Какими качествами должен обладать администратор магазина

Должностная инструкция администратора магазина

Сегодня магазин — это не заведение с одним-двумя продавцами, а полноценная торговая точка, в которой может работать десятки людей. Для того чтобы управлять подобным предприятием, нанимают администраторов. В этой статье мы разберем, что входит в должностные обязанности администратора магазина, чем занимается этот человек и кто сможет им стать.

Что входит в обязанности

Основная задача администратора — обеспечить бесперебойную работу заведения и решать возникающие в ходе ведения хозяйственной деятельности вопросы. Для этого он контролирует работу продавцов, мерчендайзеров, кассиров, грузчиков и охранников, заботится о том, чтобы товар поступал вовремя в нужном количестве, чтобы документы оформлялись правильно, а зарплата выплачивалась в полном объеме и вовремя.

По сути, администратор — это заместитель руководителя, который занимается жизнью торговой точки. Он является своеобразным связующим звеном между покупателем/рядовым сотрудником и руководителем. Он следит за работой, решает проблемы, находит недостатки и предупреждает о них начальство с целью их скорейшего устранения. Соответственно, в своей деятельности сотрудник руководствуется должностной инструкцией, которая должна описывать права и обязанности работника на этой должности.

Внимание: именно администратор знакомит персонал с распоряжениями руководства, с нормативными документами и приказами, хранит имеющиеся документы и ведет их (к примеру, журнал кассовых операций).

Он же проверяет продукты при приемке (срок годности, качество), утилизирует просрочку или возвращает ее поставщикам. В обязанности админа входит не только контроль сотрудников, но и корректировка расписания, графика выхода на работу, условий труда, контроль за соблюдением прав всех работников и пр. То есть этот специалист должен хорошо разбираться и в законодательстве, и в правилах бизнеса, он должен уметь общаться с контролирующими органами и решать проблемы с наименьшими потерями для магазина.

Считается, что для администратора обязательным условием является знание основ маркетинга. Он должен уметь составить “портрет” покупателя и подобрать товары, которые будут пользоваться максимальным спросом, прорекламировав их соответствующим образом.

Требования к соискателю

Итак, мы уже выяснили ключевые обязанности администратора магазина продуктов, поэтому дальше разберем, кто именно может претендовать на эту должность и какие качества должны быть у кандидата:

Лидерские качества. Администратору нужно общаться с персоналом, вдохновлять его, мотивировать своих коллег и контролировать, чтобы они выполняли взятые на себя обязательства.
Умение общаться с людьми. Так или иначе, сотрудник будет сталкиваться с недовольными клиентами, общаться с поставщиками, решать конфликтные ситуации и пр.
Позитивное отношение к жизни и терпение. Вам нужно будет улыбаться и успокаивать людей, пояснять работникам и клиентам различную информацию, рассказывать о товаре и пр. Без позитивного настроя вы быстро скатитесь в депрессию и мизантропию.
Объективность и ответственность, умение распределять обязанности и доводить взятые дела до успешного завершения. Вы должны трезво смотреть на мир и контролировать рабочий процесс, чтобы добиться результата.
Умение анализировать поступающую информацию и обрабатывать ее. Здесь все предельно логично — вам нужно будет работать с накладными, с бухгалтерскими программами, документами и фискальными бумагами. Нужно будет не просто быстро освоить правила работы в офисных и бухгалтерских программах, но и правильно вести учет.

Ключевые функции

Для администратора характерен широкий круг обязанностей. Перечислим их так, как они описываются в классической должностной инструкции администратора магазина:

Создание графика работы продавцов, грузчиков и других специалистов на основе особенностей функционирования торговой точки.
Контроль работы персонала, нахождения на рабочем месте, правильности общения с клиентом, внешнего вида сотрудников.
Проведение планерок или собраний, на которых до персонала доводятся распоряжения или приказы главы компании и рассматриваются рабочие моменты.
Обучение новых сотрудников работе, консультации по различным вопросам.
Контроль внутренней атмосферы и ее формирование. Он должен следить, чтобы внутри коллектива не происходили свары, чтобы не зарождались конфликты, чтобы работа шла нормально и без заминок.
Получение и проверка качества товара. Он должен разбираться в ассортименте, понимать, что будут покупать, а что зависнет мертвым грузом, проверять, насколько товар качественный, чтобы клиент не разочаровался и пр.
Администратор должен следить за количеством товара в магазине и вовремя подавать заявки поставщикам на его пополнение.
Проведение инвентаризации и контроль за недостачей товаров.
Контроль за выкладкой товаров и проверка ассортимента.
Контроль за входной группой и прилегающей территорией, найм ремонтников для приведения их в порядок.
Консультации покупателей по поводу работы торговой точки или товара.
Контроль работы кассиров, поставка им необходимых аксессуаров: ленты, мелочи и пр.
Решение конфликтных ситуаций, возникающих с клиентами, сведение проблем к тому, чтобы у клиента остались положительные впечатления от посещения заведения, наказание или составление докладной записки на сотрудника, который допустил конфликт.
Решение вопросов с арендодателями, подписание договоров и контроль за правильностью подсчета коммунальных платежей.
Контроль за ценовой политикой. Хороший менеджер изучит ситуацию с ценами у конкурентов и предложит начальству способы корректировки для того, чтобы повысить продажи.

