
В_Я_З_А_Н_И_Е___М _ У _ Ж _ Ч _ И _ Н _ А _ М (79)
Д _ Е _ К _ О_ Р (368)
декор БУТЫЛОК (119)
декор ОДЕЖДЫ (212)
декор РАЗЛИЧНЫЙ (51)
Д _ Е _ Т _ Я _ М (288)
2017 г карнавальные костюмы (4)
Д _ Л _ Я ___ В _ Н _ У _ Ч _ К _ И (327)
Д _ О _ М _ О _ В _ О _ Д _ С _ Т _ В _ О (379)
1000 советов (263)
ведение дома (16)
кулинарное (60)
своими руками для дома (101)
стирка, чистка (48)
уборка, организация порядка зон жилья (94)
Да просто П _ О _ Л _ Е _ З _ Н _ О _ С _ Т _ И (100)
для_П _ О _ З _ Д _ Р _ А _ В _ Л _ Е _ Н _ И _ (49)
Ж _ У _ Р _ Н _ А _ Л _ Ы (177)
E’tude и подборки других журналов (24)
журнал мод, Дуплет (31)
лучшее из старых архивов. Всё новое-забытое старое (1)
формула рукоделия (28)
ЖЗЛ (34)
З _ А _ К _ О _ Н _ О _ Д _ А _ Т _ Е _ Л _ Ь _ С (31)
З _ А _ К _ Р _ Ы _ Т _ О _ Е (538)
З _ Д _ О _ Р _ О _ В _ Ь _ Е (698)
бронхо-легочные заболевания (32)
долголетие, омоложение (40)
желудочно-кишечный тракт (32)
очищение организма (76)
артроз, остеохондроз, радикулит (55)
диагностика здоровья (17)
диетические рецепты (42)
женские заболевания (7)
болезни ног (61)
головные боли (10)
Лекарственные растения (84)
НАРОДНЫЕ РЕЦЕПТЫ (113)
настойки, капли, бальзамы, эликсиры (11)
онкология (56)
печень (62)
почки и мочевыводящие пути (16)
РАЗНОЕ здоровье (227)
сердечно-сосудистые заболевания, гипертония (32)
И _ Д _ Е _ И (352)
идеи для ПОДАРКОВ (252)
идеи для РУКОДЕЛИЯ (147)
И _ Н _ Т _ Е _ Р _ Е _ С _ Н _ О _ Е (93)
И _ Н _ Т _ Е _ Р _ Ь _ Е _ Р (475)
интерьер ДИЗАЙН (131)
интерьер ИДЕИ ДЛЯ ДОМА (400)
К _ А _ Л _ Ь _ К _ У _ Л _ Я _ Т_ О _ Р _ Ы (18)
К _ О _ М _ П _ Ь _ Ю _ Т _ Е _ Р (1364)
компьютер БРОДИЛКИ (43)
компьютер ВСЁ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ дневника (112)
компьютер ГЕНЕРАТОРЫ (40)
компьютер ИНТЕРНЕТ-ПОЛЕЗНОСТИ (132)
компьютер КАК ЗАРАБОТАТЬ в инете (197)
компьютер КАРТИНКИ, СМАЙЛИКИ (209)
компьютер КНОПКИ (41)
компьютер КОДЫ (38)
компьютер ЛИ РУ (153)
компьютер НАДПИСЬ, ТЕКСТ (52)
компьютер ПРОГРАММЫ (155)
компьютер РАЗНОЕ (235)
компьютер УРОКИ ПО КОМПУ (266)
компьютер ФОТОХОСТИНГ (27)
компьютер ФОТОШОП (106)
программы для вязания и вышивки (25)
К _ У _ Л _ И _ Н _ А _ Р _ И _ Я (1612)
рецепты для МИКРОВОЛНОВКИ, пароварки (7)
рецепты КОЛБАСЫ, ЗЕЛЬЦ,МЯСНОЙ РУЛЕТ,САЛО (1)
ЗОЛОТЫЕ РЕЦЕПТЫ от ЧИТАТЕЛЕЙ 1 (2)
рецепты ДИЕТИЧЕСКИЕ, постные (81)
рецепты для ДЕТЕЙ (7)
