Как удалить телефон из базы обзвона

Спам не пройдёт! Как легко избавиться от звонков из банков и телефонной рекламы

Последнее время слишком много рекламных звонков? Вы не одни. Аналитики выяснили, что в этом году их число выросло на 18% по сравнению с предыдущим годом. Лайф разобрался, можно ли избавиться от них насовсем, свести их число к минимуму и уберечь деньги. Вот самые эффективные методы.

Разработчики определителя номера для смартфонов Truecaller исследовали развитие телефонного спама в 2019 году и сделали неутешительные выводы.

За этот год аналитики фирмы зафиксировали 26 миллиардов спамерских звонков, это на 18% больше по сравнению с 2018-м. Особенно их число выросло в России — в этом году страна поднялась на девятое место в рейтинге лидеров по числу рекламных звонков, тогда как в 2018 году она была на 17-м месте.

Чаще всего россиянам предлагают финансовые услуги (42%), в том числе напрямую от банков, звонят мошенники (38%) и мобильные операторы с предложениями новых тарифов (20%).

Рассказываем, как свести к минимуму число рекламных звонков и не оказаться жертвой мошенников.

Не принимайте предложения

Это касается и мошенников, и представителей компаний. Оба типа спамеров хотят снять с вас как можно больше денег. Как банки и операторы навязывают свои услуги, мы уже говорили.

По какому бы вопросу вам ни звонили менеджеры (от рекламы потребительских кредитов и новых услуг оператора до срочного уведомления о блокировке карты), нужно сбросить звонок и позвонить самому или выполнить операцию на сайте компании.

Ни в коем случае нельзя доверять собеседнику, если тот требует назвать номер карты, трёхзначный код на обратной стороне или код из СМС. Их запрещено сообщать кому бы то ни было, в том числе сотрудникам банка. Об этом также сообщается в СМС с кодом.

Согласно части 1 статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ “О рекламе”, компания не имеет права присылать спам человеку без его согласия, иначе её ждет крупный штраф.

Попросите менеджера больше не звонить вам с рекламными предложениями. Скорее всего, компания не захочет рисковать и уберёт ваш телефон из базы.

Порядок подачи жалобы похож на тот, что есть на сайте ФАС за рассылку СМС и электронных писем. Только в случае со звонками жаловаться надо в Роскомнадзор. Заполните форму, в ответ вам придёт письмо с просьбой прикрепить номер своего телефона и копию паспорта, а также указать номера, с которых осуществляются спам-звонки, и частоту входящих вызовов с них. В Сети имеются истории, как люди наказывали спамеров.

Есть случаи, когда даже наказывали за спам, на который клиент соглашался. В 2016 году ФАС оштрафовала компанию Travelata за рекламные письма. Один из клиентов пять раз пользовался услугами и пять раз не убирал галочку под соглашением на получение рассылки по почте. Он и пожаловался, и это не помешало ему выиграть дело.

УФАС по Удмуртской Республике сообщило онлайн-магазину туров о возбуждении дела по признакам нарушения части 1 статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-AP “О рекламе”. Несмотря на скриншоты со стоящей галочкой в пункте, где пользователь одобряет получение рекламных писем, компания не доказала свою невиновность.

В этой истории хватает непонятных моментов. К примеру, клиент, подавший в суд, по словам компании, также присылал скриншоты без галочки. История учит тому, что компаниям можно уверенно угрожать судом и жалобой в ФАС. Они вряд ли будут рисковать и уберут вас из базы.

Нахамите банкам и сотовым операторам

Банки звонят вам подготовленными. Они знают, чего хотят клиенты, лучше них самих. Все данные о полученных услугах показывают системы CRM. На их основе составляется детальный портрет пользователя с его предпочтениями, перед оператором появляется перечень услуг, которые он обязан вам предложить, иначе будет оштрафован.

Однако есть способ сделать так, что банки не захотят вам звонить. Нахамите сотруднику — и чем грубее, тем лучше.