Внимание: на плечи управляющего ложится общение с проверяющими и контролирующими органами. Для этого его необходимо обучить, прояснить, кто именно может проверять, на каком основании, что именно требовать и пр.

Оптимальный вариант — это руководитель проводит регулярные “тренинги”, поясняя правила действий при проверке. Также неплохо пригласить знакомого налоговика или сотрудника милиции для “проверки” так, чтобы сам администратор не знал, что это фиктивное действие. После общения нужно разобрать допущенные ошибки и добиться того, чтобы менеджер запомнил порядок действий, доведя их до автоматизма.

Работа в интернет-магазине

Выше мы говорили об обязанностях классического администратора торгового зала магазина, но сегодня менеджеров набирают и на работу в интернет-магазинах. При этом их функции остаются прежними, но вот количество обязанностей, как правило, значительно падает. В основном он занимается контролем поставок, своевременным заказом продукции, контролем качества и прочими связанными с этим вещами. Так, если магазин торгует предметами, имеющими срок годности (еда, напитки, батарейки и пр.), то он контролирует, чтобы продукция, отправляемая к покупателю, была свежей.

Внимание: в интернет-магазине администратор нередко выполняет обязанности менеджера, консультируя клиентов, рассказывая им про технические характеристики товара, про его особенности и преимущества.

Примечательно, что консультация проводится как по телефону, так и по цифровым каналам: мессенджерам, электронной почте, через специальную форму на сайте. Также он помогает делать заказ, рассказывает, как его оплатить, направляет запрос в службу доставки, отвечает на вопросы клиента о том, на каком этапе находится посылка и пр.

Работа в магазине одежды

Управляющий, работающий в магазине одежды, не будет брать на себя функции продавца, но при этом он должен заниматься маркетингом. Как правило, он устраивает различные распродажи, проводит акции, предлагает клиентам скидки ко дню рождения или к праздникам. Это делается не просто так, а для того, чтобы избавиться от залежей и обновить гардероб перед новым сезоном, поэтому администратору необходимо хорошо разбираться в работе магазина.

Кроме этого, он занимается обучением персонала, рассказывает, как увеличить продажи, как заинтересовать клиента и пр. Он же мотивирует своих коллег и следит за отношениями на работе, чтобы избежать конфликтов и недопонимания. В остальном его функции схожи с теми, о которых мы писали выше.

Как стать администратором

Для того чтобы выучиться на управляющего, существуют специальные курсы, но обычно руководители нанимают просто грамотных менеджеров, имеющих опыт работы в торговых точках. Как правило, это женщины возрастом от 25 до 45 лет, с высшим или неоконченным высшим образованием. Для того чтобы вас приняли на эту должность, нужно составить правильное резюме, в котором указать, что вы крайне ответственный человек, имеющий лидерские качества. Учтите, что эти качества действительно должны у вас быть, иначе вас рано или поздно уволят, поскольку вы не сможете справляться с многочисленным персоналом.

Администратор магазина

Любое серьезное заведение, будь то склад, или магазин, или ресторан, не обходится без администратора, в обязанности которого входят управленческие функции.

Прошлые схемы руководства предприятием изжили себя, поэтому нужен специалист, который сможет хорошо управлять процессами, осуществлять контроль за производством, людьми и товаром, а также грамотно распределять работу между различными отделами.

Администратор должен быть в курсе ситуации во внешней и внутренней деятельности компании, чтобы хорошо делать свою работу. Иногда администратора называют менеджером.

Принципы работы

Администратор магазина является руководителем для продавцов, кассиров, приемщиков и грузчиков. Он — взаимодействующее звено между отделами всего магазина.

Через него решаются вопросы между персоналом и вышестоящим руководством, которое он также извещает о проблемах на производстве.

Для успешного осуществления своих функций администратор должен руководствоваться определенными инструкциями и нормирующими документами.

Области его компетенции

Администратор хранит в отдельном месте и доносит до персонала содержание нормативных и руководящих документов, приказов, должностных инструкций; он ведет журнал проведенных кассовых операций и прочих отчетов.

При приеме товара администратор проверяет сроки годности продуктов, следит за добросовестным соблюдением условий хранения товаров. В случае необходимости предпринимает все меры по утилизации просроченных продуктов или возврату их поставщику.

В его обязанности входит корректировка условий труда, соблюдение прав и обязанностей сотрудников, режима их работы.