рецепты НОВОСТИ кулинаные (74)
рецепты ПРАЗДНИЧНЫЕ, подборки (166)
рецепты – НАПИТКОВ алкогольных и безалкогольных (39)
рецепты БУТЕРБРОДЫ (28)
рецепты ВТОРЫЕ блюда (52)
рецепты ВЫПЕЧКА, БЛИНЫ (429)
рецепты ГРИЛЬ,ГОРШОЧКИ (7)
рецепты ДЕСЕРТЫ (29)
рецепты ЗАГОТОВКИ (72)
рецепты ЗАКУСКИ холодные и горячие (187)
рецепты из ПТИЦЫ (76)
рецепты КРАСОТЫ (7)
рецепты МЯСНЫЕ (145)
рецепты ОВОЩИ,ГРИБЫ (166)
рецепты ОФОРМЛЕНИЕ БЛЮД (26)
рецепты ПЕРВЫЕ блюда (21)
рецепты РЫБНЫЕ (104)
рецепты салаты (262)
рецепты САМОСТОЯТЕЛЬНЫЕ блюда-лазанья, пицца, шашл (82)
рецепты СОУСЫ (28)
сыр и молочные продукты (11)
эконом-рецепты (5)
К_О_Н_Ф_Е_Т_Н_Ы_Е___Б_У_К_Е_Т_Ы (104)
Л_Ю_Б_И_М_Ы_Е ___ С _ С _ Ы _ Л _ К _ И (105)
М _ О _ Д _ А, дизайнеры (47)
М _ У _ З _ Ы _ К _ А ___ С _ Т _ И _ Х _ И (395)
МАЙЛ, ГАЛЕРЕЯ, ОСИНКА, PICASA, в контакте (77)
М_О_Л_И_Т_В_А___П_Р_А_В_О_С_Л_А_В_И_Е (86)
Н _ Е _ Р _ А _ З _ О _ Б _ Р _ А _ Н _ Н _ О _ Е (330)
О _ Б _ Р _ А _ Щ _Е_ Н _ И _ Я (145)
ПСИХОЛОГИЯ, ЖИЗНЬ, МЫСЛИ (191)
Р _ У _ К _ О _ Д _ Е _ Л _ И _ Е (937)
CRAZY WOOL (3)
аппликация (2)
рукоделие БАТИК (26)
рукоделие ДЕКУПАЖ И КРАКЕЛЮР (93)
рукоделие из КОЖИ (55)
рукоделие ИЗГОТОВЛЕНИЕ СВЕЧЕЙ (13)
рукоделие к ПРАЗДНИКАМ (154)
рукоделие КОЛЛАЖ (11)
рукоделие КУКЛЫ (102)
рукоделие ЛЕПКА-холодный фарфор, тесто (107)
рукоделие МОЗАИКА, ВИТРАЖИ (21)
рукоделие НГ (20)
рукоделие ПАПЬЕ-МАШЕ, СКРАПИНГ (53)
рукоделие ПЛЕТЕНИЕ (26)
рукоделие РАЗНООБРАЗНОЕ (247)
рукоделие РИСОВАНИЕ, РОСПИСЬ (193)
рукоделие УПАКОВКА (19)
рукоделие ШЕББИ-ШИК, ВИНТАЖ (28)
РР (88)
С _ С _ Ы _ Л _ К _ И (127)
С_А_Д___О_Г_О_Р_О_Д___Д_А_Ч_А (215)
журналы ДАЧНЫЕ (19)
деревья, кустарники (8)
дизайн, постройки (9)
овощи (36)
полезные советы (32)
разное (28)
рассада, семена (17)
подкормка, борьба с вредителями (11)
ягоды (9)
У _ Х _ О _ Д ___ З _ А ___ С _ О _ Б _ О _ Й (514)
косметология ВАННЫ (15)
косметология ДИЕТА (195)
косметология МАСКИ,КРЕМА (149)
косметология МАССАЖ, ФИЗ/упражнения (139)
косметология ПРИИЧЕСКИ, МАКИЯЖ, маникюр (76)
Ц _ В _ Е _ Т _ Ы ___ Ф_Л_О_Р_И_С_Т_И_К_А (86)
ЦИТАТЫ (50)
Цитаты от Rost (16)
Цитаты из дневника BraveDefender (94)
Цитаты от Rost – 2 (36)
ШИТЬЁ (485)
детям (28)
мастер-класс (1)
пальто, пончо, кардиганы, брюки (8)
полезные советы (8)
уроки, конструирование (49)
шторы (68)
юбки, платья, костюмы (30)
Ю _ М _ О _ Р_А минутка (287)

