Как продавать квартиры от застройщика

Как построить карьеру в сфере продаж новостроек

В России есть немало курсов и тренингов для риелторов по вторичной недвижимости, однако о том, как добиться успеха в сфере продаж новостроек, узнать намного сложнее. Между тем квартиры в новостройках – это сложный продукт, специалист по продаже должен обладать неординарным набором навыков и знаний об этом продукте, уметь рассказать о том, чего пока не существует, а потому нельзя показать. Секретами успеха и тонкостями профессии поделилась исполнительный директор компании Est-a-Tet Любовь Дружинина в ходе онлайн-конференции «Как стать успешным специалистом по продаже новостроек?».

Дефицитный кадр

Квартиры в новостройках – очень специфический продукт. «Самая большая сложность в том, что этой квартиры по сути не существует – она находится только в процессе строительства, и у покупателя возникают сомнения, будет этот дом достроен или нет», – отмечает Любовь Дружинина.

Хорошие специалисты по продажам новостроек сейчас в дефиците. По данным исследовательского центра рекрутингового портала Superjob.ru, в настоящее время на одну вакансию специалиста по продажам недвижимости приходится два резюме, тогда как по всем специальностям на рынке труда соотношение спроса и предложения составляет 3,8 резюме на вакансию. Правда, дефицит специалистов по продажам характерен не только для недвижимости, в целом по рынку менеджеров по продажам еще меньше – 1,5 резюме на вакансию.

И продажник, и юрист

Основные требования к менеджерам по продажам новостроек – в принципе те же, что и в любых продажах. По словам Любови Дружининой, это активная жизненная позиция, упорство в достижении целей, грамотная речь, умение общаться с разными людьми на их языке. «Но не стоит забывать, что квартира – это на сегодня самая дорогая покупка, которая случается в жизни человека, и одно из самых важных приобретений. Соответственно, покупатель очень тщательно подходит к процессу выбора и интересуется множеством деталей. Осведомленность совершенно в разных областях жизни, эрудиция, доброжелательность и терпение являются залогом успеха в этой сфере», – отмечает эксперт. Специалист по продажам квартир в новостройках должен не только «вкусно» описать продукт, но и разбираться в юридических аспектах, грамотно проконсультировать клиента, чтобы снять возможные опасения.

По сравнению с риелторами вторичной недвижимости есть разница и в темпах продаж, и в графике работы. «Здесь не нужно искать клиентов – входящие звонки уже обеспечены компанией, самое главное – настроить себя на то, чтобы быстро и качественно обслужить большое количество потенциальных клиентов», – говорит Любовь Дружинина.

Существуют и специфические сложности, характерные именно для работы в сфере продаж новостроек. Например, один из читателей www.irn.ru рассказал о такой этической дилемме: «Известно, что у застройщика есть проблемы. Стройка пока не встала, но еще чуть-чуть и встанет. При этом сам застройщик неплохой, никакие не мошенники. Просто возникли проблемы с финансированием, все мы верим, что это временно и все наладится. Что делать в этом случае? Умалчивать о проблеме – значит по сути обмануть клиента, значит, он будет недоволен, будет оставлять плохие отзывы, что скажется на репутации агентства. Да и вообще обманывать людей нехорошо. Рассказать о проблеме – человек точно откажется. Как ни убеждай, что все временно и дом будет достроен, просто, наверное, позже, чем обещают, – люди как огня боятся долгостроя и не будут рисковать. При этом, поскольку проблемы возникли из-за недостатка финансирования, сообщая людям все, что знаем, а значит, не обеспечивая застройщику продаж, мы его фактически добиваем, а вместе с ним и тех людей, кто уже купил у него квартиру».

Любовь Дружинина считает, что у человека, работающего в агентстве недвижимости шансов столкнуться с такой проблемой меньше, чем у специалиста отдела продаж в девелоперской компании: «Мы заинтересованы в сохранении собственной репутации, и, если по какому-либо объекту возникают определенные сложности, мы предпочтем своевременно приостановить продажи по данному объекту. В этом, кстати, существенное отличие работы специалиста по продажам у застройщика, который вынужден продавать объекты своей компании в любом случае, от специалиста по продажам в крупной риелторской компании, которая располагает портфелем объектов и имеет возможность отказаться от реализации заведомо неблагополучного адреса. Даже в такой ситуации агентство может обеспечить своих специалистов работой с благополучными адресами».

Заработал, сколько продал

Чаще всего менеджеры по продажам недвижимости не имеют постоянного оклада, а доход их представляет собой процент от сделки. Иногда к этому прибавляют процент от дохода отдела или другой вид бонуса, также завязанный на эффективность работы. По данным Superjob.ru, среднемесячный доход менеджера по продажам недвижимости составляет 50 000 – 60 000 руб.

Однако некоторые компании используют более гибкий подход, обеспечивая отдельных специалистов, прежде всего начинающих, неким гарантированным окладом. «Для новых сотрудников у нас предусмотрены оклады, которые позволяют поддержать начинающего специалиста на первых этапах работы, с ростом объемов продаж повышается и процентная ставка», – рассказывает Любовь Дружинина.

При этом прямой зависимости между сегментом недвижимости и доходами риелтора нет. «Процент разный и зависит от стоимости квартиры и нюансов сделки, которые влияют на трудозатраты при ее реализации, – отмечает эксперт. – При продаже новостроек экономкласса – за счет количества сделок, при продаже элитной недвижимости – за счет крупных сделок».

Вуз не имеет значения

Жестких требований к образованию специалистов по продажам новостроек нет. По данным Superjob.ru, чаще всего в вакансиях указывают просто высшее образование без конкретизации профиля. «По опыту нашей компании, успешными сотрудниками становились выпускники совершенно различных вузов», – говорит Любовь Дружинина (Est-a-Tet).