Читать еще: Может ли застройщик выбрать управляющую компанию

Администратор должен в совершенстве знать Трудовой кодекс РФ, иметь представление об организации коллективного труда, совмещении профессий, аттестации сотрудников и многое другое, чтобы умело направлять деятельность своих подчиненных.

Для успешной реализации разных товаров, менеджер должен быть хорошо осведомлен о таких вещах, как покупательское поведение потребителя, иметь представление об их нуждах и потребностях, прогнозировать спрос, знать, как позиционировать товар на рынке и прочее. Все это основы знаний о маркетинге, которые позволяют выстраивать правильные стратегии ведения рекламных акций и делать прогнозы ситуации на рынке.

Администратор должен контролировать соблюдение предписаний внутреннего распорядка, а также строго контролировать отсутствие нарушений правил гигиены и санитарии на производстве, противопожарной безопасности и гражданской обороны.

Все это находится в ведении администратора.

Личностные требования, предъявляемые к кандидату

Это позволит мотивировать сотрудников делать свою работу хорошо.

При общении с покупателями, поставщиками и подчиненными незаменима коммуникабельность. Она позволяет найти общий язык с абсолютно разными людьми.

Необходимы во время обучения персонала позитивность и терпение.

Умение доводить свое дело до конца просто обязательно для хорошего управленца. Ответственность и объективность необходимы при осуществлении контроля за вверенной областью обязанностей администратора.

Организованность нужна при планировании своего времени, мероприятий в магазине, своевременной проверке разрешительных документов. Логическое мышление помогает сделать анализ получаемой информации о ситуации на рынке.

Внимательность нужна при работе с фискальными и административными документами и разрешениями, при составлении кассового отчета и прочем.

Основные функции и обязанности

На данного специалиста возложен огромный круг должностных обязанностей и функций:

Он разрабатывает график работы сотрудников с учетом особенностей работы магазина.
В торговом зале следит за персоналом и их работой, регулирует расстановку людей на кассе или в зале.
Контролирует внешний вид работников: он должен быть опрятным и чистым.
Проводит общие собрания сотрудников магазина согласно графику, учрежденному магазином, где доводит до всех решения руководства, отзывается о хорошем или неудовлетворительном исполнении обязанностей работниками.
Обучает персонал навыкам работы, объясняет как, что и в каком порядке должно выполняться. Это может происходить как в назначенное заранее время при общем обучении, так и прямо в рабочем процессе, если менеджер заметил, что кто-то неправильно делает свою работу.
Администратор поддерживает среди сотрудников атмосферу доброжелательности, способствует скорейшему и положительному разрешению конфликтов на рабочем месте.
Он контролирует качество товара, выставляемого на продажу, его ассортимент, сроки годности. Если что-то не соответствует нормам, то принимает меры по устранению проблемы.
Менеджер своевременно делает поставщику заказ товара, которого недостает на полках.
Проводит периодическую инвентаризацию товаров, делает сверки, выявляет недостачи товаров, проводит мероприятия по устранению подобных проблем.
Администратор контролирует, как выложен товар на полках, это должно быть сделано вовремя и оптимально удобно для покупателя.
Менеджер следит за состоянием помещения магазина и прилегающих территорий, при необходимости взаимодействует с коммунальными службами.
В случае необходимости он консультирует покупателей в торговом зале по вопросам услуг, которые оказывает магазин.
Администратор следит за работой касс, контролирует наличие мелких денег в каждой кассе для выдачи сдачи с крупной купюры.
При возникновении конфликтных ситуаций с покупателями администратор ведет переговоры по устранению проблемы, решает вопрос так, чтобы у покупателя не осталось неприятного впечатления от магазина, пишет докладные руководству на сотрудников, по вине которых произошла ситуация, проводит профилактическую беседу для предотвращения подобных нарушений.
Администратор решает все текущие вопросы с арендодателями по эксплуатации помещения (контролирует соблюдение условий договора аренды), внесения арендной платы, других указаний и пожеланий, которые предъявляет арендодатель.
Менеджер следит за ценами на товары у конкурентов и формирует предложения для руководства по возможной политике цен. Он же придумывает и организует мероприятия, привлекающие большее число покупателей.
В ведении администратора присутствует необходимость следить за продлением всех разрешительных документов административных органов, а также лицензий, патентов и так далее, необходимых для полноценной работы магазина. Если истекает срок действия какого-то документа, то менеджер самостоятельно продлевает срок документации, либо доверяет это ответственному лицу. Также он отслеживает все изменения Законодательства РФ в отношении документов, регламентирующих торговлю.
В компетенции управленца сообщать руководству магазина обо всех проверках.
В конце каждой смены администратор сдает кассовый отчет и делает сверку по документам.
Решение вопросов инкассации также на нем. Он самостоятельно передает деньги и документы для банка.
Менеджер также занимается подготовкой документов для расчета зарплат, вносит свои пометки по поводу штрафов или премиальных на каждого сотрудника.
В случае необходимости администратор должен заменить любого сотрудника магазина.
Менеджер занимается оптимизация расходов магазина, составляет бюджет магазина и предпринимает необходимые шаги, чтобы сократить количество расходов.

