Можно ли поменять памперсы в магазине

Можно ли вернуть памперсы в магазин?

Подгузники – предметы первой необходимости для детей раннего возраста. Неудивительно, что их покупка часто бывает хаотичной, полной спешки и паники. В таком состоянии очень просто что-нибудь перепутать. Схватить не те, не той марки или (о ужас) не того размера. При этом памперсы, как правило, стоят достаточно дорого, и терять деньги из-за того, что магазин расположил свои товары определенным образом (а вы не заметили) не хочется.

Не говоря уже о том, что иногда качество купленного оставляет желать лучшего или даже вредит здоровью малыша.

Стоит ли вообще начинать разборки с магазином в этих случаях? Давайте посмотрим, что вам дает закон.

Можно ли вернуть

Памперсы давно стали общим названием для любых видов, подвидов и фасонов подгузников. Однако, правила распространяются не только на эту марку, но и на все предметы личной гигиены. Так, закон «О защите прав потребителей» подразделяет купленное вами на качественное и некачественное, и у каждой из этих категорий есть свои нюансы возврата и подводные камни.

Качественные подгузники вернуть нельзя ни на каких условиях. Лишь добрая воля продавца, который будет готов сжалиться над вами, может сдвинуть в этом случае дело в вашу сторону. Обращение насчет обмена и возврата в обычных случаях (если вы купили простой товар) удовлетворяется лишь, если:

Был соблюден 14-дневный срок с момента покупки;
Упаковка не вскрыта, нет следов использования;
Есть чек;
Есть заявление;
Купленное не входит в список запрещенных к обмену и возврату товаров.

Если с первыми четырьмя условиями еще как-то можно совладать – к примеру, вы приобрели не то, что надо, не вскрывали и сразу же вернулись в магазин. То с последним дела обстоят намного сложнее.

Список запрещенных к обмену и возврату товаров приведен в постановлении правительства №55. В числе прочего, он указывает, что предметы для личной гигиены невозможно вернуть, если не доказан их брак или непригодность к использованию. Иными словами, даже запакованную пачку Памперсов, купленную без оглядки на маркировки на ней (промахнулись с размером или подвидом), вернуть невозможно. Даже если вы принесли чек, соблюдали все условия и проштудировали закон «О защите прав потребителей».

Пункт постановления правительства причисляет подгузники к средствам личной гигиены – и тут уже ничего не поделаешь. Единственным вариантом будет договориться с продавцом полюбовно или доказать, что он не предоставил всю необходимую информацию (это практически невозможно).

Остается лишь перепродать памперсы тому, кому они нужны, или пожертвовать каким-нибудь родственникам/друзьям с детьми.

Как вернуть

Исходя из перечня, качественные подгузники не подлежат возврату, зато о некачественных ничего не сказано. Отсутствие качества приводит в действие гарантию, которую имеет любой произведенный товар (если нет гарантии производителя памперсов, то есть гарантия законная – 2 года).

К примеру, если вы вскрыли пачку и оттуда «понесло» химикатами или едкими веществами. Или подгузники выглядят не так, как должны – есть плесень, помятости и т.д. Или в упаковке вы нашли дырки, протертые места и оторванные углы. Все это является основанием предполагать, что ваша покупка потеряла свое качество из-за заводского брака или действий грузчиков/магазина.

Разумеется, пользоваться таким товаром невозможно, поэтому он становится некачественным и непригодным к использованию. Значит, подгузники такого типа можно вернуть.

Для этого вам необходимо написать претензию продавцу или обратиться напрямую к изготовителям. Известны случаи, когда крупные компании (например, Procter & Gamble) отправляли к недовольным покупателям своих курьеров и возмещали все убытки семьи в связи с покупкой бракованного товара. Однако, такие случаи редки, и чаще всего мы имеем дело именно с магазином.

Итак, что писать в претензии?

Во-первых, необходимо адресовать ваше послание правильно – указать директора магазина, где вы приобрели подгузники, а также оставить свои контакты для связи.