Однако менеджеру по продажам новостроек необходимо понимание специфики рынка недвижимости, и этому многие агентства готовы учить. Например, в компании Est-a-Tet для тех, кто желает получить специализацию в сфере продаж новостроек, действует программа «Карьерный лифт Est-a-Tet». «После прохождения обучения в Est-a-tet они становятся профильными специалистами, которые хорошо ориентируются на рынке жилой недвижимости Московского региона, владеют юридическими вопросами, в полной мере осваивают юридическую сторону работы с недвижимостью, разбираются в технических характеристиках жилых зданий – материалах, планировках, способах строительства, – рассказывает представитель компании. – По сути наш специалист может сопроводить сделку от А до Я: от момента заключения договора до выдачи ключей и оформления прав собственности. Кроме того, он должен владеть основными навыками общения и ведения переговоров, чему тоже можно научиться по нашей программе. Тем не менее любые теоретические знания требуют закрепления на практике, поэтому преподавание на наших курсах ведется действующими специалистами, а после окончания обучения лучшие выпускники получают возможность работать в компании Est-a-Tet с самыми интересными объектами Москвы и Московской области».

Карьерные возможности

Возможностей для карьерного роста у специалистов по продажам новостроек несколько – и в рамках углубления и расширения навыков «продажника», и повышения на руководящие позиции, и в рамках передвижения в другие отделы риелторской компании.

Например, в компании Est-a-Tet принята собственная внутренняя система аттестации специалистов, которая выделяет три степени – специалист, эксперт и ведущий эксперт. Данное звание дается по результатам аттестации и по объемам продаж.

Второй вариант – передвижение на руководящие позиции. Многие специалисты не понимают, почему при успешной работе они не получают такого повышения. Вот, например, что в ходе онлайн-конференции рассказал один из читателей: «Я уже 5 лет являюсь менеджером по продажам новостроек. Доход за эти годы вырос, но хотелось бы и карьерного движения, а на руководящие должности не повышают. Как доказать, что я достоин руководящей работы, а не просто хороший продавец?».

По словам Любови Дружининой, чтобы стать руководителем, мало хорошо продавать. «Нужна инициативность, желание внедрить в рабочие процедуры что-либо новое, ведущее к оптимизации работы, к получению дополнительной прибыли компании, улучшению ее имиджа и т.д. Кроме того, нужны организаторские способности, способность к оперативному мышлению, необходимо уметь быстро принимать верные решения в сложных ситуациях, потому что к руководителю все идут со своими проблемами, а его задача – найти выход быстро и точно, – объясняет эксперт. – Очень важно умение убеждать, помогать, обучать, вести за собой, организовывать какие-то процессы. Если всеми этими качествами вы располагаете, но руководство не повышает вас, возможно, в вашей компании пока просто нет такой возможности».

Наконец, специалист по продажам может продолжить карьеру в других отделах риелторской компании. Например, как сообщила Любовь Дружинина, в ее компании департамент, занимающийся разработкой концепций и формата проектов, оценкой их инвестиционной привлекательности, сформирован именно из числа опытных агентов. Этим сфера продаж мало отличается от любых других, ведь передвижения внутри компании – не редкий случай во всех областях. «У нас есть много историй, когда сотрудник переходит в другое подразделение, – продолжает эксперт. – Одни из последних: курьер перешла в отдел оформления на блок подготовки документов, операторы колл-центра перешли в отдел по работе с клиентами и в отдел аренды элитного жилья, менеджер департамента элитной недвижимости заняла позицию бренд-менеджера, заместитель директора департамента новостроек возглавил департамент проектов и координацию работы с партнерами-застройщиками. И таких историй у нас много».

Сколько я заработала на перепродаже квартиры в новостройке

И на чем потеряла деньги

В 2016 году я потратила 30 тысяч на интернет-курсы, где учили покупать новостройки на стадии котлована и продавать перед сдачей дома.

Обещали рентабельность 30%, а трудозатраты — 7 дней в течение года. В реальности я получила 204 797 Р , или 14,2%, а потратила в общей сложности 5 месяцев.

В статье расскажу, сколько вложила собственных средств, почему потратила столько времени и где все пошло не так, как было в теории.

Почему я вообще этим занялась

В 2016 году я перешла на полставки и решила использовать освободившееся время для развития, в первую очередь финансового. В интернете нашла курсы об инвестициях в новостройки. На бесплатном вводном занятии рассказывали, что, если купить квартиру на стадии котлована в ипотеку, можно заработать на ее перепродаже до 30% годовых от суммы собственных вложений. В качестве доказательств лектор показал документы на купленные им квартиры и отзывы бывших учеников.

Меня всегда интересовали вложения в недвижимость, а пробовать самостоятельно без специальных знаний и опыта я боялась. Решила, что начну с теоретической подготовки за деньги, а потом подберу и куплю первую недвижимость.

На теоретических занятиях я получила алгоритм, как выбирать и покупать жилье в новостройке, рассчитывать инвестиции, анализировать надежность застройщика, ликвидность объекта и района, а также стратегии покупки и продажи.

После курсов я стала искать подходящую новостройку. В жизни все оказалось не так просто, как говорили на лекциях. Два месяца у меня ушло только на выбор. Выбирала по основным критериям: надежность застройщика, схема продажи, низкий вход и приемлемое местоположение.

Как я выбирала застройщика

Опыт. Для дольщика главное, чтобы дом достроили, поэтому в первую очередь я обращала внимание на опыт застройщика. Рассматривала только тех, у кого есть построенные дома, желательно в Москве и области. Идеальный вариант — больше четырех домов в моем городе.

Застройщиков со сданными проектами в других городах я тоже рассматривала, но осторожно. Даже если у строительной компании были удачные проекты в других городах, это не значит, что в Москве тоже все будет хорошо. Другая администрация и особенности согласования документов могут сказаться на сроках сдачи дома.

Срок сдачи. У отобранных застройщиков я смотрела срок сдачи предыдущих домов. Лучше, если дома сдавались раньше, вовремя или максимум с задержкой в один квартал.

Сколько лет компания работает на рынке. Хорошо, если она уже пережила один из кризисов в экономике, — больше шансов, что будет в состоянии выдержать следующий. То есть я рассматривала компании с большим опытом на рынке, в идеале не меньше восьми лет.