Основы работы администратора магазина рассмотрены в данном видеролике:

Особенности работы и ведения дел различных видов магазинов

Интернет-магазин

При работе магазина в интернете получается более узкий круг обязанностей, чем требуется в большом розничном магазине.

Основная деятельность администратора магазина — это общение с дилерами при заказе товара.

Также менеджер должен следить за качеством, знать его характеристики и сроки годности, о вариантах применения и прочую информацию о товаре.

Он проводит консультации клиентов по телефону или любому электронному способу связи, занимается организацией доставки товара (самостоятельно или через курьера).

На нем также «ведение» заказа, контроль платежей, информирование о том, в какой стадии обработки находится заказ (например, еще едет, или уже на складе и передан курьеру и так далее).

Функции администратора могут варьироваться в зависимости от величины интернет-магазина и специфики его работы.

Более детально о работе администратора интернет-магазинов смотрите в следующем видеоматериале:

Магазин одежды

В работе администратора магазина одежды появляется большая необходимость организовывать мероприятия, акции, распродажи и прочее, чтобы продать остатки товара за прошедший сезон.

Менеджер ведет основной упор на обучение персонала техникам для успешной продажи товаров и мотивации к работе.

Он также уделяет особое внимание плану продаж.

Какие качества необходимо написать при составлении резюме для данной должности

Обязательно нужно писать про ответственность. Администратор магазина — должность очень ответственная. Человек должен «гореть» этим делом.

Для такой работы нужны лидерские качества, без них хорошую работу построить очень сложно! Необходимо обладать активной жизненной позицией, коммуникабельностью, стрессоустойчивостью.
Внимательность обязательна для менеджера, потому как он имеет дело с серьезными документами.

Получается, что профессия «администратор» – очень творческая, при этом требующая наличия противоположных качеств личности. С одной стороны — это вдумчивый, внимательный стратег, с другой — коммуникабельный управленец, объединяющий людей. Нарушение баланса в ту или иную сторону может не очень хорошо сказаться на работе.

Люди, работающие не один год в этой должности, как правило, очень любят свою работу, потому что каждый день они успешно решают очень много разносторонних вопросов, от которых зависит успех общего дела.

Администратор

В результате стремительного развития рыночной экономики и рыночных процессов в обществе, пришедшегося на середину двадцатого столетия, образовалось большое количество новых профессий, расширяющие и “уточняющие” обязанности ранее существующих аналогов. Одной из таких специальностей является профессия администратора, с представителями которой каждый из нас сегодня встречается практически ежедневно в салонах красоты, ресторанах, фитнес-клубах, офисах или гостиницах.

В результате стремительного развития рыночной экономики и рыночных процессов в обществе, пришедшегося на середину двадцатого столетия, образовалось большое количество новых профессий, расширяющие и “уточняющие” обязанности ранее существующих аналогов. Одной из таких специальностей является профессия администратора, с представителями которой каждый из нас сегодня встречается практически ежедневно в салонах красоты, ресторанах, фитнес-клубах, офисах или гостиницах.

Встречать то мы их встречаем, только вот представление об особенностях этой профессии у большинства из нас весьма смутные и расплывчатые, поскольку мало кто понимает кто это: обслуживающий персонал, член офисного братства, сотрудник секретариата или одна из специализаций менеджмента. Но несмотря на такую неопределенность в умах общества, среди абитуриентов специальность администратора пользуется завидной популярностью. А все потому, что молодое поколение пребывает в абсолютной уверенности: кем бы не был представитель данной профессии, обязанности его настолько необременительны, что работа по специальности будет напоминать череду безоблачных дней. Так или это на самом деле мы и попытаемся разобраться в рамках этой статьи.

Кто такой администратор?

Администратор – квалифицированный специалист, осуществляющий общее руководство персоналом компании или организации, а также контролирующий производственный процесс и распоряжающийся имуществом фирмы или предприятия. Администраторы могут выполнять свои функции как в штате юридического лица, так и в качестве помощника частного лица (например, администратор популярного артиста).

Название профессии произошло от латинского administrator (руководитель, распорядитель), что позволяет нам отнести эту должность все-таки к руководящему составу. Отметим, что первоначально понятие “администратор” применялось исключительно в качестве определения должности. Позднее администрирование стало одной из отраслей менеджмента, а специальность “администратор” была выделена в самостоятельную профессию.

