Как проверить платеж мобил элемент
ПОСТРАДАВШИМ ОТ «МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ»
ПОСТРАДАВШИМ ОТ «МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ»
В связи с массовыми не поступлениями
оплаты за ЖКУ от оператора
рекомендуем обращаться к последнему,
с претензией о возврате денежных
средств или обязании перечисления на
реквизиты платежного документа и
отслеживании поступления платежей.
Во избежание применения мер
принудительного взыскания задолженности
и начисления пени рекомендуем производить оплату
жилищно-коммунальных услуг только
через проверенные банковские системы.
ПОСТРАДАВШИМ ОТ «МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ»
Выявлены факты не своевременного перечисления денежных средств недобросовестными операторами платежных систем.
Во избежание накопления задолженности по вине третьих лиц и возникновения последствий мер принудительного взыскания в виде ограничения услуг и судебного взыскания, ГБУ «Жилищник _________района» уведомляет жителей о необходимости производить оплату жилищно-коммунальных услуг через надежные и проверенные банки.
В связи со сложившейся ситуацией, управляющей организацией от жителей принимаются заявления для отслеживания проблемных финансово-лицевых счетов, исключения из списков для судебного взыскания и ведения ограничения коммунальных услуг.
Одновременно жителям рекомендуется обращаться к оператору с претензией о перечислении денежных средств по реквизитам платежных документов и с заявлением в правоохранительные органы для проведения проверки законности деятельности оператора.
Необходимо так же пояснить, что в соответствии уставными функциями учреждения, а так же Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354, Правилами содержания общего имущества, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006г. №491-ПП, компетенция управляющей компании ограничивается вопросами предоставления коммунальных услуг, содержания и ремонта общего имущества помещений в многоквартирном доме, не являющихся частями квартир, благоустройства дворовых территорий.
Учреждение не является плательщиком и не уполномочено представлять интересы жителей по вопросам некачественного оказания услуг третьими лицами, в связи с чем право предъявления требований о возврате или зачислении денежных средств, принадлежит только плательщикам, поручившим недобросовестным операторам перечислить денежные средства жителей на реквизиты транзитного счета.
Деньги мимо кассы
Многие москвичи жалуются, что их переводы платежей за жилищно-коммунальные услуги месяцами не поступают в энергетические и управляющие компании. С подробностями – обозреватель “Вестей FM” Сергей Артемов .
Жители Москвы массово жалуются на оператора связи “Мобил Элемент”. Компания предлагает на своем сайте прием платежей за жилищно-коммунальные услуги в столице и Подмосковье. Главное преимущество, как гласит реклама, – отсутствие комиссии при оплате через терминал. И получается, что, экономя пару десятков рублей на процентах, клиенты внезапно попадают под штрафы от поставщиков услуг, которые своих денег не видят. История эта началась не вчера – негодующих постов в Интернете достаточно – аж с 2014 года. Вот пара из самых свежих:
– “С сентября по декабрь 2017 года оплачивал жилищно-коммунальные услуги через эту компанию. Однако платежи в управляющую компанию так и не поступили. В январе 2018 года я получил извещение о приостановлении выплаты мне субсидии в связи с задолженностью платежей. Обратился в МФЦ за разъяснениями, где мне предоставили квитанцию с указанием этих задолженностей за 4 месяца”.
– “Не дошел платеж за ЖКХ от 30 октября. И далее – за 3 месяца. Узнал только сейчас – потому что начислили пеню. Интересно, что кладу деньги на телефон у них же – по 100-150 рублей, и деньги доходят в течение суток. А за ЖКХ платежи “крутятся” месяцами. Обратной связи никакой нет. Телефоны постоянно заняты. Раз дозвонился – поставили в очередь в пятом десятке. По электронной почте не отвечают”.
Примерно то же самое подтвердил нам официальный представитель “Мосэнергосбыта” Вадим Надточиев.
НАДТОЧИЕВ: В конце 2017 – начале 2018 ситуация несколько усугубилась – стало поступать все больше и больше жалоб и обращений от клиентов, которые оплачивали электроэнергию при помощи сервиса “Мобил Элемент”, но деньги, к сожалению? до нас своевременно так и не дошли/ Время задержки составляет от нескольких недель до нескольких месяцев. Иногда “всплывают” случаи оплаты в 2015 – 2016 годах, когда деньги нам так и не были перечислены.