Количество одновременно строящихся объектов. На справочных сайтах и сайтах застройщика всегда можно найти информацию, сколько объектов у него сейчас в работе и на какой стадии. Я сразу отсекала тех, у кого много объектов на ранних стадиях и мало на последних.

Долги проверяла по соответствующей графе проектной декларации. А исполнительные производства в отношении застройщика на большие суммы — на сайте Федеральной службы судебных приставов. Решила, что производство от 10 млн может нанести ущерб строительству и, главное, репутации застройщика и стать первым шагом к финансовым проблемам, потере доверия и заморозке строительства или задержке сдачи дома.

Я выбирала квартиру в Москве и области, поэтому использовала сайт « Мск-гуру ». Подобные справочные сайты есть и в других регионах: « Спб-гуру » в Санкт-Петербурге , «Этажи» в Новосибирске, «Новостройка 116» в Казани.

На сайте интересующую новостройку можно найти в поиске или на карте. Кроме основных характеристик новостройки там всегда есть ссылка на застройщика с краткой информацией о компании, датой ее создания и списком строящихся и уже построенных объектов. Я предпочитаю смотреть подобную информацию на справочных сайтах, а не на сайте застройщика, чтобы она была максимально объективна.

Схема продажи и продавец

Я рассматривала только новостройки, которые можно купить по ДДУ. На рынке были варианты покупки через ЖСК, что дешевле. Но эти отношения не регистрируются в Росреестре, в отличие от ДДУ. Есть риск, что стоимость квартиры в процессе строительства вырастет, и нет никакой защиты от государства, если застройщик просрочит сдачу объекта. Поэтому ЖСК я даже не рассматривала.

В ДДУ меня интересовал пункт о продаже квартиры по переуступке, поскольку я собиралась продать ее до вступления в собственность. Так нас учили на курсах. Когда дольщик принимает квартиру и подписывает акт приема-передачи, нужно время, чтобы оформить объект в собственность и поставить дом на кадастровый учет. Все это время деньги не работают, а ипотеку платить нужно. Поэтому лектор курса советовал продавать квартиру до вступления в собственность.

Еще я смотрела на самого продавца. Хорошо, когда застройщик продает квартиры от своего имени, а не создает дочерние фирмы для каждой застройки. Если будут проблемы с конкретным домом у «дочки», ее могут обанкротить — это не повлияет на финансовое состояние головной компании. Но зато сильно повлияет на ее репутацию.

Проще всего выяснить, кто будет продавать, из проектной декларации. В ней всегда указывают не только застройщика, но и объекты, которые он уже построил ранее. Если строит «дочка», проектов может и не быть.

Лучше всего, чтобы не требовалось согласие застройщика на продажу по уступке. Всегда может возникнуть неприятная ситуация, когда за свое согласие застройщик захочет получить определенную плату

Местоположение

При продаже ключевую роль играет транспортная доступность. Небольшая квартира или студия, расположенная рядом с транспортными узлами, стоит дороже, и ее проще продать. Поэтому я рассматривала только те жилые комплексы, откуда можно добраться пешком до электрички или доехать на наземном транспорте без пересадок до метро за 15—20 минут . Пешая доступность метро — идеальный вариант, но такие квартиры оказались слишком дорогими. В Москве я не нашла квартир дешевле 3—3,5 млн рублей на этапе котлована.

В Москве прямой зависимости именно от транспортной инфраструктуры я не заметила. На цену в первую очередь влияли класс новостройки, район строительства и известность застройщика. Бизнес-класс ценился дороже остальных, север Москвы — дороже юга. Еще цена росла с каждым построенным этажом, поэтому напрямую сравнивать цены было сложно.

В Московской области новостройки с проблемной транспортной доступностью стоили дешевле и продавались по акциям с хорошей скидкой — до 30%. В таких комплексах квартиры раскупают плохо, есть много свободных планировок на выбор. Я заметила, что многие застройщики таких объектов пускают собственные автобусы от метро для клиентов на время продажи, особенно если не хотят снижать цену.

Застройщик возит покупателей от метро на машине, поэтому кажется, что ехать недалеко — всего 16 минут Но стоит пересесть на общественный транспорт, и картина меняется: время в пути от метро «Бульвар Дмитрия Донского» до строящегося объекта — 35—40 минут

Цена квартиры

Я старалась найти самую дешевую квартиру, чтобы в будущем было больше потенциальных покупателей. Но при этом выбирала студию с удобной планировкой: с квадратной комнатой — такую проще обставить, с балконом и несколькими окнами, чтобы квартира была светлой, а при желании можно было отделить часть квартиры с окном стеной или как-то иначе выделить зону, например для кухни.

Я не рассматривала первый и последний этажи, а только средние. В современных новостройках не протекает крыша, но многие люди все равно не доверяют квартирам на последнем этаже. А на первом боятся, что будет сырость и запах из подвала или что прохожие будут заглядывать в окна.

Планировка удачная: есть два окна, можно отделить кухню. Студия компактная, в ней будет легко расставить мебель Планировка студии не самая удачная: квартира вытянута в длину, будет трудно ее обставить. Одно окно дает мало света, а зону кухни придется освещать искусственно даже днем. Чтобы реализовать неудачную планировку, застройщик сразу продает ее с ремонтом, что увеличило стоимость квартиры

Выбор квартиры

Я нашла студию площадью 26 м² на восьмом этаже по ДДУ в жилом комплексе, который расположен в 10 минутах ходьбы от железнодорожной станции. Застройщик работал с 2012 года, но уже сдавал дома в Московской области, о которых в интернете были хорошие отзывы. Максимальная задержка сдачи очереди составляла один квартал, а иногда застройщик сдавал дома на 1—2 квартала раньше срока. Квартиру он продавал от своего имени, исполнительных производств и долгов по проектной декларации у него не было.