На сегодняшний день существует больше десяти узких специализаций администратора: администратор кафе или ресторана, администратор массажного кабинета или фитнес-клуба, администратор салона красоты или парикмахерской, администратор баз данных или сайта и т.д. как можно догадаться, должностные обязанности администратора во многом зависят от той отрасли, в которой работает специалист. Например, в обязанности администратора ресторана в числе прочих входит встреча гостей заведения, создание комфортных условий для их отдыха, улаживание конфликтных ситуаций, контроль за работой персонала. Администратор же артиста отвечает за связь с общественностью, планирует график его встреч и выступлений, решает бытовые вопросы и контролирует ход рекламный кампаний и промо-акций.

Читать еще: Обязанности автомеханика на предприятии

Если же говорить об общепринятых обязанностях администратора, то их перечень выглядит примерно следующим образом:

обеспечение бесперебойной работы компании или организации;
контроль за трудовой дисциплиной персонала;
оперативное решение рабочих производственных вопросов и конфликтов;
осуществление внешних контактов и работ с поставщиками;
проведение мероприятий, направленных на сохранение материально-технических ценностей;
составление отчетной документации;
работа с проверяющими и контролирующими органами.

Какими личностными качествами должен обладать администратор?

Поскольку работа администратора, независимо от сферы его деятельности, в основе своей представляет собой координацию действий всех сотрудников организации или предприятия, представитель этой профессии, прежде всего, должен обладать организаторскими способностями. Кроме того, невозможно себе представить администратора, который бы не обладал такими личностными качествами, как:

Из профессиональных знаний и навыков, необходимых в работе администратора, необходимо отметить правовые и юридические особенности осуществления того вида деятельности, которым занимается специалист, знание специфики производственных процессов, правил документооборота, основ психологии и конфликтологии, трудового законодательства, этики делового общения, финансовых аспектов взаимодействия с партнерами.

Преимущества профессии администратора

Начавшееся в середине 20 века активное развитие рыночной экономики не прекратилось и по сей день. А это значит, что компании и организации как никогда ранее будут нуждаться в хороших управленцах, а востребованность специалистов в сфере администрирования с каждым днем будет только возрастать. И это является основным преимуществом профессии администратора.

К достоинствам этой профессии также можно отнести тот факт, что большая часть рабочего времени (около 70%) используется специалистом для прямого взаимодействия с людьми. А это способствует развитию коммуникативных навыков, которые помогают специалистам не только в профессиональной деятельности, но и в личной жизни. Ведь не зря говорят, что люди с “хорошо подвешенным языком” никогда не пропадут”, поскольку их “язык и до Киева доведет”.

Преимуществом можно считать и универсальность профессии. Профессиональные обязанности всех администраторов в основе своей схожи, и при необходимости специалист может относительно легко сменить сферу деятельности. Например, администратор гостиницы может быстро освоить премудрости ресторанного бизнеса и получить должность администратора ресторана или кафе. Правда для этого ему придется пройти обучение на специальных курсах, чтобы досконально изучить особенности обслуживания гостей заведений общественного питания.

Недостатки профессии администратора

Главным недостатком профессии администратора являются непростые условия труда. Посудите сами, разве можно назвать работу легкой, если специалисту приходится:

практически все время проводить на ногах, из-за чего эта работа по силам только выносливым людям, находящимся в хорошей физической форме;
постоянно решать конфликтные ситуации, что может стать причиной хронической усталости и депрессии;
держать под контролем огромный объем производственного процесса, что также негативно сказывается на общем эмоционально-психологическом состоянии специалиста.

Нельзя не сказать и том, что большинство администраторов получаются несоизмеримо маленькую, по сравнению с трудовой нагрузкой, зарплату. Согласно статистическим данным, среднемесячная зарплата администраторов в России сегодня составляет около 20-30 тысяч рублей. Согласитесь, что работать по 12 часов в сутки (а иногда и сутки напролет), уставать как физически, так и эмоционально, но выходить к гостям с улыбкой за такие “смешные” деньги могут только настоящие энтузиасты.

Помимо всего прочего, администратор несет ответственность как за свои действия, так и за все, что происходит в зале, офисе или салоне. Причем эта ответственность распространяется не только на работу персонала, но и материально-технические ценности. А это значит, что если в коллективе будет работать “не чистый на руку” сотрудник, то отвечать перед руководством компании за его поступки будет, прежде всего, администратор.

Где можно получить профессию администратора?

Получить профессию администратора можно в любом российском ВУЗе, на базе которого осуществляется подготовка специалистов общего и административного менеджмента или подходящей вам сферы деятельности. Например, чтобы стать администратором ресторана, то нужно поступать в высшее учебное заведение, где есть факультет ресторанного бизнеса. Администратор торгового зала должен пройти обучение в торгово-экономическом ВУЗе. А вот профессию системного администратора можно получить только в информационно-технологических ВУЗах. Другими словами, прежде, чем выбирать место обучения, необходимо определиться с тем, в какой области вы хотите в будущем работать.