А далее Вадим Надточиев рассказал о том, как сервис “Мобил Элемент” взял на себя обязанность перечисления платежей граждан. Все это оказалось самодеятельностью. Довольно дорогой для многих пострадавших.
НАДТОЧИЕВ: Необходимо отметить, что “Мобил Элемент” осуществляет деятельность по приему платежей за электроэнергию без согласия “Мосэнергосбыта”. То есть каких-либо договорных отношений у нас с ними нет. Письменных, соответственно, разрешений нашему банку-партнеру мы тоже не давали. В связи с многочисленными обращениями граждан нами была направлена официальная претензия нашему банку-партнеру с требованием запретить платежному сервису “Мобил Элемент” принимать платежи от населения за потребленную электроэнергию в пользу “Мосэнергосбыта”.
Эти слова означают, что впредь вносить деньги за коммуналку лучше другими путями. 103-й Федеральный закон регулирует почти все детали подобных платежей. Но Центробанку, полагает кандидат юридических наук Анастасия Рагулина, стоило бы взять на карандаш всех операторов, принимающих деньги от одних лиц для передачи другим.
РАГУЛИНА: Там просто речь идет о том, что компании, осуществляющие такую деятельность, должны встать на учет в определенный орган. Но это делается только для того, чтобы не допустить легализации средств, добытых преступным путем. А вот о том, чтобы защитить самого плательщика, речи не идет, к сожалению. Хорошо бы поменять законодательство в этой части.
“Вынужденные должники” часто отмечают, что их лишили субсидий, а кроме того – выставили пени. Если платеж был, но не дошел, обращаться надо напрямую к конечному получателю, говорит Вадим Надточиев.
НАДТОЧИЕВ: Мы всех принимаем, составляется заявление о розыске платежа – необходимо приложить копию чека, квитанцию, которую выдал терминал при оплате. И совместно уже с банком-партнером мы разыскиваем эти денежные средства. Делать это, конечно, трудно, еще раз повторюсь – у нас с “Мобил Элементом” нет никаких договорных отношений, но через какое-то время совместными усилиями удается найти эти деньги и зачислить на счет клиентам.
С момента подачи заявления все штрафные санкции для добросовестных плательщиков прекращаются. Если же по вине оператора пришлось заплатить штрафы, обжаловать их придется в суде. Еще одно заявление, поясняет Анастасия Рагулина, можно смело писать в полицию. С подозрением на мошенничество.
РАГУЛИНА: Деньги ушли – следов нет. Если эти деньги у лица забирались путем обмана или злоупотребления доверием, то есть человеку говорили: “Да, мы перечислим их на счет коммунальных платежей”, но на самом деле эти деньги уходили кому-то в карман, то кто это может выяснить? Это могут выяснить правоохранительные органы.
Мы пытались узнать, в чем причина задержек, у представителей “Мобил Элемента”. Телефон компании постоянно занят. И поскольку негативных отзывов о работе оператора в Интернете за несколько лет накопилось много, Анастасию Рагулину удивляет нерасторопность его руководителей, даже если в их действиях нет злого умысла.
РАГУЛИНА: Самому сервису стоило бы оповестить клиента о том, что средства не перечислены, как и управляющую компанию, чтобы она понимала, что деньги не пришли не потому, что человек не заплатил, а потому что, были сбои в системе. Понимаете, сама компания может работать нормально, но какие-то сотрудники могут настроить систему так, чтобы деньги не уходили по назначению, а отправлялись на какие-то их личные счета.
Экономия на комиссии, как видно, не всегда бывает оправданна. Но если это принципиально, то оплатить электричество можно напрямую и без дополнительных удержаний – на сайте “Мосэнергосбыта”. А другие статьи коммунальных платежей – через онлайн-сервисы банков. Они взимают, как правило, не более 1% от суммы перевода.
ПОСТРАДАВШИМ ОТ «МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ»
В связи с массовыми не поступлениями
оплаты за ЖКУ от оператора
рекомендуем обращаться к последнему,
с претензией о возврате денежных
средств или обязании перечисления на
реквизиты платежного документа и
отслеживать поступление платежей.