На старте продаж в августе 2016 года — тогда еще только-только начали копать котлован — квартира стоила 1 612 732 Р . Я собиралась взять ипотеку, и мне было важно, чтобы стоимость квартиры не выросла за время оформления кредитного договора. Поэтому я воспользовалась услугой платного бронирования: застройщик снял квартиру с продажи и зафиксировал ее цену. В платное бронирование входила также регистрация ДДУ в Росреестре, поэтому мне пришлось оформить доверенность на регистратора у нотариуса за 2000 Р .

Как нужно продавать квартиры от застройщика

Вложение денег в недвижимость — это прекрасный способ получения прибыли в будущем. Но далеко не все покупатели знают, как продавать квартиры от застройщика в готовом доме, поэтому часто сталкиваются с определенными проблемами. Если стройка только началась, цены находятся на минимальном уровне — это обстоятельство связано с высокими рискам. Когда объект находится на стадии котлована, есть вероятность того, что девелопер не успеет сдать дом вовремя. Чтобы исключить такую вероятность, нужно вкладывать средства только в проверенных застройщиков, предварительно изучив их портфель.

Естественно, когда строительная организация регулярно вводит в эксплуатацию новостройки, а о проблемных объектах у этой компании вы даже и не слышали, смело можно вкладывать деньги в такой дом. Буквально через несколько месяцев стоимость новостройки постепенно пойдет вверх. Если покупаете квартиру в ЖК для последующей продажи, идеальным вариантом считается покупка недвижимости на начальном этапе.

Как нужно правильно продавать квартиры от застройщика

Строительная компания благополучно ввела недвижимость в эксплуатацию, и собственник новой квартиры уже приготовился получить прибыль. Но после публикации объявления о продаже возникает сложность — отсутствуют желающие покупать недвижимость по желанной цене. Выделим основные причины, почему так происходит:

• высокая конкуренция и множество идентичных предложений на рынке;
• риэлторы от девелопера намеренно снижают цену, поскольку работают на «количество»;
• мало потенциальных покупателей, так как район не пользуется спросом;
• инвестор продает 4-комнатную или 5-ти комнатную квартиру.

Существует достаточно причин, по которым сложно продавать квартиру от застройщика. Широким спросом пользуются 1-комнатные и 2-комнатные объекты, а вот 5-ти комнатные, двухуровневые и пентхаусы продать сложнее. Все дело в цене. Но на каждый товар всегда найдется свой покупатель, особенно, если за дело берется крупная и успешна компания с большими рекламными возможностями. Любой объект недвижимости, даже по заведомо завышенной цене продать легко, но потребуется время и грамотный посредник, владеющий ситуацией.

Комментарий эксперта МИЭЛЬ
Когда объект сдан, стоимость вырастет в среднем на 30-35%. Если жилье куплено на стадии заливки фундамента, а продается, когда возводятся верхние этажи, инвестор останетесь в прибыли на 10-12%. Некоторые предпочитают продавать жилье, не дожидаясь финального этапа — сдачи объекта в эксплуатацию. Таким образом пытаются избежать лишних хлопот пот оформлению документации и дополнительных расходов. Передайте рутинную работу надежному агентству, которое заботится о клиентах и гарантирует качественное юридическое сопровождение сделки.

Продажа в готовом или строящемся доме

Перед продажей квартиры от застройщика стоит учитывать то, какой объект предлагается потенциальному покупателю — в строящемся доме или готовом. Когда застройщик ведет строительство, права собственности не оформлены, с юридической точки зрения владельцем является девелопер, с которым вы заключили договор ДДУ, а значит продаете не квартиру, а права требования на жилье. Какой смысл так поступать, если вы хотите заработать? Идеальное решение — это продажа новеньких апартаментов или квартиры в готовом строении. В этом случае у вас уже есть права на собственность, и вы являетесь полноправным владельцем.

Выгода с продажи недостроенного комплекса

Увы, мы не застрахованы от жизненных обстоятельств. Пополнение в семье, надобность в более просторной квартире или просто поменялись приоритеты. Эти и другие причины заставляют людей продавать объекты на стадии строительства. Говорить о прибыли здесь не приходится. Понадобились деньги на дорогостоящее лечение или на погашение кредита? Воспользуйтесь услугой компании МИЭЛЬ срочная продажа.

История из жизни
Приобрел квартиру в строящемся доме от стройкомпании ГК ПИК. Объекты всегда сдаются в срок. Вот и в этот раз я не прогадал. Решил сразу же продать. Объект в микрорайоне Ярославский, город Мытищи. Написал объявления, а в риэлтерские конторы решил не обращаться. Ждал 2 месяца, и никто не хотел покупать по моей цене. Обратился в компанию «МИЭЛЬ» на Чистопрудном бульваре. Уже на следующей неделе подыскали реального целевого клиента, купившего квартиру по заявленной цене. Рекомендую!

Почему стоит обратиться в агентство Чистые Пруды

Не хотите обращаться к частным риэлторам и подвергать сделку рискам? Самостоятельно продать недвижимость не получается? Советуем обратиться к специалистам компании «Чистые Пруды». У нас трудятся квалифицированные менеджеры, которые знают и любят свою работу. Мы дорожим каждым клиентом, и помогаем продавать квартиры от застройщика на выгодных условиях. Вас ждут бесплатные консультации и грамотные ответы юристов на «острые» вопросы, а наши агенты найдут покупателя на любую недвижимость в кратчайшие сроки.

Звоните по телефону +7 (495) 744-33-77 , оставляйте заявку или приезжайте в офис Чистопрудный бульвар, д5. Метро Чистые пруды, Москва

______________________

Если у вас появились вопросы по статье, вы можете задать их нам по телефону +7 (495) 744-33-77 , либо заполнить форму заявки. Наш специалист ответит на все ваши вопросы.

Как продавать новостройки в условиях кризиса? Решение кейса

Рекомендации застройщикам от участников Сообщества Executive.ru.

Компания «Партнер-строй» стабильно выполняет (по объемам и цене) планы продаж квартир в новых жилых комплексах «Ожогино» и «Апрель», несмотря на 30% снижение спроса в Тюмени. Компания озадачилась проработкой возможного негативного сценария – продолжение ухудшения спроса осенью-зимой 2016 года, поскольку негативные тренды, наблюдаются как на рынках других городов, так и в макроэкономических показателях страны в целом.