Во-вторых, нужно решить, чего вы хотите добиться. Вариантов несколько:

Проверка качества купленных подгузников – обязательный пункт, если вы утверждаете, что они бракованные;
Обмен на целую пачку или качественные подгузники;
Скидку из-за обнаруженных дефектов;
Возврата денежных средств.

Все это возможно лишь в том случае, если брак действительно заводской или складской, и вы никак не повлияли на разорванность и т.д. Разумеется, лучше подобными подгузниками не пользоваться, а иначе, что вы собираетесь возвращать. Приобретите нужные подгузники, а продавцу вручите претензию. Ее обязаны рассмотреть в 10-дневный срок.

В-третьих, необходимо приложить результаты экспертизы. Ее может провести как сам магазин, так и вы. Если специалист докажет вашу вину, все расходы придется оплачивать вам. Если вы не виноваты – магазину.

В-четвертых, нужен чек и паспорт. Если чек вы потеряли, то необходимо предоставить двух свидетелей покупки вами подгузников.

Дайте продавцу второй экземпляр претензии на подпись – так вы докажете, что действительно обращались по поводу качества подгузников в магазин, если дело дойдет до высших инстанций (Роспотребнадзор или суд)

Можно ли поменять в магазине памперсы

Можно ли вернуть

Был соблюден 14-дневный срок с момента покупки;
Упаковка не вскрыта, нет следов использования;
Есть чек;
Есть заявление;
Купленное не входит в список запрещенных к обмену и возврату товаров.

Нормативная база

Права покупателей регулирует Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя».

Положения о замене и возврате покупок описаны в главе II статьях с №18 по №25, основное внимание уделяется правилам возврата некачественных или бракованных товаров.

В статье №25 отражено право покупателя возвращать качественные изделия с оговоркой на существующий перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену.

Нормативная база

Права покупателей регулирует Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя».

В статье №25 отражено право покупателя возвращать качественные изделия с оговоркой на существующий перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену. Перечень закреплён правительством РФ в Постановлении №55 от 1998 года.

Детские подгузники в официальном перечне не упомянуты, однако по Общероссийскому классификатору продукции (ОКП) они относятся к изделиям санитарно-гигиенического назначения разового пользования. Это означает, что памперсы попадают в категорию предметов личной гигиены утверждённого законом перечня.

Законодательное урегулирование

Правила возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества регулируются нормами Закона “О защите прав потребителей”, в частности Постановлением №55 от 1998 года.

Так, согласно 25 статье Закона”О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть в магазин непродовольственный товар надлежащего качества в течение первых четырнадцати лет, если он не подошел ему по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации.

Чтобы произвести возврат качественного товара, им должны быть удовлетворены следующие условия:

С момента покупки товара должно пройти не более двух недель. Отсчет этого срока начнется со следующего после приобретения товара;

Однако, Постановлением №55 от 1998 года вносит некоторые коррективы в список. Так, он содержит перечень товаров, которые обмену и возврату, будучи надлежащего качества, не подлежат.

Так, например, памперсы. Поскольку они считаются средствами личной гигиены, вернуть их в магазин даже при удовлетворении всех условий возврата невозможно.

Отзыв: Детские подгузники Pampers Active Baby – Упаковка подгузников нас очень устраивает

Специфика такой деятельности заключается в том, что детские товары должны соответствовать всем государственным и международным нормам и стандартам, поэтому для их изготовления применяются только экологически безопасные и сертифицированные материалы. Это все отражается на стоимости конечных изделий — цены на качественные товары для детей, как правило, довольно высокие.

Читать еще: На бумаге остаются отпечатки пальцев

Учитывая специфику того времени и дефицит товаров народного потребления, компании пришлось стать инициатором и организатором производства изделий, на которые был большой потребительский спрос: начиная от школьной формы и заканчивая детскими инструментами.

В результате налаживания прямых связей с производителями, поставщиками и потребителями, ассортимент магазина многократно увеличился, и в году специально для этого сегмента рынка был построен новый магазин общей площадью 55 тысяч м2.