Во избежание применения мер
принудительного взыскания задолженности
и начисления пени производить оплату
жилищно-коммунальных услуг только
через проверенные банковские системы.
В связи с ростом задолженности по оплате жилищно-коммунальных услуг управляющей организацией с декабря 2017 года систематически направляются уведомления жителям о наличии задолженности, проведения сверки по начислениям, оплатам и необходимости оплаты долга.
В результате обращения граждан для проведения сверки были выявлены факты не своевременного перечисления денежных средств недобросовестными платежными системами (от 1,5 до 2-х месяцев), а с августа 2017г. отсутствие перечислений на реквизиты счета по сбору платежей.
Во избежание накопления задолженности по вине третьих лиц и возникновения последствий мер принудительного взыскания в виде ограничения услуг и судебного взыскания, ГБУ «Жилищник _________района» уведомил жителей о необходимости производить оплату жилищно-коммунальных услуг через надежные и проверенные банки.
В связи со сложившейся ситуацией, управляющей организацией от жителей принимаются заявления для отслеживания проблемных финансово-лицевых счетов и исключения из списков для судебного взыскания и введения ограничения коммунальных услуг.
Одновременно жителям рекомендуется обращаться к оператору с претензией о перечислении денежных средств по реквизитам платежных документов и с заявлением в правоохранительные органы для проведения проверки законности деятельности оператора.
Необходимо так же пояснить, что в соответствии уставными функциями учреждениями, а так же Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354, Правилами содержания общего имущества, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006г. №491-ПП компетенция управляющей компании ограничивается вопросами предоставления коммунальных услуг, содержания и ремонта общего имущества помещений в многоквартирном доме, не являющихся частями квартир, благоустройства дворовых территорий.
Учреждение не является плательщиком и не уполномочено представлять интересы жителей по вопросам некачественного оказания услуг третьими лицами, в связи с чем право предъявления требований о возврате или зачислении денежных средств, принадлежит только плательщикам, поручившим недобросовестным операторам перечислить денежные средства жителей на реквизиты транзитного счета.
Сотовые салоны начали “мухлевать” с приемом коммунальных платежей
Заплати за «коммуналку» — и спи неспокойно
18.02.2018 в 19:28, просмотров: 8601
Москвичи массово стали злостными неплательщиками, уклоняясь от оплаты услуг ЖКХ. Правда, сами они этого не знают. В салоне сотовой связи «Мобил Элемент» деньги за «коммуналку» принимают, но до адресатов — Мосэнерго и других ведомств — деньги не доходят. Зато до клиентов доходят долговые письма, а льготники лишаются положенных им выплат. Офисы компании есть во многих районах Москвы, однако предупреждать о сбоях там не спешат.
Пенсионерка Надежда Шибанова традиционно собралась заплатить за квартиру. По дороге, рядом со станцией метро «Зябликово», попался салон связи «Мобил Элемент». В итоге женщина оставила там больше восьми тысяч рублей — за октябрь и ноябрь 2017 года. Прошло больше двух месяцев — платеж так и не прошел.
— Я к ним обращалась потом, они посмотрят на квитанцию, тыркнут что-то в компьютере: «Вот скоро получите», — рассказывает Надежда Федоровна. — 10 дней жду, через 10 дней прихожу опять — и снова все то же самое. 8 февраля я написала им официальное заявление с просьбой перечислить деньги на мой счет, но пока ничего не получила.
Пострадавших в Москве уже сотни. Галина Зубарева, знакомая Надежды Федоровны, заплатила в сентябре за электроэнергию — средства пришли только недавно, да и то не все. Отзывы в Интернете — еще хуже.
«С октября не прошли платежи Мосэнерго! — пишет Анна. — Я звонила им, ждала полтора часа! Мне ответила оператор и сказала, что по техническим причинам не перечислили».
«Я оплатила за электроэнергию (Тушинская ул., дом 24) в октябре и в ноябре 2017 года за себя и за соседку-инвалида. В декабре деньги в Мосэнерго так и не поступили, дозвониться невозможно», — пишет Тамара Барсукова.