Что можно предложить в рамках пессимистического сценария, чтобы активизировать продажи недвижимости? Какие инструменты маркетинга стоит использовать? Какие финансовые инструменты и партнерские проекты полезно задействовать? Эти вопросы участникам Сообщества Executive.ru задал автор кейса Сергей Елисеев, президент Национального института сертифицированных консультантов по управлению.

В подобном положении оказались сегодня застройщики не только в Тюмени, но и в других городах России. Что можно им посоветовать, чтобы активизировать продажи недвижимости? Какие инструменты маркетинга стоит использовать? Какие финансовые инструменты и партнерские проекты полезно задействовать? Эти вопросы участникам Сообщества Executive.ru задал автор кейса Сергей Елисеев, президент Национального института сертифицированных консультантов по управлению.

Победителем конкурса стал Ринат Адбразяков. В качестве приза он получает комплект новых книг по бизнесу и сертификат на два лица, дающий право бесплатно посетить любое из мероприятий Дискуссионного клуба Executive.ru. «Решение Рината наиболее полно охватывает типовые направления развития и повышения эффективности бизнеса в описанных условиях», – проаргументировал свой выбор автор кейса, отметив при этом, что новых, оригинальных идей ни один из конкурсантов на этот раз не предложил. Представляем работы, присланные на конкурс, среди которых также:

Решение Рината Абдразякова

1. Упорядочить входящий поток клиентов, чтобы можно было даже в одной целевой группе подбирать для разных клиентов разные варианты продукта: например, квартира с отделкой или нет, с включенным в стоимость нежилым помещением или нет. Из кейса также не понятно, использует ли застройщик маркетинговые способы привлечения в виде бонусов и скидок. Сейчас это достаточно популярный способ упорядочить и увеличить клиентопоток.

2. Привлечь все каналы работы с потенциальными клиентами – начиная от консультантов на сайте, заканчивая работой с банками и организациями, которым полезно предлагать платно-бесплатные консультации по вопросам покупки жилья. Посмотрите на банки: они проводят сейчас «ипотечные встречи», а недавно один застройщик в Москве делал праздники для детей на территории офиса продаж. При этом застройщику следует выступать экспертом рынка, который помогает клиентам выбрать жилье, а не просто «продать». Любое общение с целевой аудиторией должно преследовать цель: выделить себя, показать, что мы выгодно отличаемся от других, пригласить на консультацию.

3. Грамотная мотивация сотрудников отдела продаж. В кейсе не указано, сколько сотрудников занято этой работой в компании «Партнер-строй», какая у них квалификация и мотивация. А ведь именно они являются основным ресурсом продаж. Если необходимо, следует оценить владение менеджерами техниками продаж, понять, где есть сложности в коммуникациях, и затем поработать для улучшения ситуации совместно с бизнес-тренерами.

4. Из условий кейса не очень понятно, на каком этапе взаимодействия с клиентом происходит потеря клиента. Нет реакции на рекламу, клиенты не доезжают до офиса, не покупают? Ответы на эти вопросы помогут достаточно точно указать на прорехи в управлении продажами.

5. Процесс покупки жилья важно сделать более удобным, чем у других. Речь здесь не о более низких ценах, а о комфорте для потенциального покупателя. Офис продаж должен работать до последнего клиента, а не до 18.00; ароматный кофе и чай в момент встречи; сам процесс сделки максимально прозрачен, без «тайных» мест. Больше комфорта – больше продаж: Если у всех регистрация договора происходит в течение 15 дней, сделайте 14. Если менеджеры конкурентов не обладают знаниями о том, как происходит сделка – надо чтобы ваши менеджеры знали эти процессы, и т.п. Именно видение «на шаг больше» ведет к доверию клиентов, а значит и к покупке. Ценность предложения должна быть выше.

Решение Максима Шокальского

Я так понимаю, что конкурентов много, выбора площадей достаточно. Финансовые условия привлекательные, скорее всего они на уровне с предложениями конкурентов. Считаю, что финансовый фактор не является определяющим при выборе квартиры, так как это длинные деньги, которые можно выплатить частями, а жить в квартире долго. Поэтому на финансовые вопросы внимания обращать не будем. Наоборот, стоимость можно будет и повысить немного после реализации тех мероприятий, которые буду рекомендовать.

1) Зачем в домах люкс-класса однокомнатные квартиры? Кто в них будет жить, если ориентируются на людей 35+. Их долю можно уменьшить в пользу двухкомнатных.

2) Дома невысокие. Можно предусмотреть возможность поставить в квартире камин, что может сильно поднять привлекательность предложения.

3) Необходимо решить вопрос с парковкой. Покупающий квартиру человек должен быть уверен, что и после заселения всего дома у него будет достаточно места для автомобиля (а не как сейчас в Москве микрорайоны строят).

4) Важно уделить внимание оформлению территории: озеленение, детские площадки, небольшие прудики, скамейки.

5) Безопасность территории – сама по себе охрана – это не очень хорошо. И затратно, и, может быть, бесполезно. Хорошо было бы совместить функции уборки территории (дворник, садовник) и присмотра за порядком. То есть можно заранее предусмотреть отдельного человека, который будет и за порядком следить, и будет выполнять какие-либо полезные функции в составе штата сантехников/электриков и пр.

6) Кроме заботы о дворовой территории, хорошо бы было позаботиться и о пространстве внутри домов (коридоры, лифты, лестницы). Разместить цветы, придумать интересное оформление и пр.

7) Как правило, часть площадей дома сдаются в аренду. Можно организовать адресную аренду. Сделать предложение парикмахерским, домам быта, кондитерским, супермаркетам, винным магазинам, саунам/баням, спортклубам, кафе с живой музыкой (это обязательно – в кафе со всего города приезжать будут). То есть не бросать этот процесс на произвол судьбы, а целенаправленно формировать состав организаций, которые будут арендовать площади.