Покрытие Вначале сеть магазинов ограничивалась Московским регионом, насчитывая на г. В г. На сегодняшний день компания широко представлена не только на отечественном рынке — более магазинов покрывают городов, в том числе Пермь, Омск, Пензу, Екатеринбург, Нижний Новгород и другие, но и за пределами России — в Казахстане бренд представлен в 13 населенных пунктах.

А в г. Официальный сайт В век информационных технологий невозможно представить развитие фирмы без присутствия в Интернет-пространстве. Также тут находится полная информация о магазинах сети с графиком работы и телефонами. Обширный ассортимент продукции включает в себя около наименований. Тут есть все, начиная от мебели и заканчивая школьными принадлежностями.

Также можно приобрести продукты питания, спортивный инвентарь, средства гигиены и др. На Интернет-ресурсе, как и в магазинах, регулярно проходят ярмарки и распродажи, которые позволяют приобрести все необходимое по сниженной цене. Все подробности — в материале далее.

На заметку! Для удобства поиска товар со скидками можно сортировать по категориям, полу, бренду, размеру и цене. Акции Национальная сеть постоянно радует своих покупателей многочисленными акциями, которые не только позволяют сэкономить значительную часть семейного бюджета, но и помогают сделать доступными известные бренды.

Другие предложения сети Выше приведен далеко не полный перечень скидок на сегодня. На этой неделе можно воспользоваться также и другими акциями сети, которые распространяются на питание в том числе смеси , игрушки разных брендов, транспортные средства коляски, самокаты и др. Также получить скидки можно по специальному промокоду.

Такие предложения можно найти в сети на специализированных сайтах. Но она не распространяется на торговые точки в других регионах и на интернет-магазин. Использование такой льготы не влияет на начисление бонусов при предъявлении накопительной карточки. Однако в этом случае не будут применяться другие акции и предложения, а также нельзя будет расплатиться баллами.

И родителям порой бывает трудно выбрать наиболее подходящий презент среди большого многообразия игрушек, представленных на рынке.

Такой пластиковый платежный инструмент обладает фиксированным номиналом от до рублей. За эти деньги малыши могут выбрать на полках магазина то, что захотят сами. Срок действия карты составляет один год со дня приобретения. За это время можно оплачивать товар несколько раз.

Однако по истечении дней все средства сгорают, а карточка блокируется. Подарочный сертификат можно использовать только в торговых точках на территории России.

Он не действителен за пределами страны, например, в Казахстане. Действие карты не распространяется на заказы через интернет-магазин. Электронные подарочные сертификаты Также в качестве презента можно использовать электронный подарочный сертификат, который является виртуальным аналогом пластиковой карты.

Его можно заказать онлайн на сайте и отправить адресату на электронную почту. Но нужно помнить, что электронный сертификат не действует в городе Орел и в Интернет-магазине. А для корпоративных клиентов, которые хотят повысить мотивацию своих работников или отблагодарить партнеров, при покупке подарочных и электронных сертификатов предоставляются накопительные премии.

Чтобы стать ее участником, достаточно получить в любом магазине соответствующую пластиковую карточку и предъявлять ее каждый раз при покупке для начисления баллов. Накопленные таким образом средства можно потратить на оплату любой позиции из обширного каталога товаров.

Заказ товаров Чтобы сделать заказ в интернет-магазине, нужно на главной странице сайта выбрать требуемую категорию товаров, а затем желаемые позиции. Далее все необходимое следует поместить в корзину путем нажатия на специальный значок в виде тележки.

После этого требуется оформить заказ, указав способ доставки и оплаты, а также контактные данные. Этот дополнительный сервис сохраняет контактные данные, чтобы не вводить каждый раз, ведет историю покупок и начисления бонусов, а также дает возможность привязать банковскую карту и оплачивать покупки по предоплате.

Для доставки заказа предусмотрены следующие способы: самовывоз из ближайшего магазина сети, транспортировка курьерской службой, а также получение в пункте выдачи. Допускается бронирование имеющегося в наличии товара, чтобы в течение дня его забрать из указанной торговой точки. Оплатить можно прямо на сайте банковской картой, воспользовавшись сервисом PayPal, или при получении.