Пользователи в соцсетях предупреждают: в черную дыру улетают не только платежи за коммуналку, но и просто денежные переводы или платежи за мобильную связь. Кроме долговых писем у льготников могут появиться куда худшие проблемы: их просто лишат положенных выплат как «злостных неплательщиков».
Москвичи, уже попавшие на деньги после общения с «Мобил Элемент», решили предупредить других и повесили недалеко от метро «Зябликово» объявление: «Уважаемые жители! Просим не платить свои коммунальные платежи через терминалы «Мобил Элемент», потому что проходит задержка платежей, и у вас могут возникнуть задолженности».
В самой компании, кажется, даже не удивлены звонком «МК».
— Начиная с августа прошлого года по январь этого года у нас произошел технический сбой, — рассказала представительница компании Наталья, отказавшаяся назвать свою фамилию. — Часть платежей, принятых в салонах, проходят успешно, часть отбивается. И они считаются утерянными из нашей базы. После того как клиент обращается и называет нам определенный идентификационный номер с чека, мы находим его в базе и успешно проводим.
«МК» нашел людей, у которых проблемы с платежами начались намного раньше августа. Москвичка Ольга Кондратова рассказала, что в течение всего 2017 года ей приходили «долговые документы» — задолженности по ЖКХ. Девушка списывала это на происки мошенников — времени дойти до МФЦ и все проверить у мамы двоих детей не было.
— Недавно пришло письмо, заказное: наши долги переданы приставам… Начали разбираться. Обычно ходит платить дедушка — он всегда платил через «Мобил Элемент» на Масловке: рядом с домом и комиссия небольшая. Выяснилось, что наши деньги никогда не поступали на счета вовремя, где-то гуляя по месяцу-другому, — рассказала девушка.
Задолженности им погасили, но осадочек остался. В Сети можно найти истории людей, попавшихся на эту удочку и в 2016-м, и в 2015-м, и даже в 2014 годах. Некоторым из них приходилось самим выплачивать долг, чтобы не остаться без света или тепла. Однако (с их слов) компания потом эти затраты им так и не возместила.
— Любая платежная система, как правило, переводит все средства моментально, — рассказал «МК» генеральный директор информационно-аналитического агентства TelecomDaily Денис Кусков. — Если вы платите за телефон, то видите, что буквально через пять минут деньги уже на вашем счету. Все транзакции, связанные с другими переводами, осуществляются достаточно оперативно, в крайнем случае — в течение трех банковских дней. Я вижу две причины происходящих неполадок: либо есть проблемы с платежной системой (компания оставляла средства у себя), либо средства уходят не по назначению, то есть вводятся неправильные или подложные реквизиты.
Никаких предупреждений в самих салонах связи нет. О технических неполадках говорит механический голос по горячей линии, однако, по словам Кускова, даже предупреждение о проблемах с переводами не является основанием для задержек и не оправдывает компанию.
— Если у компании идут какие-то плановые сбои или неперечисления, ее сотрудники обязательно должны уведомлять клиента, — говорит член коллегии адвокатов юридической защиты Алишер Захидов. — Если они этого не делают, пахнет мошенничеством.
Пострадавшие могут обратиться в полицию, Роскомнадзор и для подстраховки предупредить управляющую организацию или другого адресата, предъявив все подтверждающие документы.
Действия подобных компаний, занимающихся переводами, контролирует ЦБ. Однако там «МК» отказались прокомментировать ситуацию. В самом «Мобил Элементе» спокойно объясняют, что делать попавшему на деньги клиенту:
— Для того чтобы провести платеж, нужно позвонить нам. Конечно, очень сложно дозвониться, большое количество обращений, — рассказала Наталья. — В случае, если клиенту приходит долговая квитанция или их лишают субсидий, они предоставляют выписку о лишении субсидий и выписку из сберкнижки, что субсидия не начислялась за данный период. И компания оставляет за собой право выплаты всех этих компенсаций.