8) Можно заключить соглашение с компанией по дизайну помещений. Покупателям давать хорошую скидку на ее услуги, а компании давать клиентов. Пусть заранее проработают несколько вариантов. Также можно построить сотрудничество и с какой-нибудь компанией по ремонту/отделке помещений.

9) Полезно обратить внимание на названия домов. Пусть название будет не только у комплекса, но и каждого дома. Чем индивидуальнее дом, тем более привлекательным он будет. Однажды я зашел в один подъезд жилого дома в Харькове, в котором жил художник (давным-давно). Оформление этого подъезда было простое, но он был индивидуален, и я запомнил его на всю жизнь. Это не стоит много денег, но работает эффективно.

10) Ну, еще много чего можно придумать. Плюс в составе людей, которые контактируют с покупателями, должны быть и мужчины, и женщины. Можно оплатить им курс психологии покупателей, рассказать, как вести себя, чтобы нравиться другим людям, и как слушать других людей. Звонки клиентов, обращающихся в компанию, сортировать. Мужчин соединять с женщинами, женщин – с продавцами-мужчинами. С показом квартир стараться поступать так же. Идеально было бы иметь двух привлекательных и очаровательных сотрудников, которые бы показывали клиентам противоположного пола квартиры на последнем этапе – таких продавцов, которые улыбаются, слушают, рассказывают, и которым нравится их работа.

Все вместе это можно назвать не продажей жилплощади, а формированием жизненного пространства. За счет этого можно стоимость и поднять немного. Именно это необходимо доносить до конечных покупателей в рекламе. Им следует предлагать не просто квартиры, а комфортную, привлекательную, насыщенную, безопасную среду обитания. Плюс к этому надо сделать акцент на душевной близости тех, кто будет жить в этих домах. Плюс акцент на любовь к работе тех, кто продает квартиры. Покупатель должен быть уверен, что все – от строителя и проектировщика, до менеджера по продажам – любят свое дело и сделали все, как можно лучше, именно для него.

Все эти услуги не стоят много, но дают хороший эффект. У конкурентов застой, а вы будете сдавать дома один за другим. Если, конечно, будете держать свои обещания по формированию жизненного пространства, и не будете задирать цены. Существенной разницы в цене быть не должно. Да, дороже, чем у конкурентов, но ненамного.

Решение Андрея Боброва

1. «Партнер-строй» столкнулся с проблемами при продаже новостроек неслучайно. Компания все-таки целиком производственно-ориентированная. Ориентация на клиентов нулевая. Поэтому нет продаж таких красивых домов.

2. Комплекс «Апрель» – жилье эконом-класса. Компания неверно выделила сегмент: это скорее дома для среднего класса, а не эконом. Квартиры сдаются с чистовой отделкой и частичной меблировкой в экологических районах. Нужно было строить в этих районах дома более высокой этажности – и заработать удалось бы больше. Это помогло бы показать разницу между двумя жилыми комплексами, которые реализует компания. А так хоть они и разные, но покупателю могут показаться одинаковыми.

3. Слоган «Дома не выше сосен». Это ужасный слоган, поскольку сосны интересны как экология и совершенно неинтересны в плане высоты.

4. На данный момент «Партнер-строй» прогнозирует снижение темпов продаж новостроек и соответственно финансирования, а также рост себестоимости проектов из-за удорожания стройматериалов и роста доли постоянных расходов. Это может повлечь за собой снижение показателя рентабельности проектов. Компания построила невыгодные маленькие домики. Нужно строить выше, тогда удорожание не так страшно.

5. На рынке первичного жилья Тюмени наблюдается перепроизводство. Это конечно не так, в эконом-классе перепроизводство почти невозможно.

6. В качестве превентивной меры компания в конце 2015 года сократила персонал на 10%. Это говорит о частичном банкротстве компании. Нужно искать более выгодные сегменты, а иначе дело закончится банкротством всех жилищных проектов.

7. Какие финансовые инструменты, партнерские проекты следует использовать? Квартиры эконом-класса можно продавать на этапе возведения фундамента дома. Квартиры в комплексе VIP-класса – продавать крупным компаниям для их сотрудников.

8. Нужно исследовать самый большой эконом-сегмент: однушки. На них всегда есть спрос. К клиентам выйти можно не с низкой ценой – а с выгодой. Типа лозунга «Ваше жилье на всю жизнь».

9. В VIP-сегменте нужно прощупать конкурентов – сделать мистери-шопинг. Наверное, они «отжимают» все.

10. Стоит провести акции «сарафанного радио» типа «Самые удобные дома в мире». Можно использовать продакт-плейсмент в рассказах: «Купил квартиру с отделкой, тут же женился, счастлив». И т.д.

Решение Виктора Викторова

Для начала, необходимо определить равновесную цену для данного рынка недвижимости. Такие исследования делались, и примеры данного подхода есть. Исследование делалось в 2014 году, поэтому модели изменились, но методологию можно опять воспроизвести.

Далее, необходимо просчитать основные сценарии: оставить квартиры пустовать на два-три года или сдать их в аренду? На следующем этапе надо просчитать лизинговые схемы, в том числе с участием государственного бюджета или финансирования предприятий. Схемы с участием государства были рассмотрены в книге Виктора Сироткина «Теоретические и методологические основы воспроизводства жилищного фонда как условия жизнеобеспечения населения».

Ситуация, представленная в кейсе, является распространенной. В условиях высоких банковских ставок она имеет только индивидуальное решение для каждой фирмы в отдельности, в зависимости от возможностей ее руководителей.

Решение Александра Горячесветова

Некорректное техническое задание. Потребительская ценность недвижимости выражается не только в квадратных метрах, но и в количестве комнат. Двухкомнатная квартира в 150 кв.м. будет иметь специфичного покупателя.