Если же вы так и не смогли определиться с направлением работы, но хотите быть хорошим администратором, то рекомендуем вам остановиться свой выбор на лучших управленческих и экономических ВУЗах России, к которым можно отнести:

Образец удачного резюме администратора магазина

Для того что получить должность администратора магазина, одного солидного диплома будет недостаточно. Кандидат на такую должность обязан знать свои сильные стороны и уметь правильно внести их в анкету.

Образец резюме администратора магазина, рассматриваемый в статье, поможет создать уникальную самопрезентацию, на которую работодатель обязательно обратит внимание.

Пример резюме администратора магазина

Тщательная подготовка

Резюме должно быть полностью продуманным, лаконичным, без лишних данных.

Его цель – представить автора в выгодном свете:

Фото – только в деловом стиле;
Контакты – все возможные способы связи;

Точные даты – важны годы окончания учебы, курсов повышения квалификации, период трудового стажа;
Профессиональная область – чёткий список обязанностей, выполняемых на предыдущем месте работы;
Уровень зарплаты – должен соответствовать квалификации кандидата.

Последний пункт очень важен для соискателя. Широкий круг обязанностей администратора магазина подразумевает наличие хорошей заработной платы, поэтому при заполнении резюме не оставляйте этот пункт пустым.

Специалист, знающий свою цену, выглядит намного солиднее.

Первым делом – опыт

Этот раздел расскажет о претенденте на должность больше, чем все его дипломы. Ведь для работодателя важно, чтобы его торговая площадка работала как часы и приносила прибыль.

Перечислить должностные обязанности на прежних местах работы нужно подробно, но емко, без лишних слов.

Если опыта пока нет, в резюме нужно сделать акцент на активной жизненной позиции, перечислить навыки, приобретенные в период учёбы. Если у кандидата есть собственные разработки, которые могут быть интересны с точки зрения оптимизации работы торгового зала или обслуживающего персонала, то об этом нужно обязательно рассказать работодателю.

Перечисляя профессиональные качества, сделайте акцент на способности быстро обучаться и ладить с людьми – это тоже будет хорошей мотивацией.

Образование

Раздел об образовании должен содержать информацию о профильном образовании.

Пример образования психолога:

Желательно, параллельно с поиском работы, посетить курсы или тренинг, который будет соответствовать профессиональной области. Для администратора магазина будет полезен сетевой маркетинг, кадровое дело, кассовые операции, управление персоналом.

Иллюстрация серьезного подхода к собственной карьере является сильным аргументом в пользу соискателя.

Курсы повышения квалификации:

Навыки администратора магазина

Администратор магазина связывает воедино товарооборот и взаимодействие с людьми. Функциональные обязанности администратора действительно широки. Продавцы, кассиры, приемщики и грузчики – все подчиняются ему.

В реальности менеджер должен быть готов заменить на время любого сотрудника и даже директора:

Он закупает товар и следит за ценовой политикой;
Распределяет обязанности между сотрудниками;
Анализирует цены конкурентов, проводит мероприятия по привлечению клиентов и увеличению продаж;
Работает с нормативными документами, составляет инструкции и следит за соблюдением прав и обязанностей сотрудников.

Во всех этих непростых задачах администратору магазина помогают компьютерные программы. Поэтому без знания ПК и умения пользоваться офисной техникой тут не обойтись.

Личные качества администратора должны дополнять ключевые навыки и иллюстрировать основные черты характера, необходимые для выполнения административной работы.

Презентовав себя, как человека инициативного и прирожденного лидера, можно надеяться на успех.

Работоспособность, ответственность и пунктуальность – ключевые характеристики администратора магазина.

В чем ваша изюминка

В разделе о себе не нужно спешно расписывать свои увлечения и планы. Этот последний блок должен задержать взгляд и зацепить оригинальной идеей.

Заранее подумайте, в чем ваша уникальность, какой новый метод оптимизации работы вы готовы предложить. Достижения в резюме администратора магазина – это оригинальные и практичные идеи, нашедшие воплощение в трудовой сфере деятельности.

Вспомните, может быть на предыдущей работе вами были предложены идеи по уменьшению расходов розничной торговой сети, расширению оптовой торговли, улучшению сервиса обслуживания. Кратко, по-деловому, опишите их.

Пример раздела «О себе»:

Принимал непосредственное участие в тренингах компании, которые позволили обеспечить высокие финансовые показатели магазина. Разбираюсь в кадровой и кассовой документации. Умею работать в режиме многозадачности.

Всегда на связи

Указав максимальное количество контактов, не нужно по привычке пользоваться только одним из них. Пропустив важные звонки и сообщения, будет трудно убедить будущего начальника в своей ответственности.

Пример контактов в резюме администратора магазина:

В чем заключается работа заведующего (администратора) магазина Красное и Белое. Обязанности администратора

Я хотел выделить в отдельную тему рассказ о неоплачиваемой двухнедельной стажировке, но передумал. Скажу лишь, что программу, рассчитанную на 2 недели, я осилил за 6 дней и что на этой самой стажировке мне никто не рассказывал про реальные проблемы и минусы работы в КБ.