Возврат возможен в течение двух недель со дня покупки, но только при сохранении потребительских свойств товара, его упаковки и чека, а также при наличии заполненного заявления. Стоимость возвращенной продукции будет перечислена покупателю не позднее 10 дней с даты предъявления письменного требования на сайте продавца.

Перед тем, как вернуть или обменять товар в магазине, следует позвонить в Call-центр для внесения необходимых изменений. Для удобства постоянных клиентов предусмотрена специальная карта, которая позволяет накапливать средства, начисленные при возврате.

В дальнейшем ею можно оплачивать любые покупки в сети магазинов в течение года с даты зачисления. Среди отзывов можно выделить ряд преимуществ, которые выгодно отличают данные магазины от конкурентов: узнаваемый и известный с детства бренд, позволяющий купить в одном месте абсолютно все, что может понадобиться ребенку; удобная доставка с возможностью заранее задать время и дату для подвоза заказа, чтобы не пришлось долго ожидать курьера; возможность самостоятельно заехать в ближайший магазин и забрать уже готовый заказ, сэкономив время на выборе и очередях на кассе; удобный каталог, позволяющий получить максимально полные сведения о предлагаемом товаре, в том числе профессиональные фотографии с разных ракурсов, габариты, вес, производителя и др.

В случае возникновения вопросов или проблем на официальном сайте компании предусмотрена форма для обратной связи. Также можно позвонить по телефону горячей линии и проконсультироваться онлайн непосредственно у сотрудника. С недавнего времени для постоянных покупателей доступна услуга рассрочки.

До 31 декабря года при покупке от рублей можно бесплатно оформить оплату на три месяца равными частями. Получить эту услугу можно непосредственно в магазине, предъявив только паспорт и телефон.

По условиям программы, обслуживание в первый год осуществляется бесплатно, а увеличенный кэш-бек на бонусный счет дает возможность не только брать товар в кредит, но и получать дополнительные привилегии. В результате этого покупатели получают не только желаемый товар, но и удовольствие от приобретения, оставаясь верными данному бренду.

Законодательное урегулирование

Чтобы произвести возврат качественного товара, им должны быть удовлетворены следующие условия:

С момента покупки товара должно пройти не более двух недель. Отсчет этого срока начнется со следующего после приобретения товара;

Однако, Постановлением №55 от 1998 года вносит некоторые коррективы в список.

Можно ли вернуть памперсы в аптеку?

Соответственно, возвращение в магазин даже запечатанных ликвидных подгузников дистрибьютору невозможен.

Для того чтобы разобраться в вопросе возврата подгузников в магазин, нужно ознакомиться с законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей».

Разумеется, лучше подобными подгузниками не пользоваться, а иначе, что вы собираетесь возвращать. Приобретите нужные подгузники, а продавцу вручите претензию.

Законодатели посчитали, что используемые строго индивидуальные предметы личной гигиены нельзя возвращать в продажу повторно. Внимание По закону сдать или поменять памперсы можно только при обнаружении недостатка, из-за которого они становятся непригодными к использованию. В этом случае вступают в силу правила возврата товаров ненадлежащего качества.

Закон о средствах личной гигиены

Среди всех детских товаров памперсы считаются одними из наиболее востребованных приобретений на первых порах жизни малыша, поэтому разберём подробнее возможно ли и на каких условиях такую покупку вернуть продавцу.

По Закону № 2300-1, которым регламентирована защита прав потребителей, возврат непродовольственных изделий хорошего качества возможен на протяжении двух недель после приобретения обновки. Когда идёт речь о возврате памперсов в магазин, важно также обратить внимание на Постановление № 55. В нём содержится перечень категорий товаров, не подлежащих возврату и обмену, если они должного качества. Здесь числятся и предметы санитарии и гигиены.

Если обратиться к Общероссийскому классификатору продукции, то убедимся, что памперсы относятся именно к данному виду изделий, а потому обмену и возврату подгузник не подлежит.