Исходя из указанного выше, для решения вопроса необходимо также иметь информацию об общем числе лицевых счетов на рассматриваемой территории. Также необходимо видеть динамику: графики появления новых лицевых счетов, совмещенные с графиками числа жителей, числа зарегистрированных /расторгнутых браков, выданных ипотечных кредитов. Хорошо было бы получить информацию о среднем чеке в продовольственных сетях.

Получив данную информацию, можно сформулировать примерные вопросы для проведения опроса/изучения общественного мнения. Полученная информация позволит судить о предпочтительной стоимости жилья для покупателя, которую можно использовать в качестве отправной цены за объект средней площади. Отправную цену из опроса умножаем в два раза – получаем цену оптимальной реализации. Заодно возможно выяснить реальные каналы продаж.

Финансовые инструменты и партнерские программы – вторичны. Все указанное примерно и очень коротко.

Фото: архив компании «Партнер-строй»

Как продать квартиру в новостройке?

6247 Игорь Василенко

К тому моменту, когда работы по возведению новостройки уже завершены, и дом будет сдан в эксплуатацию, планы будущих владельцев квартир относительно жилой недвижимости частенько меняются. Возникает необходимость продать квартиру, и во многих случаях желательно это сделать максимально быстро и без лишней мороки, чтобы перенаправить деньги на другие, более актуальные, нужды. В рамках настоящей статьи мы рассмотрим, как это сделать в 2019 году, какие документы нужно подготовить, а также представим ряд полезных рекомендаций, которые помогут при продаже.

Имущество, которое не существует. Квартира или права требования на нее

Говоря о продаже квартиры в новостройке, нужно понимать, что технология реализации жилья напрямую зависит от того, в каком состоянии квартира находится с юридической точки зрения.

Если дом сдан в эксплуатацию и права собственности уже оформлены, продажа такой квартиры ничем не отличается от любой сделки, предметом которой является вторичная недвижимость.

Если же права собственности не оформлены, то юридически владельцем жилья является застройщик или девелопер, с которым был заключен договор (если сделка проводилась по ДДУ). В случае покупки через ЖСК до передачи жилья собственником является жилищно-строительный кооператив. Если же покупатель предпочел такой экстремальный формат сделки, как покупка через предварительный договор или иные сомнительные схемы покупки, то до передачи жилья недвижимость принадлежит строительной компании или инвестору.

То есть, оплачивая продавцу определенную сумму, покупатель приобретает право потребовать у текущего владельца квартиры, чтобы тот передал ему жилье. Недвижимость должна быть предана в срок, который указан в договоре между застройщиком и первым покупателем, качественные параметры жилья также оговорены в договоре.

Документом, который фиксирует передачу прав требования, называется договором переуступки прав (договор цессии).

Надежность и гарантии. Что привлекает покупателей?

В 2019 году наиболее востребованным форматом продажи жилья в недостроенном доме является подписание договора переуступки и больше всего шансов продать квартиру, если с застройщиком был подписан ДДУ (Договор Долевого Участия), а не какой-либо иной документ.

Почему именно ДДУ? Потому, что сделки данного формата попадают под действия закона ФЗ-214, который в обязательном порядке проходит государственную регистрацию и обеспечивает защиту покупателя от мошенничества со стороны застройщика, от банкротства застройщика, от «долгостроя» и еще целого ряда факторов, которые могут иметь место. Кроме того, на покупателя квартиры по ДДУ распространяется действие закона «О защите прав потребителей», который, в свою очередь, защищает покупателя от передачи ему недостаточно качественного жилья.

Такие форматы сделок, как ЖСК, предварительный договор, инвестиционный договор, и прочие схемы или слабо защищают покупателя (от продажи одной квартиры нескольким покупателям, от банкротства застройщика) или же вообще не дают никакой защиты. Покупателям это достаточно хорошо известно, поэтому шансы продать недвижимость, которая приобреталась не по ДДУ, стремятся нулю, по крайней мере, очень сложно продать такую квартиру по адекватной цене.

Кроме того, чем ближе недвижимость к этапу завершения, тем проще ее продать. При попытках продать квартиру в момент, когда, например, возведено всего шесть этажей из девяти, покупатели могут заподозрить, что у продавца есть основания ожидать каких-либо проблем на стороне застройщика. В этом случае продавцу нужно быть весьма убедительным и приводить доказательства того, что «все будет хорошо», при этом? аудитория потенциальных покупателей все равно значительно сужается.

Выгодно ли продавать недостроенную недвижимость?

Продавцу вполне может быть выгодна такая сделка, но выгодна ли сделка покупателю? Несомненно, ведь он покупает недвижимость по цене, которая в данный момент ниже рыночной, и которую вскоре уже можно будет использовать.

Говоря о причинах, побуждающих граждан продавать недостроенную недвижимость, нужно упомянуть не только о таких обстоятельствах, как пополнение в семье (необходимость в более просторной квартире), изменение жизненных условий .

Несмотря на необходимость оплачивать налог при продаже жилья (НДФЛ, 13% от прибыли), инвесторы до сих пор охотно вкладывают деньги на ранних этапах строительства, так как к окончанию работ стоимость квартиры вырастает на 40% и выше. Причем, такой прирост достигается еще до сдачи дома в эксплуатацию, после квартиры дополнительно подрастают в цене. Это обстоятельство обеспечивает более высокую прибыльность вложений в строящуюся недвижимость, чем, например, размещение средств в банковских депозитах. Продажа до окончания строительства дает возможность избежать расходов и лишних хлопот, связанных с процедурой получения жилья, оформления прав собственности, а также несколько сокращает время ожидания.

Риски, о которых покупателю известно

Привлекательная цена, в свою очередь, обусловлена рисками, которые покупатель принимает на себя вместе с правом требования. Вплоть до момента передачи квартиры в полной мере сохраняются все риски, которые до этого нес продавец: риск «долгостроя» в результате банкротства застройщика, риск того, что дом не будет сдан в эксплуатацию вследствие нарушений строительных норм, риск получить жилье, качество которого отличается от заявленного. Ну и вполне возможно, что продажа квартиры на самом деле связана с сомнениями продавца по поводу успешного и своевременного завершения строительства, чем бы ни мотивировал продавец необходимость продажи жилья.