Читать еще: Какие бывают доверенности разновидности

–Приложения

Я – фотографПлагин для публикации фотографий в дневнике пользователя. Минимальные системные требования: Internet Explorer 6, Fire Fox 1.5, Opera 9.5, Safari 3.1.1 со включенным JavaScript. Возможно это будет рабо
Всегда под рукойаналогов нет ^_^ Позволяет вставить в профиль панель с произвольным Html-кодом. Можно разместить там банеры, счетчики и прочее
Индикатор места в рейтинге Яндексвот:)
Календарь биоритмовЭтот бесплатный калькулятор биоритмов Вы можете разместить у себя в блоге или на своей домашней странице. Это позволит Вам или вашим друзьям не терять время в Сети в поисках программы биоритмов, а сра
Каталог блоговКаталог блогов позволяет упорядочить блоги людей и сообществ по категориям, позволяя быстрее находить нужные и интересные блоги среди огромного количества блогов на сайте li.ru

–Музыка

–Интересы

–Постоянные читатели

Если потеряны гарантийные документы на бытовую технику. Из моей практики

Из моей практики.

Если потерян гарантийные документы (у нас был потеряны товарно-кассовые чеки, гарантийный талон)

на гарантийную бытовую технику, нужно:

обратиться в магазин с заявлением о восстановлении гарантии на основании заявления. В заявлении указать СЕРИЙНЫЙ НОМЕР товара (по правилам требуется привезти данный товар в магазин, но я сфотографировала, и в магазине считывали с фотоаппарата).

В компьютере сохраняются данные о ДАТЕ ПРОДАЖИ и цене. Возможность гарантийного ремонта была восстановлена.

В случае отказа требуйте ЗАВИЗИРОВАТЬ ПИСЬМЕННО ОТКАЗ НА ЗАЯВЛЕНИИ (обязательно указать ДАТУ ПОДАЧИ заявления! Дата должна вмещаться в гарантийный срок). И по инстанциям.

Процесс более длительный, но в результате возможность гарантийного ремонта будет восстановлена, независимо от времени, сколько эта волокита будет продолжаться.

Как быть если утерян чек и гарантийный талон

Купила холодильник в конце декабря 2014 года в М -видео,сейчас произошла поломка но чек и гарантийный талон утеряны,как быть?

Здравствуйте. Для обмена или возврата нет необходимости иметь при себе чек и гарантийный талон. Необходимо составить претензию со ссылкой на статью 18 ззпп. С уважением, Александр.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.
(см. текст в предыдущей редакции)
5.Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p331© КонсультантПлюс, 1992-2015

Консультация юриста бесплатно

У меня был подобный случай, когда у людей не было гарантийного талона
(потерялся), всё закончилось на этапе написания претензии на имя
директора магазина, после этого наши требования были удовлетворенны.

Так что мой совет не надо общаться с менеджерами, они не решают данные
вопросы, а нужно обращаться к начальству, либо лично, либо путем
направления соответсвующих бумаг.

Вот ссылки на ст. Закона о защите прав потребителей, на кторые нужно ссылаться при решении данного вопроса:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются
потребителем продавцу либо уполномоченной организации или
уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и
пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной
организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю,
импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить
изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать
возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо
иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не
является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар
ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести
проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке
качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец
(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу
товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные
статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения
соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе
присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с
ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или
уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за
недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если
потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или
по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец
(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара,
если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю
вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или
транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Источники:

http://popravu.club/tovar/garantiya/informatsiya/chto-delat-esli-poteryal-talon.html
http://vladimir.mk.ru/articles/2013/05/22/857838-esli-garantiynyiy-talon-uteryan.html
http://www.9111.ru/%D0%B0%D0%B4%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D0%BE%D0%B5_%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BE/%D1%83%D1%82%D0%B5%D1%80%D1%8F%D0%BD_%D0%B3%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%B8%D0%B9%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%82%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%BD/
http://www.liveinternet.ru/users/3824100/post305005405/
http://pravoved.ru/question/847739/

голоса

Рейтинг статьи