В CRM-системах есть шкала “лояльность клиента”. Если вы вежливо откажетесь от услуг банка, высока вероятность, что спустя несколько дней, недель или месяцев вам позвонят снова с новым пакетом услуг. Если же вы грубо ответите оператору, он отметит вас как нелояльного клиента и вы попадёте в стоп-лист. А значит, спам-звонкам придёт конец, банк начнёт звонить вам строго по назначению.

Не устанавливайте GetContact. Но поискать альтернативу можно

В начале прошлого года популярность получило приложение GetContact. С одной стороны, оно действительно помогало пользователям. Приложение, во-первых, обозначает спамеров и экономит ваше время — вы сразу увидите, что звонок рекламный. Во-вторых, оно показывает, как вы записаны в контактах у друзей.

С другой — приложение только увеличивало число рекламных звонков. Да, вы идентифицируете спам до того, как возьмёте трубку, но число таких вызовов увеличится многократно. Возможности, предоставляемые GetContact, осуществимы только с огромной базой номеров. Естественно, имея столько данных, разработчик продаст их третьим лицам.

К тому же в соглашении, которое мы не читаем, чётко написано, что обладатель базы имеет право делиться данными с третьими лицами, осуществлять рассылку СМС и задействовать в маркетинговых активностях. Устанавливая приложение, вы добровольно соглашаетесь на передачу вашего номера спамерам.

Устанавливать такое приложение, естественно, не стоит. Урона вы получите больше, чем пользы. Если вы уже установили GetContact, ситуацию можно исправить — на сайте сервиса предлагается удалить данные из базы, для этого нужно заполнить специальную форму и отправить запрос.

Есть ли более выгодные альтернативы GetContact? Есть. Это приложения “Яндекса” и “2ГИС”. Они предустановлены в ряде android-смартфонов. Если нет, их можно скачать из магазина приложений. Эти приложения ещё не обвиняли в эпидемии спама.

А есть способ раз и навсегда заблокировать спамеров?

К сожалению, нет. Если бы способ избавиться от спам-звонков полностью существовал, год от года их число уменьшалось бы, а не увеличивалось.

Добавить номера телефона в чёрный список тоже не получится, спамеры стабильно их меняют и по новой обзванивают имеющуюся базу номеров.

Факт, что реклама вышла из-под контроля — что со звонками, что в соцсетях. И чтобы не стать жертвой её распространителей, нужно быть бдительными.

Как удалить телефон из базы обзвона

Сначала небольшое отступление.
Для мониторинга конкурентов есть у меня левый номер телефона. С него время от времени звоню различным брокерам, чтобы узнать условия, уровень обслуживания и т.д.

Последний раз звонки делал в начале июня. Я даже представляюсь при звонках другим именем.
С 15 июня начались звонки раз в 2-3 дня из шараги global invest на этот левый номер телефона и обращаются ко мне по вымышленному имени.

100% слив из брокеров последнего обзвона.
Это или Финам или БКС или UT или IT-Invest.

Это печально, что персональные данные сливает какая-то из этой конторы. Может быть с ведома руководства, а может быть какая-нибудь крыса из сотрудников.

Собственно как избавиться от надоедливых звонков?

Ругаться матом, бросать трубку, орать на оператора — это всё бесполезно. Это не работает. Звонить всё равно будут. У них план, им платят за холодные звонки + за человека, которого можно перевести на «старшего аналитика».

Чтобы вас вычеркнули из списка обзвона надо воровать их время.
Поэтому алгоритм следующий:

1. Вам позвонили.
2. Задают вопрос про ваше знание биржевой темы.
3. Говорите, что что-то слышали, но знаете довольно поверхностно. Просите рассказать подробнее.
4. Вам начинают довольно пространно, путано и заученно нести околофондовую белиберду.
5. Слушайте немного отстранено, сильно не втягивайтесь. Просто время от времени многозначительно говорите «угу, угу» или «А можно поподробнее?»
6. Через некоторое время вас спросят: «Вам это интересно?»
7. Здесь надо сказать, что да, интересно, но надо больше информации.
8. Вас переключать на «старшего аналитика». Здесь история повторяется. Только человек может быть чуть более грамотным.
9. Также максимально дольше тяните время, изображайте заинтересованность, задавайте уточняющие вопросы.
10. Через некоторое время вам предложат встретиться или пообщаться в скайпе для более подробной презентации.
11. На этом этапе можно раскрыться и объяснить, что вы просите удалить свой номер из их базы обзвона. В противном случае вы будете каждый раз воровать у них 15-20 минут их времени. И потом уже можно послать их в пешее эротическое путешествие.