Покупатель, чаще всего, знает о перечисленных рисках, поэтому он будет досконально проверять всю информацию, которая окажется в пределах его доступа: и о застройщике, и о продавце. Поэтому продавцу, со своей стороны, лучше заранее подготовить все аргументы и документы, чтобы продемонстрировать чистоту своих намерений.

Риск для продавца. Об этом известно не всем…

Договор переуступки прав, как, в принципе, и любой документ, может быть аннулирован в судебном порядке. Причины с юридической точки зрения могут быть найдены, в ряде случаев это сделать довольно легко, особенно, если при подготовке сделки покупатель именно это и планировал осуществить в дальнейшем. Например, суд примет решение в пользу покупателя, если договор составлен с нарушениями, если покупатель докажет, что в момент подписания сделки на него было оказано давление, либо он по разным причинам находился в невменяемом состоянии.

Чем это рискованно для продавца? Признание договора недействительным означает, что продавец снова обретает права требования, а покупателю возвращаются средства, уплаченные по договору. Вроде бы, все в порядке, но в чем тогда подвох?

Если дом будет сдан, тогда, скорее всего, покупатель не станет обращаться в суд и сделка не будет аннулирована, получивший свою квартиру покупатель будет доволен. Но что произойдет, если возникнет ситуация, при которой покупателю будет весьма затруднительно требовать реализации его прав или возврата денег? Например, банкротство застройщика – процедура может длиться годами, также новостройка может оказаться непригодной для эксплуатации в результате критичных ошибок, допущенных застройщиком при строительстве изначально…

Покупатель может просто отправиться в суд, где инициирует процесс признания сделки недействительной. В итоге, он вернет все деньги, которые он уплатил, и теперь уже продавец, получив назад право требования, будет вынужден принимать какие-либо меры, чтобы заставить застройщика вернуть деньги. Таким нехитрым способом покупатель может сделать так, чтобы в случае успешного завершения строительства получить квартиру, а при неудачном стечении обстоятельств избежать какого-либо ущерба. Поэтому продавец должен знать о таком сценарии и заблаговременно принять меры, чтобы этого не произошло.

Рекомендуется получить консультацию юриста, который специализируется на жилищном праве и поможет исключить возможность аннулирования договора переуступки права.

Основные моменты, которые стоит помнить

В первую очередь, стоит помнить, что ФЗ-214 не позволяет продавцу переуступать права требования, если расчеты по ДДУ не выполнены или выполнены не полностью. Кроме того, застройщик должен быть проинформирован о заключении этого договора и сделка должна проходить с его одобрения – все это прописывается в ДДУ. Договор переуступки прав при долевом строительстве должен быть зарегистрирован, что определяет статья №389 ГК РФ. Если всего этого не сделать – появятся прямые поводы для признания сделки недействительной.

Договор переуступки является дополнительным соглашением к основному документу, которым является ДДУ. В договоре переуступки должно быть указано, на что именно переуступаются права, цена уступки, содержание права, условия, при котором право требования может быть реализовано (условия могут отличаться от тех положений, что прописаны в ДДУ), а также условия передачи прав – с какого момента и при каких обстоятельствах покупатель приобретает права требования.

Продажа по договору переуступки. Порядок действий

Получение соглашение застройщика. Первым делом, нужно получить разрешение застройщика. Теоретически, закон прямо не обязывает дольщика получать это разрешение, однако и не запрещает застройщику включать соответствующее положение в договор, что застройщики активно используют. Как правило, застройщики не возражают, однако требуют за свое согласие некоторую мзду, размер которой варьируется в пределах 0.5%-3% от суммы договора.

Подписание договора переуступки. Затем наступает момент подписания договора переуступки (договор цессии). Само по себе подписание не обеспечивает перехода прав, необходимо зарегистрировать соглашение, а затем провести расчеты по договору.

Регистрация. После подписания договор регистрируется, делается это в Росреестре, куда нужно подать перечень следующих документов:

1. Заявление о регистрации (от покупателя и от продавца);
2. Договор долевого участия (основной документ);
3. Договор переуступки прав (минимум 2 экземпляра);
4. Разрешение застройщика на уступку права;
5. Согласие супруги/супруга на сделку (нотариально заверенное) или документ о том, что недвижимость не является совместной собственностью (решение суда, брачный договор);
6. Разрешение органов опеки (если несовершеннолетний участвует в сделке);
7. Квитанция об уплате пошлины за услуги регистрации.

После рассмотрения заявки Росреестр зарегистрирует документ, процедура займет примерно две недели.

Расчеты по сделке. Расчеты по этому договору осуществляются после того, как документ будет зарегистрирован в Росреестре. Осуществить расчеты можно путем прямого перевода средств покупателем на банковский счет продавца, однако этот метод сегодня крайне непопулярен, покупатели чаще предпочитают рассчитываться через депозитную ячейку или аккредитив.

Заключение

Передать свои права требования дольщик имеет право в любой момент, начиная от того времени, когда был зарегистрирован ДДУ и вплоть до того момента, когда зарегистрированы права собственности на квартиру. Кроме того, закон не ограничивает количество подобных сделок – переуступка прав на одну и ту же квартиру может осуществляться произвольное количество раз.

Поэтому необходимо уделить крайне пристальное внимание процессу подготовки и подписания соответствующих документов. Желательным представляется участие в процессе подготовки и подписания грамотного юриста, это поможет избежать рисков, перечисленных в статье.

Источники:

http://news.ners.ru/kak-postroit-kareru-v-sfere-prodazh-novostroek.html
http://journal.tinkoff.ru/new-flat-sell/
http://prodam-kuplyu-kvartiru.ru/articles/kak-nuzhno-prodavat-kvartiry-ot-zastrojshhika/
http://www.e-xecutive.ru/education/cases/1982384-kak-prodavat-novostroiki-v-usloviyah-krizisa-reshenie-keisa
http://novostroev.ru/articles/kak-prodat-kvartiru-v-novostroyke/