Итак, про размер возможной заработной платы заведующего (администратора) магазина Красное и Белое я рассказал в предыдущей статье, если кто-то не читал, то может перейти по ссылке . В этой статье я поделюсь с Вами о том, что придется делать за эти цифры, именно цифры… Потому что реальная заработная плата будет намного меньше и об этом я расскажу позднее.

Читать еще: Наказание за угрозы по телефону

Один день из жизни заведующего (администратора) магазин Красное и Белое

Хочу начать с того, что администратор работает 5 дней в неделю, выходной в воскресенье и в любой другой день, на усмотрение руководства, в нашем регионе это была среда. Про спаренные выходные, дачу, турбазу иные планы можете забыть… Впрочем, как и про предпраздничные и праздничные дни, в которые администратор работает, как правило до закрытия. Рабочий день формально с 8.30 до 19.00 (перерыв, чтобы поесть 10-15 минут, полноценного обеда нет, и не будет), на практике Вы физически не сможете уйти вовремя. И забыл про такую мелочь, как часы в табеле… Администратор не ставит себе более 8 часов, несмотря на ежедневную переработку.

Итак, начинается рабочий день администратора в 8.30 с открытия магазина. Для открытия магазина требуется минимум два сотрудника, поэтому вопрос опозданий необходимо решить раз и навсегда. Были случаи, когда добропорядочный сотрудник приезжал на работу за 15 минут, чтобы не опоздать, а не совсем ответственный, мог себе позволить задержаться на 5-10 минут, а на улице мороз…

8.30 – 8.55

Мы зашли в магазин, первым делом необходимо позвонить супервайзеру и сообщить о том, что магазин открыт и что на смену вышли в полном/ неполном составе… А поскольку у супервайзера магазинов много, то на это совсем пустяшное действие может уйти до 15 минут Вашего времени.
Далее нужно отправить фотоотчет тому же супервайзеру, фотографируем входную группу (убран ли снег, бычки и т.п.), холодильники, стеллажи (выложен ли товар и готов ли магазин к приему покупателей), торговый зал в целом (качество уборки), сотрудников и себя любимого (проверяют внешний вид и дресс код).
Проводим инструктаж с персоналом о недопустимости продажи сигарет и алкоголя несовершеннолетним, ставим задачи персоналу на день.
Готовим статистику с начала месяца и за вчерашний день, указываем выручку, среднюю выручку и кол-во чеков; сколько было продано подсолнечного масла, куриных яиц, кетчупа, разливного пива; продажи товаров из категории принудительных продаж и плана МБО и т.д. Написав все это на листочке фотографируем и отправляем супервайзеру.
Открываем магазин для покупателей.

Вы думаете, что невозможно все это сделать за 25 минут? Может быть, но за нарушение любых порядков и распоряжений предусмотрена система штрафов.

9.00 – 15.00

В это время, как правило, администратор занимается своими ежедневными делами, проверяет наличие распоряжений руководства об изменениях в выкладке товара (так называемые планограммы), распоряжения о смене надписей на фреш досках и т.д. За несвоевременное исполнение, предусмотрены штрафы.

Принимает машины КБ с товаром и от сторонних поставщиков. Проводит локальные ревизии (сравнивает фактические остатки с остатками по 1С). Не забываем про сроки годности, анализируем статистику магазина, выясняем какие товары и по какой причине находятся без движения…

Мониторинг конкурентов, посвящу этому отдельный абзац. Заведующий ежедневно мониторит всех конкурентов в радиусе 2 км от магазина. Как правило, только крупных (супермаркеты и гипермаркеты), точки разливного пива, и прямых конкурентов (точки специализирующиеся на продаже алкоголя). Сравниваем цену ВСЕХ пересекающихся товаров, фотографируем ценники и все данные вносим в специальную программу. Можете себе представить, как на это реагируют конкуренты… Поэтому случаи с вызовом пультовой охраны и полиции не редкость. За неверный, либо неполный мониторинг предусмотрены штрафные санкции. Руководство постоянно напоминает, что мониторинг – это 50% заработной платы заведующего (администратора).

На протяжении всего дня, на усмотрение супервайзера, каждые 2-3 часа высылаются отчеты о продажах какой-либо группы товаров и соответственно если продаж нет, то получаешь в свой адрес порцию негатива.

15.00 – 19.00

Если нет никаких собраний, то в это время администратор, как правило, находится в магазине и заканчивает какие-то свои дела и занимается продажами. Наравне со всеми моет полки, протирает и выкладывает товар, стоит за кассой, наливает пиво. Если Вы считали, что заведующий магазином – это должностное лицо, которое только руководит и разрешает конфликтные ситуации, отвечает за бесперебойную работу магазина, то в КБ это не так.