Подлежат ли памперсы обмену и возврату

В современном мире мало какая мама откажется от использования подгузников. Они представляют собой предметы гигиены малышей, которую покупают постоянно и не в малом количестве. Как известно, подавляющую часть товаров можно вернуть в магазин, если они не подошли по каким-то параметрам или имеют плохое качество. Однако в этом правиле есть ряд исключений, среди которых и средства личной гигиены. Поэтому у многих вызывает затруднения вопрос: «Подлежат ли возврату подгузники?».

Читать еще: Как рассчитать учебный отпуск заочникам

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Закон о средствах личной гигиены

Можно ли вернуть памперсы в магазин

Определяя, можно ли вернуть подгузники в магазин, необходимо учитывать, что подобного рода товар обменять в магазине можно только, если он ненадлежащего качества. Так, памперсы подлежат возврату при следующих обстоятельствах:

на упаковке нет требуемых нормативами данных (не указан срок годности, дата изготовления, состав продукта и т.д.);
срок годности истёк;
упаковка повреждена;
продукция испорчена из-за некорректной транспортировки или нарушения условий хранения;
купленные изделия не соответствуют образцу, что выставлен в магазине, имеют специфический запах;
на предмете покупки видны явные дефекты (например, дырки);
содержимое не соответствует характеристикам, о которых написано на упаковке (не тот размер, вид изделия).

Важно! Подлежат обмену только некачественные предметы гигиены.

При каких обстоятельствах памперсы вернуть нельзя

Как известно, по общему правилу возврат товаров надлежащего качества разрешён на протяжении 2-х недель при условии, что изделие сохранило свой товарный вид и не было в использовании. Товары личной гигиены вернуть по такому правилу не удастся. Даже при наличии в упаковке всех памперсов, да и самой пачки целой, что явно свидетельствует о том, что вещью не пользовались, принять подгузники обратно в магазине откажутся.

Так, не удастся оформить возврат:

при покупке продукции неправильного размера;
при приобретении изделия не той торговой марки;
при выборе подгузников не того типа;
при оплате лишнего количества упаковок и т.д.

В редких случаях руководство магазина может пойти на уступки и всё-таки совершить обмен, но нужно понимать, что это не является обязанностью реализатора и полностью зависит от его инициативы.

Срок возврата

Обнаружив недостатки товара, многих интересует, каков срок возврата денег. Поскольку речь идёт о подгузниках плохого качества, отнести их назад продавцу можно пока не истёк срок его годности. Обычно он указан на упаковке. Если такая информация отсутствует, обратиться с претензиями к реализатору разрешается в течение двух лет.

Несмотря на такое право, специалисты рекомендуют не затягивать и идти к реализатору сразу же после выявления дефектов, поскольку чем больше времени проходит, тем сложнее будет доказать их изначальное наличие. Продавец может усомниться, что повреждения не возникли в результате действий самого покупателя, а специфический аромат может и вовсе выветриться.

Если у сотрудников магазина есть сомнения о характере и природе выявленного дефекта, они вправе провести экспертизу, направленную на определение причины возникновения повреждений.

Порядок возврата памперсов в магазин

Чтобы оформить возврат, необходимо составить письменную претензию. Сделать это можно как от руки, так и предоставить документ в напечатанном виде. Пишется такой документ в двух экземплярах, один из которых следует оставить у себя с отметкой о получении. Составляется претензия в свободной форме с обязательным указанием на:

наименование магазина;
данные о покупателе, его контактная информация;
наименование документа;
описание обстоятельств совершения покупки и выявленных недостатков;
выдвигаемые требования;
дата и подпись.

При этом покупатель вправе требовать:

совершить обмен товара на аналогичный товар, но соответствующего качества;
поменять изделие на подгузники другой марки;
снизить стоимость покупки;
вернуть уплаченные средства.

Идти в магазин нужно с паспортом и с чеком. Возвратить продукцию в магазин или аптеку, если есть чек, будет проще, однако, их отсутствие не может послужить причиной отказа. Доказать факт совершения покупки в конкретном месте поможет квитанция или показания свидетелей. На рассмотрение документов у администрации есть 10 дней, после чего она обязана оформить возврат или выдать письменный отказ.