Наталья утверждает, что сейчас платежная система работает без сбоев. Верить или нет — большой вопрос. Выяснить это по горячей линии корреспондент «МК» не смогла: «Ваша позиция в очереди — 65…»
Заголовок в газете: Заплати за «коммуналку» — и спи неспокойно
Опубликован в газете “Московский комсомолец” №27620 от 19 февраля 2018 Тэги: ЖКХ, Финансы, Деньги, Мошенничество, Компенсации, Электроэнергия Организации: ЖКХ Полиция Места: Москва
Прокуратура занялась делом компании “Мобил Элемент”
На счетах этой компании зависли коммунальные платежи тысяч москвичей. Сотрудники долго объясняли все техническим сбоем, но за несколько месяцев деньги так и не нашлись, а жителям начали отключать воду за неуплату. Они снова отправились в офис “Мобил Элемента” за объяснениями. Чем это закончилось?
— Вот жилищник отключает водоотведение. То есть, я так понимаю, во двор буду бегать.
Михаил Тюфлин должен коммунальщикам 24 тысячи рублей — квартплату за полгода. Хотя деньги исправно переводил в офисах посреднической конторы — компании “Мобил Элемент”.
“Сначала меня “кормили”, что платеж будет через три дня, потом через три дня сказали, что через две недели”, — рассказывает он.
Теперь общение Михаила с сотрудниками “Мобил Элемент” выглядит так: “Вот, меня еще выводят насильно, видите, схватили меня за руку!”
Сотни людей по всей Москве ежедневно штурмуют офисы “Мобил Элемент”. В ответ слышат уже заученную фразу администраторов: “Был технический сбой, всем все пройдет. Более подробную информацию на горячей линии вам скажут”.
Про некий технический сбой людям рассказывают уже несколько месяцев, а на горячую линию просто не дозвониться.
— Оплачивала “Мосэнерго” и ЖКХ, октябрь, ноябрь. Счета не пришли — узнали вот в апреле!
— В отделение милиции писали, нам сказали — бесполезно. Я говорю: какие будут дальше действия? “А платите опять!” — они так смеются.
И многие платили — иначе попросту остались бы без света и воды. Под давлением администратор все же дала номер некоего менеджера из главного офиса по имени Павел. Тот принял заявления людей о возврате денег.
— Через сколько поступят платежи?
— Я думаю, сейчас если все нормально будет, в течение второй половины дня сегодня.
Те, кто не поверил на слово, отправились в главный офис в бизнес-центр с усиленной охраной. Пришлось представляться клиентами соседнего фитнес-клуба, чтобы попасть внутрь. На пороге встретил тот самый Павел.
— А чего вы в милицию не идете? В суд можно иск подать. Тоже, может, пойдет побыстрее.
“Он сказал, что он не работает с обычными клиентами, в его обязанности входит работа только через органы. То есть, если ты обращаешься в полицию, то люди выходят на него, и он помогает”, — говорит Валерия Попова.
Интересная схема работы с клиентами: чтобы вернуть свои деньги, нужно подключать полицию.
“Сотрудники, руководство данной компании могло бы заранее известить либо “Мосэнергосбыт”, либо самих потребителей о том, что произошел какой-то сбой в платежной системе и так далее, и будет задержка по факту оплаты. Данного действия не было сделано, поэтому, на мой взгляд, здесь мошенничество чистой воды”, — говорит юрист Дмитрий Фаустов.
Пострадавшие неоднократно пытались добиться возбуждения уголовного дела в отношении “Мобил Элемент” — пока безрезультатно. Но этой историей уже заинтересовалась московская прокуратура.
“Прокуратурой Центрального административного округа необоснованное процессуальное решение об отказе в возбуждении уголовного дела по данному факту отменено. Результаты проверки поставлены на контроль”, — рассказала руководитель пресс-службы прокуратуры г. Москвы Людмила Нефедова.
Пока идет проверка, юристы советуют людям готовить коллективные обращения в суд. Помощь с исками готов оказать Роспотребнадзор.
Источники:
http://gbuyar.ru/news/2721/
http://radiovesti.ru/brand/61178/episode/1690428/
http://smedvedkovo.mos.ru/presscenter/true/detail/7954759.html
http://www.mk.ru/moscow/2018/02/18/sotovye-salony-nachali-mukhlevat-s-priemom-kommunalnykh-platezhey.html
http://www.vesti.ru/doc.html?id=3035580