Уверяю вас после одного максимум двух подобных разговоров вас перестанут досаждать звонками.

Как избавиться от холодных звонков из колл-центров! Часть 2

Приветствую Вас! Мой предыдущий пост не утонул в минусах, добавил подписчиков, получил отклик, судя по количеству комментариев, поэтому продолжаем с советами.

Если вас достали звонки из банков, с неизвестных номеров, из медицинских центров и салонов красоты, с ненужной вам рекламой, ниже есть варианты решений. Все советы из первого поста (можно посмотреть здесь), советы написанные ниже и советы опубликованные в будущем – это все из моего 10 летнего опыта работы в сфере холодных звонков, в больших и маленьких, российских и международных компаниях, поэтому они работают, но не бывает универсальных советов, что-то работает с одними компаниями, что-то с другими, поэтому пользуйтесь с умом. Также опишу некоторые варианты получения номеров телефонов для обзвона (откуда появляются базы у компаний работающих в сфере продаж) и немного подробнее рассмотрим “закон о рекламе”. Если будет интересно, сделаю отдельно посты о получении базы контактов и что нам, как потребителям и простым обывателям дает федеральный закон “О рекламе” от 13.03.2006 N 38-ФЗ.

От холодных звонков не застрахован, ни один владелец телефона, поэтому если вы уверены, что вам ничего не нужно, нет никаких проблем, которые можно решить купив чьи либо услуги/продукты, вы всё знаете и умеете, то вот советы, которые помогут избавиться от холодных звонков с целью вам что-то продать или что-нибудь предложить:

1) “Я недееспособный” – практически по всем регламентам продаж, любой компании, оператор/продавец обязан верить всем словам клиента, раз вы сказали, что недееспособный, значит вы действительно такой. Ни одна компания в России не может работать с недееспособными лицами напрямую, только с их представителями и опекунами, но это сложно и тяжело, поэтому звонок закроют отказом и перестанут вас беспокоить.

2) “Не принимаю решение в этих вопросах, не являюсь ЛПР” – ни один адекватный “продажник” не будет что-то продавать лицу не участвующему в принятии решения о покупке (лпр – лицо принимающее решение), больше скажу, многие компании штрафуют своих операторов/продавцом за попытки продаж таким лицам, например, при попытке продать вам окна, домашний интернет и т.д., сказать, что вы не являетесь собственником квартиры и не принимаете решения о покупке, телефон собственника дать не можете, прошу мне больше не звонить.

3) “Мне нет 18 лет, я несовершеннолетний” – очень хорошая причина, чтобы вам перестали звонить, в предыдущем посте, пикабушница @DunyaPetrova, в комментариях уже упомянула ее. Многие операторы/продавцы не захотят терять время на вас (у многих даже в регламенте продаж прописано не работать с несовершеннолетними), хотя закон не запрещает сделок с несовершеннолетними в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет, по очень широкому перечню товаров/услуг, особенно если они распоряжаются собственными деньгами (заработком, стипендией и иными доходами), но все их сделки могут оспорить родители/опекуны и т.д. Поэтому лучше искать клиентов дальше и в другом месте.

В ответе @DunyaPetrova, я написал, что:

Продавать несовершеннолетним запрещено практически все, кроме ряда незначительных исключений.

Запрещено регламентом продаж самой компании (во всех где я работал), а не законами Российской Федерации.