Возврат памперсов в интернет-магазин

Отличие покупки памперсов дистанционно (в интернете) и покупки в обычном магазине – возможность вернуть товар, независимо от его качества. А если упаковка не повреждена, то можно сделать возврат и товаров хорошего качества. Это правило распространяется на всю продукцию, купленную через интернет. Для этого у клиента есть 7 дней. Для оформления возврата также потребуется чек или другой документ, который засвидетельствует о том, что продукт был приобретён именно в этом интернет-магазине.

Если продавец отказывается принимать товар

Если клиент имеет все основания сдать товар, а продавец не соглашается принять его обратно в магазин, человеку следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Это инстанция, которая занимается защитой прав потребителей. Бумага составляется в свободной форме. В ней необходимо указать данные обеих сторон, изложить все обстоятельства по делу и свои требования. К жалобе нужно будет также приложить чек, копию претензии и ответ с магазина, если таков есть.

Если это не даст никаких результатов, гражданин имеет право обратиться за защитой своих интересов в суд. Исковое заявление составляется аналогично жалобе в Роспотребнадзор. С ним также необходимо будет предоставить вышеупомянутый пакет документов, а также оплатить государственную пошлину. В суде можно потребовать, чтобы в случае выигрыша дела ответчик компенсировал такие затраты покупателю. Поскольку это довольно-таки хлопотная и затратная процедура, продавцы стараются не доводить дело до суда и уладить ситуацию без третьих лиц.

Заключение

Памперсы являются предметом гигиены и тем самым входят в список товаров, что не подлежат обмену или возврату, если покупка приемлемого качества. Можно вернуть подобную продукцию исключительно в случае выявления в ней дефекта. Исключением выступают случаи приобретения памперсов в интернет-магазине, тогда оформить возврат можно на любой товар в течение недели. Чтобы избежать ситуаций с возвратом, следует внимательно проверять информацию, указанную на упаковке.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Возврат памперсов в магазин

Памперсы – полезное изобретение, значительно облегчающее ежедневный уход за маленькими детьми. Выбор подходящих подгузников не всегда бывает простым, родители пробуют разные марки и серии в поисках лучшего варианта. По мере роста ребёнка меняется размер и форма памперсов. Неудивительно, что покупая очередную упаковку, родители иногда совершают ошибки и хотят поменять свой товар или сдать его в магазин.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нормативная база

Права покупателей регулирует Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя».

Можно ли вернуть памперсы?

В тексте статьи №25 отражены права покупателя на замену либо возврат товара не подошедшего размера, цвета, покроя, формы или габарита в срок до 14 календарных дней. При этом изделие должно остаться новым, бывшие в употреблении вещи возвращать нельзя.

В отношении одежды и обуви это правило срабатывает не всегда, многим удаётся вернуть поношенные вещи. Заметить следы эксплуатации не так просто, ведь одежду и обувь можно носить аккуратно, а срезанные ярлыки и ценники не являются причиной для отказа в возврате.

Читать еще: Как узнать когда будет капремонт дома москва

Казалось бы, с возвратом запечатанной упаковки подгузников не должно возникнуть проблем, ведь факт неиспользования налицо. Несмотря на целостность упаковки и сохранность товарного вида, в замене или возврате памперсов будет отказано. Дело в том, что подгузники относятся к предметам индивидуальной гигиены, а этот вид изделий внесен в перечень не подлежащих обмену и возврату. Законодатели посчитали, что используемые строго индивидуальные предметы личной гигиены нельзя возвращать в продажу повторно.

По закону сдать или поменять памперсы можно только при обнаружении недостатка, из-за которого они становятся непригодными к использованию. В этом случае вступают в силу правила возврата товаров ненадлежащего качества.

Подгузники будут признаны товаром ненадлежащего качества, если:

на упаковке отсутствует требуемая законодательством РФ информация о дате производства, сроке годности, составе изделия;
срок годности подгузников истёк на момент покупки;
упаковка нарушена, испачкана, оторваны какие-либо части;
подгузники испорчены вследствие нарушения правил перевозки и хранения (например, они напитали влагу);
подгузники в упаковке не соответствуют представленному в магазине образцу.