Время 19.00 и администратор уже отработал 10.5 часов и пора бы уже хлопнуть дверью и идти домой, но…. По неписанным правилам, заведующий звонит супервайзеру и рассказывает о продажах за прошедший день, какая выручка и сколько чеков, сколько продано масла, яиц, кетчупа и разливного пива и т.д., кого мониторил и какие проблемы с ценами. Отвечает на такие вопросы, как «Сколько продал электронных сигарет?», «Почему не продал 3 блока Балканской звезды?» и в итоге, зачастую можно услышать, что пока не продашь что-то в таком-то количестве, то домой можешь не уходить… И многие администраторы вынуждены оставаться до закрытия магазина впаривать Балканскую звезду или электронные сигареты (товар может быть любой, кофе, пиво, водка, не имеет значение… )

Если же у супервайзера настроение хорошее и с продажами у Вас все в порядке, то представьте, в ветке 8 – 10 магазинов, звонить все начинают ровно в 19.00, разговор длится 5 – 10 минут… Думаю, что продолжать не стоит… Также бывает, что супервайзер просто не отвечает на звонки (занят рабочими или личными делами)… И 10 администраторов каждые несколько минут пытаются до него дозвониться… Сложно представить, что чувствует в это время сам супервайзер, но есть предположения, что он/она просто кайфует от своей значимости…

Есть некоторые отчеты, которые делаются только после закрытия магазина, поэтому не думайте, что Вы отвлеклись на 5 минут и продолжили заниматься своими делами… Этот процесс у меня в лучшем случае занимал 40 минут, в худшем доходило до полутора часов… Не буду подробно рассказывать о содержании этих отчетов, скажу только, что они полностью дублируют отчет в 19.00 и добавляется еще много других переменных. Снова работники присылают фотоотчет и супервайзер может долго с Вами обсуждать, что же не так на этих фотографиях…

Работа в выходные дни.

Среда и воскресенье – вот эти долгожданные денечки, когда администратор может немного отвлечься от работы и заняться домашними делами… Это далеко не так. У супервайзера выходные, как у нормальных людей, в субботу и воскресенье, а это значит, что среда у нее/него полноценный рабочий день. Поэтому в свой выходной день Вы получаете кучу распоряжений и короткие сроки для исполнения. Делается это для того, чтобы Вы контролировали свой персонал (это они так говорят)… На самом деле это просто террор, который напоминает дедовщину в армии.

Про сон до обеда в выходной день можете забыть, потому что персонал с открытием магазина отзванивается и присылает фотоотчет и утренний отчет администратору, который в свою очередь это пересылает супервайзеру, т.е. подъем в 8.30… От вечернего отчета в 21.30 также никто не освобожден и в выходные дни.

В сети КБ практикуются домашние задания, когда администратор в свой выходной день пишет рассказ про свой магазин, вплоть до того, откуда произошло название улицы на которой находится магазин. Дебилизм скажите Вы, а нам отвечают, что таким образом они заботятся о нас и увеличивают наш кругозор. Ищем уникальное торговое предложение сортов импортного пива в интернете, выходим на магазин и переписываем сроки годности всех товаров, которые находятся в холодильниках. Есть еще такая деталь, что домашнее задание записывается в тетрадь и только от руки, никакого печатного текста!

Почему не воспротивиться и не послать всех (отключить телефон), спросите Вы, это же выходные… Отвечаю, в КБ предусмотрена ответственность администратора магазина, меня за 3 месяца работы штрафовали дважды за неисполнение распоряжений руководителя и поверьте, никто не разбирается в какой день эти распоряжения были в выходной или рабочий… В итоге -500 и -1000 рублей из з/п и это не самые крупные штрафы за подобный проступок, некоторым коллегам прилетало по 1500 рублей штрафа за раз.

Подведем итоги:

Вы можете задаться вопросом, для чего я так подробно все расписываю, но не понравилось работать в КБ, оставь отзыв, что все говно и ищи другую работу… Отвечу, во-первых, пишу в деталях, чтобы Вы поняли, что все написанное является правдой а не выдумкой «огорченного» человека. Во-вторых, «дурак учится на своих ошибках, а умный на чужих!». И в третьих, у меня просто накипело за 3 месяца рабства и я хочу этим просто с кем-то поделиться.

Снова вышло много букв, а я так и не дошел до главного, до размера заработной платы заведующего (администратора) магазина Красное и Белое… Об этом теперь уже в следующем материале .

Прочитать комментарии других работников можно у меня на сайте по ссылке

Источники:

http://101biznesplan.ru/spravochnik-predprinimatelya/dolzhnostnye-obyazannosti/dolzhnostnaya-instruktsiya-administratora-magazina.html
http://www.delasuper.ru/view_post.php?id=7346
http://fulledu.ru/articles/651_administrator.html
http://myresume.ru/examples/administrator-magazina/
http://zen.yandex.ru/media/id/5b02c0137ddde8be6c50b557/5dfc5cd004af1f00b0da662f

голоса

Рейтинг статьи