4) “Эмигрант” – объясните, звонящему вам оператору/продавцу компании, что не сможете воспользоваться их услугами/продуктами сейчас и в обозримом будущем, т.к. переехали жить в другую страну навсегда. Таким образом вы сократите время звонка до минимума оператор как человек испытывает неудобство, за трату ваших средств, звонок заграницу – это ведь дорого, покажете что вы не являетесь потенциальным клиентом и не сможете им стать в будущем. Вас занесут в “отказной” список. Этот совет уже частично рассмотрели в комментариях с пикабушником @barsik2005, возможно он его дополнит.

5) “Левый контакт, 3-е лицо” – если оператор/продавец называет вас по имени, скажите, что вы не знаете, кто это и никак с ним не связаны, при этом сам не представляйтесь. Как обещал выше, немного подробнее про закон о рекламе, в нём нет четкого порядка и формы получения предварительного согласия абонента на получение рекламы по телефону. То есть согласие абонента может быть выражено в любой форме, достаточной для его идентификации и подтверждения согласия на ознакомление с предложением от конкретной компании, при этом компания не может быть названа вам по телефону, пока вы не дадите согласия на озвучивание предложения. Вывод, если оператор/продавец, не знает как вас зовут (нет идентификации абонента) и вы не дали согласия на озвучивание рекламного предложения, то с вами общаться нельзя и звонок закроют отказом. При этом вы ему дадите две причины не звонить вам больше: левый контакт и не желание слушать рекламу, т.к. если абонент согласия не давал и компания не докажет, что такое согласие было получено (запись вашего разговора, с фразой согласия), существует риск привлечения компании к административной и гражданской ответственности, а это расходы, которые никому не нужны.

Обещал @klerikwolf немного рассказать о том как вы могли попасть в базу обзвона (чуть позже сделаю отдельный пост). Как правило, большая часть людей при получении звонка с неизвестного номера, не задает вопросов откуда у вас мой номер телефона, а те кто задают получают подобные ответы: “Ваш номер получен из открытых источников” или “Нам порекомендовали к вам обратиться с нашим предложением один из ваших коллег/родственников/друзей”, а на вопрос, кто порекомендовал получаем ответ, не могу предоставить эту информацию по его просьбе. Основные причины попадания в базу “потенциальных клиентов”:

1) “по рекомендации” – очень распространенная практика среди большинства компаний, многие платят своим клиентам деньги/бонусы и многое другое, за информацию о друзьях, коллегах, родственниках и т.д.

2) “открытые источники” – ваши объявления в интернете, газетах (да-да в бумажных, ими еще пользуются) и т.д. из одного объявления на авито можно почерпнуть множество необходимой, для продажи вам определенных услуг/продуктов, информации. Например, вы продаете машину, в объявлении будут ваше имя, номер телефона, значит можно позвонить и сделать адресное обращение (обратиться к вам по имени, это располагает к общению и повышает доверие), предложить специальные условия на покупку новой машины, ОСАГО, КАСКО, аксессуаров на автомобиль, различные финансовые и инвестиционные сервисы и т.д.

3) “открытые источники по юридическим лицам” – если вы индивидуальный предприниматель иди единоличный исполнительный орган в юридическом лице, информация о Вашем ФИО, вашем номере телефона, электронной почте доступна в интернете на различных порталах связанных с базой данных по юр лицам, при условии если вы эти данные оставляли в налоговой при регистрации предприятия или ИП. По моим данным, примерно по 70-75 % Юридических лиц и 5-10% ИП есть информация в интернете. Сейчас с этим стало гораздо строже, поэтому переходим к следующему пункту.

4) “закрытые источники” – все базы данных можно “купить” “украсть” “обменять”, не нужное зачеркнуть. Базы данных налоговой, многофункциональных центров, различных государственных учреждений, коммерческих структур (все виды магазинов где вы оставляете анкеты со своими данными) и т.д., вот это все можно купить, как напрямую так и используя недовольных сотрудников, либо договориться об обмене данных (особенно интересно для продажи не конкурирующих товаров или для расширения базы клиентов).

5) “социальные сети” – по вашему аккаунту в социальных сетях, особенно если вы зарегистрированы в разных сетях, можно собрать гигантский объем различной информации, тут все зависит от поставленной цели продаж и признаков целевых клиентов, короче, есть с чем работать.