К сведению

Порча упаковки или самих памперсов может стать предметом споров между продавцом и потребителем, зато отсутствие маркировок или истекшие сроки годности являются неоспоримым недостатком продукции. Так как подобный товар вообще не должен находиться в продаже, то магазин в любом случае обязан принять его назад или обменять на качественный аналог.

Когда нельзя вернуть памперсы?

По закону «О защите прав потребителей» качественные подгузники, не имеющие недостатков и дефектов, нельзя вернуть обратно в магазин или обменять. Представители торговой точки не примут памперсы обратно, даже если покупатель:

ошибся с размером подгузников;
перепутал торговые марки;
выбрал подгузники неподходящего вида (например, классические подгузники вместо подгузников-трусиков);
взял лишнее количество упаковок;
ошибся с количеством подгузников в упаковке.

Дополнительная информация

В ряде случаев руководство торговой точки идёт навстречу покупателю и принимает в магазин невскрытые упаковки памперсов. Следует понимать, что решение в таком случае принимается индивидуально и не распространяется на все случаи. В современной торговле учёт товара происходит автоматически, по результатам отчётности нарушивший правила продажи продавец может быть оштрафован.

Чтобы избежать лишних трат, следует внимательно проверять информацию на упаковке. При возникших вопросах лучше обратиться к сотрудникам магазина за консультацией, чем ошибиться с выбором товара.

Если покупатель находиться в поиске подходящих памперсов, то оптимальным решением будет покупка небольшой упаковки подгузников «на пробу». В крупных магазинах детских товаров и аптеках иногда выдаются бесплатные образцы.

Срок возврата

Возврат и обмен покупок надлежащего качества, не подошедших по каким-либо причинам, возможен в течение 14 дней со дня купли-продажи. В некоторых торговых точках действуют специальные условия возврата, заранее оговоренные продавцом.

Так как хорошие подгузники не возвращают, следует запомнить установленные законом сроки возврата некачественных товаров. Дефектные памперсы можно вернуть в магазин в течение всего срока годности. Если срок годности невозможно определить точно (например, сложно разобрать маркировку), то возврат может быть осуществлен в течение двух лет со дня покупки (п.1 ст.19 ЗОПП).

Несмотря на официально установленные сроки, эксперты советуют не затягивать с возвратом некачественных товаров. Чем раньше покупатель заявляет о недостатках, тем проще проходит процедура возврата памперсов.

В случае с подгузниками может возникнуть следующая ситуация. Часто при вскрытии упаковки родители малышей обнаруживают сильный химический запах и принимают решение отказаться от использования таких подгузников. Если откладывать визит в магазин, то запах может попросту выветриться, тогда доказать наличие недостатка не получится.

Пошаговая инструкция возврата

Чтобы заменить некачественные подгузники или вернуть деньги, необходимо:

Взять чек на покупку товара.
Обязательно иметь при себе паспорт гражданина РФ.
Подойти в часы работы магазина, продемонстрировать продавцу памперсы и чек.
Оформить письменную претензию в двух экземплярах на имя директора торговой точки от своего имени по данным паспорта.
Совместно принять решение о целесообразности проведения экспертизы.
При отсутствии спорных моментов обменять памперсы или получить деньги.

Внимание

Представители магазина имеют право принять решение по претензии не сразу, при необходимости может быть проведена независимая экспертиза памперсов. Эксперты определят, был ли брак заводским или складским, либо стал следствием неправильного обращения с товаром самого покупателя.

Если подгузники признаются магазином или экспертизой дефектными, то у покупателя есть право:

поменять их на аналогичные,
при отсутствии таких же подгузников выбрать другие или дождаться их появления, произвести обмен позднее,
попросить снизить цену в качестве компенсации недостатка,
вернуть подгузники в магазин и получить за них сумму, указанную в чеке.

Заявление на возврат товара составляется на имя директора магазина. В шапке документа необходимо указать собственное ФИО, адрес и контактный телефон. Текст заявления содержит сведения о покупке (наименование товара, дата приобретения), подробное описание обнаруженных недостатков и чёткие требования покупателя.

Пример заявления на возврат памперсов можно скачать здесь.

Возврат памерсов в интернет-магазин

Продажу товаров с помощью сети интернет называют дистанционной торговлей. Положения о возврате дистанционных покупок отражены в статье №26.1 закона «О защите прав потребителя».

Основное отличие заключается в отсутствии каких-либо ограничений на возврат разных категорий товаров.

Купленные в интернете подгузники можно вернуть вне зависимости от их качества, но только если упаковка не была вскрыта, и сохранился её товарный вид. В доказательство факта покупки понадобится документ – чек, накладная или акт приёмки товара. Если документ утерян, подтверждением покупки становится электронная переписка, свидетели и другие факты (п.5 ст.18 ЗОПП).

Срок возврата интернет-покупок составляет 7 дней. Если же продавец при передаче посылки не уведомил покупателя о правилах и сроках обмена и возврата (например, отдельной бумажной памяткой или записью в накладной), то срок продлевается до трёх месяцев.

Отказ в возврате

При возникновении спорных ситуаций покупателю следует обращаться в местное отделение Роспотребнадзора или «Защиты прав потребителей». Если права покупателя будут нарушены, он имеет право отстаивать свою точку зрения в суде.

Чтобы иметь достаточное количество доказательств собственной правоты при столкновении с недобросовестными продавцами, следует вплоть до выплаты денежных средств:

сохранять копии документов (претензии, чека, письменных ответов магазина, обращений в контролирующие органы),
фотографировать обнаруженные недостатки товара,
сохранять записи телефонных разговоров, электронную переписку,
по необходимости привлекать свидетелей.

Можно ли вернуть памперсы в магазин?

Правила возврата/обмена товаров регламентируются Законом “о защите прав потребителей”. Поскольку подгузники относятся к средствам личной гигиены, вернуть их обратно в магазин при стандартных условиях достаточно затруднительно.

В данной статье мы постараемся ответить на следующие вопросы: можно ли вернуть купленные подгузники обратно в магазин? какие условия при этом должны быть удовлетворены? как правильно составить заявление на возврат товара? в какие сроки он осуществляется?

Законодательное урегулирование

Чтобы произвести возврат качественного товара, им должны быть удовлетворены следующие условия:

С момента покупки товара должно пройти не более двух недель. Отсчет этого срока начнется со следующего после приобретения товара;

В каких случаях возврат возможен?

Несмотря на то, что в Постановлении №55 говорится, что памперсы, как средство личной гигиены, не подлежит возврату, будучи надлежащего качества, в нем ничего не говорится о возврате некачественных подгузников.

Если же покупатель обнаружил у купленной пачки памперсов какие-то дефекты и недостатки, он вправе вернуть их. Об этом говорится в статье 18 Закона “О защите прав потребителей”.

Ненадлежащим качеством подгузников может считаться:

Отсутствующая маркировка (год изготовления, срок годности, состав);
Нарушена целостность упаковки (где-то есть дырки, прорванные части);
Подгузник выглядит иначе, чем должен. Например, он испортился вследствие неправильных условий хранения на складе магазина;

Для того, чтобы произвести возврат некачественных подгузников, покупателю понадобится:

Сами подгузники;
Паспорт;
Чек, подтверждающий покупку;

Если чек утерян, подойдет любой другой документ, свидетельствующий о факте совершенной покупки (отрывная квитанция, свидетельские показания и т.д.).

В магазине необходимо предоставить все перечисленное выше, после чего продавец передаст претензию на рассмотрение.

За возврат некачественных подгузников покупатель может требовать:

Обменять на такие же подгузники, но другой марки;
Обменять на подгузники другой марки;
Снизить стоимость ввиду выявленных недостатков;
Вернуть деньги в обмен на возврат самих подгузников;

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Источники:

http://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-pampersy-v-magazin.html
http://trevisopnz.ru/zakon/mozhno-li-pomenyat-v-magazine-pampersy/
http://pravpotreb.com/vozvrat/podguzniki-pampersy-v-magazin.html
http://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/pampersy/
http://vozvrat-tehniki.ru/mozhno-li-vernut-pampersy-v-magazin.html

голоса

Рейтинг статьи