Вариантов сбора данных и создания баз обзвона множество, то что написано выше, лишь верхушка айсберга, если вам интересно, напишите в комментариях об этом, тогда сделаю отдельный расширенный пост.

Как прекратить спам-звонки и удалить персональные данные

Ивану Петровичу 63 года. Он — старший смены на тракторном заводе в Челябинске. В последние полгода его стали донимать звонками представители местной кредитной организации с навязчивым предложением оформить кредит. Иван Петрович сначала просто отказывался от предложений и просил больше его не беспокоить, но звонки сыпались один за другим — по пять раз в неделю.

Однажды один из таких звонков отвлек Ивана Петровича во время работы, и из-за этого часть деталей вышла с браком. Мужчина понял, что пора предпринимать меры, обратился в приемную к правозащитнику за советом, как прекратить подобные звонки и убрать себя из спам-базы, и получил подробный чек-лист действий.

Что нужно предпринять, чтобы убрать себя из спам-базы

Шаг 1. Записать разговор

К следующему звонку Иван Петрович подготовился: взял диктофон и включил на телефоне громкую связь. Разговор с сотрудником колл-центра был записан.

При разговоре Иван Петрович задавал уточняющие вопросы:
— кому именно звонят (должно прозвучать имя);

— из какой организации звонят (должно прозвучать название);

— с какой целью звонят (с рекламной целью);

— на какой телефон можно перезвонить (должен прозвучать номер телефона банка).

Шаг 2. Написать официальное письмо компании-спамеру

Иван Петрович написал два письма одинакового содержания: одно он отправил по электронной почте, второе – через «Почту России» как ценное письмо с уведомлением. В письме он в свободной форме изложил суть проблемы и попросил:
— сообщить, откуда компания получила его персональные данные;

— сообщить, кому еще передавались данные;

— удалить все персональные данные и уведомить его об удалении;

— возместить моральный вред в размере 30 000 рублей.

Организация никак не отреагировала на электронное письмо, однако представитель компании был вынужден расписаться и поставить печать организации при получении ценного письма с описанием вложения документа.

В письме можно сослаться на 14 статью № 152-ФЗ «О персональных данных», которая гласит, что вы имеете право знать, как происходит обработка ваших персональных данных, и требуете предоставить эти сведения.

Шаг 3. Обратиться в правоохранительные органы

Получив письмо, компания прекратила навязчивые звонки. Однако мужчина хотел довести начатое до конца и получить компенсацию за моральный вред из-за действий спамеров.

Иван Петрович подал заявление в полицию, приложив к нему копию описи вложения письма в кредитную организацию. В заявлении он написал о неправомерном использовании его персональных данных и попросил прекратить противоправные действия организации, направленные против него.

Также Иван Петрович написал в прокуратуру и региональное управление Федеральной антимонопольной службы (УФАС) о нарушении закона «О персональных данных» , Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе» и Федерального закона № 126-ФЗ «О связи» .

Когда дело дошло до суда, Иван Петрович выиграл его у кредитной организации и получил моральную компенсацию и компенсацию за судебные расходы. Так мужчина наказал спамеров за навязчивые звонки, а главное — навсегда убрал свой номер из спам-базы.

Что еще интересного почитать на канале:

Хочу отправить пожилых родителей на отдых. Как сделать это правильно?

Укусил клещ-переносчик боррелиоза. На лечение потрачено 25 000 рублей. Что делать и как избежать расходов

Телефонный спам: как наш номер попадает в базу и как с этим бороться

В редакцию обратился житель Пинска Артем, который рассказал, что ему и его жене в течение последнего года «периодически звонят с разных телефонов». При этом, по его словам, разрешения на рекламный обзвон он не давал. 42.TUT.BY разобрался, как ваш номер телефона может попасть в базу «холодных звонков», и можно ли это остановить по закону.

Изображение носит иллюстративный характер. Фото: Hassan OUAJBIR / Unsplash

— Мне и моей жене звонят с разных телефонов, пытаются выведать мою личную информацию под предлогом приглашения на некое мероприятие. Когда отвечаешь, что мне это неинтересно, всячески навязываются, требуя от меня мои данные, якобы это нужно для их базы (например, у жены требовали назвать ее возраст). Когда начинаешь спрашивать, откуда у них мой номер, — сразу кидают трубку или начинают придумывать что-то на ходу вроде «случайный набор цифр», — рассказал Артем. — Разрешение на такой обзвон я никому не давал.

Действительно, в аудиозаписях, присланных нам, слышно, как оператор уточняет: «Скажите, я дозвонилась в город Пинск?», а затем приглашает на «интереснейшую презентацию» в местном ресторане. На вопрос «откуда у вас мой номер» одна из звонящих парирует: «Это не ваш номер, а сотовой компании».

Нужно ли давать разрешение на рекламный обзвон?

Как нам пояснил юрист компании REVERA Петр Гринюк, в соответствии с пунктом 1 статьи 12 закона РБ «О рекламе», рекламные звонки или сообщения на электронную почту могут поступать только с согласия абонента либо адресата на получение рекламы.

Кроме того, договор на оказание услуг сотовой электросвязи может содержать положения, где абонент соглашается на получение рассылки рекламного характера. В таком случае оператор может присылать рекламу на законных основаниях. Однако мы вправе в любое время потребовать прекратить рассылку независимо от нашего предыдущего согласия.

Судя по тому, что сообщил Артем, рекламные звонки идут не от оператора, а некой сторонней организации. Так как, по его словам, он не давал согласия на получение рекламы, то действия организации могут рассматриваться как нарушение законодательства о рекламе, отмечает юрист.

Можно ли по закону запретить звонить рекламщикам?

Как поясняет Петр Гринюк, распространитель обязан по первому требованию абонента тут же прекратить обзвон.

Если реклама распространяется компаниями на основании договоров с оператором связи — как в случае с рассылкой, — то отказ следует адресовать оператору сотовой связи. А если вам звонят сотрудники отдельных компаний, то отказ надо направить непосредственно этим компаниям.

Если реклама поступает без нашего согласия, то здесь можно усмотреть состав правонарушения по ч. 1 ст. 12.15 КоАП (Нарушение рекламодателем, рекламораспространителем законодательства о рекламе). В такой ситуации можно написать обращение и инициировать возбуждение административного процесса.

Протоколы об этом административном правонарушении имеют право составлять:

• уполномоченные должностные лица органов МАРТ;
• должностные лица районных, городских исполнительных комитетов, администраций районов в городах.

Если вина будет доказана, то на распространителя рекламы могут наложить штраф в размере от пяти до тридцати базовых величин. На индивидуального предпринимателя — от десяти до сорока, а на юридическое лицо — от двадцати до пятидесяти базовых величин.

Как ваш телефон может попасть в базу рекламного обзвона?

На самом деле способов достаточно много.

Во-первых, продавцы действительно могут обзванивать случайные номера. Но чаще всего мы сами выкладываем свои номера в открытый доступ. Например, указываем их в социальных сетях, при покупках в интернет-магазинах и даже при пользовании общественным вайфаем.

Однако не стоит забывать, что мы сами можем дать согласие на получение рекламы, даже того не заметив. Например, поставив галочку в анкете при оформлении дисконтной карты или при подписке на рассылку онлайн-магазина, либо при регистрации на сайте или форуме.

Проще всего потребовать от звонящего удалить ваш номер из базы и заблокировать телефон спамеров. Также существуют специальные приложения для блокировки нежелательных звонков, например, Truecaller или Call Blocker Free.

Если вы заметили ошибку в тексте новости, пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter

Источники:

http://life.ru/p/1259524
http://smart-lab.ru/blog/406971.php
http://pikabu.ru/story/kak_izbavitsya_ot_kholodnyikh_zvonkov_iz_kolltsentrov_chast_2_5279234
http://zen.yandex.ru/media/id/5cf7af7d34ace300afb30b97/5d693dc497b5d400aec6f9c5
http://42.tut.by/647932